978-5-907561-17-5 10.31483/a-10366 Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук Current Problems of the Humanities and Natural Sciences

В сборнике статей VI Международной конференции профессорско-преподавательского состава представлены материалы по широкому спектру актуальных научно-исследовательских и научно-практических проблем, отражающих актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. Сборник научных трудов конференции адресован широкому кругу читателей, интересующихся данными вопросами. Статьи представлены в авторской редакции.

 chief_editor Астраханцева Елена Анатольевна Astrakhantseva Elena А. https://orcid.org/0000-0003-1486-0629 astrahanzeva_kik@mail.ru Набиева Алсу Рустэмовна Бегалиев Улугбек Турдалиевич Лебедева Светлана Николаевна Седлецкий Юрий Николаевич Белостечник Грегори Уразбаев Жуматай Зейноллаевич Кадыралиев Алмаз Токтобекович Станимиров Евгени Баяндин Марат Асылбекович Факеров Хамидуллохон Нуриддинович Астраханцева Елена Анатольевна Astrakhantseva Elena А. https://orcid.org/0000-0003-1486-0629 Мурзакаева Алсу Фахулловна Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук Current Problems of the Humanities and Natural Sciences 18 03 2022 Казань ИД «Среда» 2022 Copyright © Абдельгаввад К., Хаялеева А. Д., 2022 2022 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License. 101236 Профессионализм администратора ресепшна: должностные обязанности, функции и инструкции Professionalizm administratora resepshna: dolzhnostnye obiazannosti, funktsii i instruktsii Абдельгаввад Кадри Солиман Килани Abdelgavvad Kadri soliman kilani kadry.soliman@mail.ru Хаялеева Альбина Дамировна Khaialeev Albina Damirovna camat185@mail.ru Казанский кооперативный институт (филиал) АНОО ВО ЦС РФ «Российский университет кооперации» Россия Kazan Cooperative Institute (branch) of ANEO of HE of CU of RF “Russian University of Cooperation” Russia 05256ym39 Казанский (Приволжский) федеральный университет Россия 05256ym39 Kazan Federal University Russia 271 272

в статье рассматривается профессионализм администратора ресепшна: должностные обязанности, функции и инструкции. Также описаны задачи, которые администратор должен различать, и через которые он напрямую может влиять на престиж гостиницы через довольных гостей.

 знания голос ресепшн администратор улыбка язык тела References Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг [Текст]: учебное пособие / Н. Ю. Арбузова. – М.: Академия, 2012. – 224 с. Арбузова Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг : учебное пособие М. Академия Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса [Текст] / Е.А. Балашова. – М.: ООО «Вершина», 2005. – 176 с. Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса М. ООО «Вершина» Круль Г.Я. Основы гостиничного дела [Текст]: учеб. пособие / Г.Я.Круль. – К.: Центр учебной литературы, 2011. – 368 с. Круль Г. Я. Основы гостиничного дела : учеб. пособие К. Центр учебной литературы Кусков А.С. Гостиничное дело [Текст]: учебное пособие / А.С. Кусков. – М.: Дашков и К, 2010. – 327 с. Кусков А. С. Гостиничное дело : учебное пособие М. Дашков и К Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания [Текст]: учебник / И.Ю. Ляпина. – М.: ПрофОбрИздат, 2001. – 344 с. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания : учебник М. ПрофОбрИздат Моргунова Б.Б. Модели и методы управления персоналом [Текст]: учеб. пособие / Б.Б. Моргунова. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – 464 с. Моргунова Б. Б. Модели и методы управления персоналом : учеб. пособие М. Бизнес-школа «Интел-Синтез» Радыгина Е.Г. Технологии гостиничной деятельности: учебно-методическое пособие по организации самостоятельной работы студентов по направлению подготовки 43.03.02 Туризм профили «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности», «Образовательный туризм» / Е.Г. Радыгина; Урал. гос. пед. ун-т. – Электрон. дан. – Екатеринбург: [б. и.], 2017. – С. 21–25. Радыгина Е. Г. Урал Е. Г. Технологии гостиничной деятельности: учебно-методическое пособие по организации самостоятельной работы студентов по направлению подготовки 43.03.02 Туризм профили «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности», «Образовательный тур 21 25 Радыгина; Саак А.Э. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны) [Текст]: учеб. пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2007. – 512 с. Саак А. Э. Пшеничных Ю. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны) : учеб. пособие СПб. Питер Скобкин С.С. Стратегия развития предприятия гостеприимства и туризма [Текст]: учебное пособие / С.С. Скобкин. – М.: Инфра-М, 2010. – 429 с. Скобкин С. С. Стратегия развития предприятия гостеприимства и туризма : учебное пособие М. Инфра-М