978-5-907688-82-7 10.31483/a-10556 Актуальные вопросы гуманитарных и социальных наук: от теории к практике Актуальные вопросы гуманитарных и социальных наук: от теории к практике chief_editor Мурзина Жанна Владимировна Murzina Zhanna Vladimirovna https://orcid.org/0000-0003-1322-0515 jinnist@yandex.ru Кузнецов Александр Валерьянович Kuznetsov Alexander Valeryanovich https://orcid.org/0000-0002-8740-1610 timer1975@mail.ru chief_editor Мурзина Жанна Владимировна Murzina Zhanna Vladimirovna https://orcid.org/0000-0003-1322-0515 Кузнецов Александр Валерьянович Kuznetsov Alexander Valeryanovich https://orcid.org/0000-0002-8740-1610 Игнатьева Светлана Геннадьевна Ignateva Svetlana Gennadyevna Петрова Людмила Геннадьевна Petrova Ludmila Gennadyevna Егорова Анна Семёновна Egorova Anna Semenovna https://orcid.org/0000-0002-3603-171X Актуальные вопросы гуманитарных и социальных наук: от теории к практике The Topical Issues of the Humanities and Social Sciences: from Theory to Practice 16 11 2023 Чебоксары ИД «Среда» 2023 © 2023 Pavel V. Malyzhenkov © 2023 Малыженков П. В. 2023 Малыженков П. В. Pavel V. Malyzhenkov This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0) Это произведение доступно по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) 108894 INDUSTRY 4.0 TECHNOLOGIES: MACHINE LEARNING AND THE CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT Технологии индустрии 4.0: машинное обучение и управление взаимоотношениями с клиентами https://orcid.org/0000-0003-1973-5026 Малыженков Павел Валерьевич Malyzhenkov Pavel Valerievich pmalyzhenkov@hse.ru ФГАОУ ВПО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Россия FGAOU VPO "Natsional'nyi issledovatel'skii universitet "Vysshaia shkola ekonomiki" Russia 153 156

the Fourth Industrial Revolution represents the latest transformation of means of production in the history of humanity. These innovations are built upon preceding technical progress, starting from the creation of the network itself, its evolution from static to social through the introduction of blogs, wikis, and web services, further enriching it with semantic data to facilitate inter-machine interaction, and culminating in its current state. This work provides an overview of the most interesting methods and approaches in applying artificial intelligence within Industry 4.0 to address the optimization of customer relationship management systems.

четвертая промышленная революция представляет собой последнюю трансформацию средств производства в истории человечества. Эти инновации основаны на предшествующем техническом прогрессе, начиная с создания самой сети, ее эволюции от статической к социальной через внедрение блогов, вики и веб-сервисов, дальнейшего обогащения ее семантическими данными для облегчения межмашинного взаимодействия и заканчивая ее текущим состоянием. В статье представлен обзор наиболее интересных методов и подходов в применении искусственного интеллекта в рамках индустрии 4.0 для решения задач оптимизации систем управления взаимоотношениями с клиентами.

 машинное обучение Индустрия 4.0 стимулирующие технологии CRM machine learning CRM Industry 4 enabling technologies References Amnu H. (2017), Customer Relationship Management and Machine Learning technology for Identifying the Customer, JOIV International Journal on Informatics Visualization 1(4):12 DOI:10.30630/joiv.1.1.10; Amnu H. 10.30630/joiv.1.1.10 Chagas B.N.R; Viana, J.A.N., Reinhold O., Lobato F., Jacob A.F.L., Rainer A. (2018), Current Applications of Machine Learning Techniques in CRM: A Literature Review and Practical Implications 2018 IEEE/WIC/ACM International Conference on Web Intelligence (WI). Reinhold O. Lobato F. Rainer A. Singh, N., Singh, P. & Gupta, M. (2020) An inclusive survey on machine learning for CRM: a paradigm shift. Decision, n. 47, https://doi.org/10.1007/s40622-020–00261-7. Singh N. Singh P. Gupta M. 10.1007/s40622-020–00261-7