978-5-907830-29-5 10.31483/a-10596 Актуальные вопросы права, экономики и управления Topical issues of law, economic and management

В сборнике представлены научные публикации, посвященные вопросам развития экономической науки и права. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области. Предназначен для широкого круга читателей. Издание может быть полезно научным сотрудникам, преподавателям, студентам, аспирантам и всем, кто интересуется проблемами и перспективами социально-экономического развития и права России и зарубежья

 Макарова Татьяна Анатольевна Makarova Tat'iana Anatol'evna upp_kaf@mail.ru Лукашевич Светлана Владимировна Lukashevich Svetlana Vladimirovna luminica@list.ru Рябова Марина Анатольевна Riabova Marina Anatolevna marmax1964@bk.ru Суетин Илья Николаевич Suetin Il'ia Nikolaevich https://orcid.org/0000-0002-2792-9085 piazzolla73@gmail.com Макарова Татьяна Анатольевна Makarova Tat'iana Anatol'evna Суетин Илья Николаевич Suetin Il'ia Nikolaevich https://orcid.org/0000-0002-2792-9085 Лукашевич Светлана Владимировна Lukashevich Svetlana Vladimirovna Рябова Марина Анатольевна Riabova Marina Anatolevna Багаутдинов Радик Олегович Татьянина Лариса Геннадьевна Бойко Наталия Семеновна Boiko Nataliia Semenovna https://orcid.org/0000-0003-4440-9070 Щеглова Алена Евгеньевна Shcheglova Alena Evgen'evna Луковкин Кирилл Евгеньевич Lukovkin Kirill Evgenevich Актуальные вопросы права, экономики и управления Topical issues of law, economic and management 26 04 2024 Ульяновск ИД «Среда» 2024 Copyright © Фадеева В. К., Рябова М. А., 2024 2024 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License. 111254 Совершенствование обслуживания потребителей как фактор повышения конкурентоспособности предприятия Sovershenstvovanie obsluzhivaniia potrebitelei kak faktor povysheniia konkurentosposobnosti predpriiatiia Фадеева Виктория Константиновна Fadeeva Viktoriia Konstantinovna fadeevav69@gmail.com Рябова Марина Анатольевна Riabova Marina Anatolevna marmax1964@bk.ru 00j0x9b96 Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н. Ульянова Россия 00j0x9b96 Ulyanovsk State Pedagogical University named after I. N. Ulyanov Russia 75 77

в статье рассматривается важность совершенствования обслуживания потребителей для повышения конкурентоспособности предприятия. Приводятся основные меры, необходимые для улучшения обслуживания, включая обучение персонала, использование современных технологий и постоянное развитие. В результате акцентируется важность внимания к обслуживанию потребителей как одного из ключевых факторов успешной работы предприятия на рынке.

 конкурентоспособность качество услуги потребитель сервис обслуживание References Глебова И.П. Управление качеством обслуживания потребителей: теория и практика / И.П. Глебова. – М.: Экономическое образование, 2015. – 240 с. Глебова И. П. Управление качеством обслуживания потребителей: теория и практика М. Экономическое образование Пострелова А.В. Оценка конкурентоспособности предприятия / А.В. Пострелова, М.С. Маркин // Молодой ученый. – 2013. – №6. – С. 398–402. EDN RHJVNR Пострелова А. В. Маркин М. С. Оценка конкурентоспособности предприятия Молодой ученый 2013 6 398 402 RHJVNR Степанова Е.М. Развитие системы обслуживания потребителей как стратегическое преимущество предприятия / Е.М. Степанова // Управление предприятием. – 2016. – №4. – С. 45–51. EDN WIOELZ Степанова Е. М. Развитие системы обслуживания потребителей как стратегическое преимущество предприятия Управление предприятием 2016 4 45 51 WIOELZ Сафонова А.А. Качество услуги как фактор конкурентоспособности / А.А. Сафонова, М.А. Рябова // Физическая культура и спорт, туризм и гостеприимство: взгляд студенческого научного общества: сборник материалов XVI студенческой научно-практической конференции с международным участием (Москва, 7 июня 2022 года) / Московский государственный университет спорта и туризма. – М.: ГАОУ ВО «Московский государственный университет спорта и туризма», 2022. – С. 94–98. – EDN IBVWCD. Сафонова А. А. Рябова М. А. Качество услуги как фактор конкурентоспособности 94 98 IBVWCD Механизмы и инструменты управления в социально-экономической сфере: проблемы, тенденции и перспективы: коллективная монография / А.К. Амерханова, Н.А. Богданова, О.В. Киселева [и др.]; Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н. Ульянова. – Ульяновск: Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н. Ульянова, 2016. – 182 с. – ISBN 978-5-86045-891-8. – EDN WBMOVD. Амерханова А. К. Богданова Н. А. Киселева О. В. Механизмы и инструменты управления в социально-экономической сфере: проблемы, тенденции и перспективы WBMOVD 978-5-86045-891-8