978-5-908083-07-2 10.31483/a-10808 Клиентоориентированный сервис Customer-oriented service

Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.

 ИД «Среда» 1900 © 2025 Vera V. Orlova © 2025 Орлова В. В. 2025 Орлова В. В. Vera V. Orlova This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0) Это произведение доступно по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) 10.31483/r-150891 150891 Клиентоориентированный сервис Klientoorientirovannyi servis https://orcid.org/0000-0001-6617-5346 Орлова Вера Вениаминовна Orlova Vera Veniaminovna orlova_vv@mail.ru 032j5hw78 Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники Россия 032j5hw78 Tomsk State University of Control Systems and Radio-Electronics Russia

Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.

 бренд клиент клиентоориентированность лояльность кастомизация ключевой клиент