978-5-907688-85-8 10.31483/a-10535 Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике Modern trends in management, economics and business: from theory to practice

В сборнике представлены научные публикации, посвященные вопросам экономики, управления и предпринимательства. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области. Предназначен для широкого круга читателей. Издание может быть полезно научным сотрудникам, преподавателям, студентам, аспирантам и всем, кто интересуется проблемами и перспективами социально-экономического развития России и зарубежья. Ответственность за исследования несут авторы.

 Суетин Илья Николаевич Suetin Il'ia Nikolaevich https://orcid.org/0000-0002-2792-9085 piazzolla73@gmail.com Рябова Марина Анатольевна Riabova Marina Anatolevna marmax1964@bk.ru Суетин Илья Николаевич Suetin Il'ia Nikolaevich https://orcid.org/0000-0002-2792-9085 piazzolla73@gmail.com Рябова Марина Анатольевна Riabova Marina Anatolevna Щеглова Алена Евгеньевна Shcheglova Alena Evgen'evna Кузнецова Надежда Ильинична Kuznetsova Nadezhda Ilinichna https://orcid.org/0000-0003-4966-5022 Данилов Сергей Вячеславович Danilov Sergey Vyacheslavovich https://orcid.org/0000-0002-1022-5049 Муравьева Елена Валентиновна Murav'eva Elena Valentinovna Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике Modern trends in management, economics and business: from theory to practice 14 11 2023 Ульяновск ИД «Среда» 2023 Copyright © Редькина Т. А., Коростелева Н. А., 2023 2023 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License. 108684 Особенности возникновения конфликтов в туристической организации Osobennosti vozniknoveniia konfliktov v turisticheskoi organizatsii Редькина Татьяна Алексеевна Redkina Tatiana Alekseevna redkina.80@mail.ru https://orcid.org/0000-0002-2238-0433 Коростелева Наталья Александровна Korosteleva Natalia Aleksandrovna korostel_@mail.ru АНОО ВО ЦРФ «Сибирский университет потребительской кооперации» Россия ANEO of HE of the CRF “Siberian University of Consumer Cooperation” Russia 287 290

в работе рассматривается мнение сотрудников туристической фирмы о причинах возникновения конфликтных ситуаций в работе с клиентами, о функциях и специфике конфликтов как социального явления. Особый акцент авторами делается на конфликты в сфере туристического бизнеса, которые не всегда являются негативным явлением и могут выполнять и полезные функции.

 психология конфликт клиент туристическая организация конфликтология References Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов. – М.: Юнити, 2001. – 551 с. Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов М. ЮНИТИ Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. – М., 2007. – 284 с. – EDN QXPPVJ Кошелев А. Н. Иванникова Н. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления QXPPVJ 978-5-94280-165-5 М.