978-5-907830-74-5 10.31483/a-10648 Социально-экономические процессы современного общества Socio-Economic Processes of Modern Society

В сборнике представлены статьи участников Всероссийской научно-практической конференции, посвященные cоциально-экономическим процессам современного общества. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области.

 Фомин Эдуард Валентинович Fomin Eduard Valentinovich https://orcid.org/0000-0001-6708-9909 yeresen@yandex.ru Баскакова Наталья Ивановна Baskakova Natalya Ivanovna https://orcid.org/0000-0002-4451-5909 Фомин Эдуард Валентинович Fomin Eduard Valentinovich https://orcid.org/0000-0001-6708-9909 Григорьева Лариса Георгиевна Фомин Эдуард Валентинович Fomin Eduard Valentinovich https://orcid.org/0000-0001-6708-9909 Социально-экономические процессы современного общества Socio-Economic Processes of Modern Society 08 10 2024 Чебоксары ИД «Среда» 2024 Copyright © Попова А. И., Головкина С. И., Валебникова Н. В., 2024 2024 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License. 113225 CRM-системы в цифровизации малого и среднего бизнеса CRM systems in the digitalization of small and medium-sized businesses. https://orcid.org/0000-0002-7885-1126 Попова Алла Ивановна Popova Alla Ivanovna aipopoffa@yandex.ru Головкина Светлана Ивановна Golovkina Svetlana Ivanovna https://orcid.org/0000-0001-9552-6723 Валебникова Наталья Викторовна Valebnikova Natalia Viktorovna na0903@gmail.com Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого Россия FGAOU VO "Sankt-Peterburgskii politekhnicheskii universitet Petra Velikogo" Russia 117 120

в статье рассматривается процесс цифровой трансформации малого и среднего бизнеса с использованием CRM-систем. Внедрение CRM-систем позволило многим субъектам малого и среднего бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить трудозатраты, ресурсы и оставаться конкурентоспособными даже в трудных экономических условиях. Цифровая трансформация малого и среднего бизнеса с использованием такого инструмента, как CRM-система, дает возможность бизнесу активно развиваться.

The article discusses the process of digital transformation of small and medium-sized businesses using CRM systems. The introduction of CRM systems has allowed many small and medium-sized businesses to optimize their business processes, reduce labor costs, resources and remain competitive even in difficult economic conditions. Digital transformation of small and medium-sized businesses using such a tool as a CRM system enables businesses to actively develop.

 малый бизнес средний бизнес CRM-система цифровая трансформация цифра digital transformation digital CRM system small and medium business References Принципы построения автоматизированных систем поддержки жизненного цикла инновационных продуктов / А.И. Надеев, А.И. Попова, А.В. Сурина, Ю.К. Свечников // Датчики и системы. – 2006. – №11. – С. 59–63. – EDN KWMQTP. Надеев А. И. Попова А. И. Сурина А. В. Свечников Ю. К. Принципы построения автоматизированных систем поддержки жизненного цикла инновационных продуктов Датчики и системы 2006 11 59 63 KWMQTP Попова А.И. Государственное управление человеческими ресурсами / А.И. Попова, К.В. Швецов. – СПб.: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого», 2021. – 109 с. – ISBN 978-5-7422-7534-3. – EDN EPRYTX. Попова А. И. Швецов К. В. Государственное управление человеческими ресурсами EPRYTX 978-5-7422-7534-3 СПб. Роль университета в интеграции образования, науки и бизнеса / С.И. Головкина, А И. Попова, С.А. Черногорский, Н.В. Валебникова // Университет как фактор модернизации России: история и перспективы (к 55-летию ЧГУ им. И.Н. Ульянова): материалы Международной научно-практической конференции Чебоксары (18 октября 2022 года). – Чебоксары: Среда, 2022. – С. 138–140. – EDN NERYTD. Головкина С. И. Черногорский С. А. Валебникова Н. В. Роль университета в интеграции образования, науки и бизнеса 138 140 NERYTD Чебоксары Среда Поддержка инновационных субъектов МСП [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://corpmsp.ru/podderzhka-innovatsionnykh-subektov-msp/ (дата обращения: 27.09.2024). Поддержка инновационных субъектов МСП https://corpmsp.ru/podderzhka-innovatsionnykh-subektov-msp/ Головкина С.И. Цифровое развитие малого и среднего бизнеса Санкт-Петербурга / С.И. Головкина, Н.В. Валебникова, А.А. Леликова // Фундаментальные и прикладные исследования в области управления, экономики и торговли: сборник трудов всероссийской научно-практической и учебно-методической конференции (Санкт-Петербург, 30 мая – 2 июня 2022 года). – СПб.: Изд-во Политехнического университета, 2022. – С. 37–42. – EDN HBFCWL. Головкина С. И. Валебникова Н. В. Леликова А. А. Цифровое развитие малого и среднего бизнеса Санкт-Петербурга 37 42 HBFCWL СПб.