978-5-908083-70-6 Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты

В сборнике представлены статьи участников Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области. Ответственность за приведенные в исследовании экономические данные несут авторы. Статьи представлены в авторской редакции.

 Фомин Эдуард Валентинович https://orcid.org/0000-0001-6708-9909 yeresen@yandex.ru Фомин Эдуард Валентинович https://orcid.org/0000-0001-6708-9909 yeresen@yandex.ru Баскакова Наталья Ивановна https://orcid.org/0000-0002-4451-5909 Фомин Эдуард Валентинович https://orcid.org/0000-0001-6708-9909 Григорьева Лариса Георгиевна Фомин Эдуард Валентинович https://orcid.org/0000-0001-6708-9909 Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects 24 04 2026 Чебоксары ИД «Среда» 1900 © 2026 Назаренко Д. Д., Михнева С. В. 2026 Назаренко Д. Д., Михнева С. В. Это произведение доступно по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) 156208 Клиентроцентричность и обращения граждан: социологический взгляд Назаренко Дарья Дмитриевна d.nazarenko2005@gmail.com https://orcid.org/0000-0003-4741-2531 Михнева Светлана Владимировна svet-mihneva@list.ru Волгоградский институт управления (филиал) Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ Россия

в статье рассматривается клиентроцентричность как принцип современного государственного управления и роль обращений граждан как канала обратной связи. На материалах российских опросов и мониторингов 2021–2024 гг. показано, что качество ответа, удобство цифровых сервисов и доверие к институтам напрямую влияют на оценку гражданами государства как сервиса. Делается вывод о социологической значимости обращений как индикатора управленческой чувствительности.

 цифровизация обратная связь государственные услуги социология управления обращения граждан клиентроцентричность References Государство для людей // Министерство экономического развития РФ. – URL: https://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey/ (дата обращения: 14.03.2026). Государство для людей Министерство экономического развития РФ 2026 https://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey/ Стандарты клиентоцентричности // Минэкономразвития РФ. – URL: https://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey/standarty_klientocentrichnosti/ (дата обращения: 14.03.2026). Стандарты клиентоцентричности Минэкономразвития РФ 2026 https://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey/standarty_klientocentrichnosti/ Калинин А.М. Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: повестка внедрения / А.М. Калинин // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2023. – №3. – С. 7–25. DOI 10.17323/1999-5431-2023-0-3-7-25. EDN MTASKL Калинин А. М. Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: повестка внедрения Вопросы государственного и муниципального управления 2023 3 7 25 10.17323/1999-5431-2023-0-3-7-25 MTASKL Михнева С.В. Новеллы государственного и муниципального управления современной России в ракурсе единой системы публичной власти / С.В. Михнева // Новеллы права, экономики и управления 2022: материалы VIII Междунар. науч.-практ. конф. – 2023. – С. 294–297. EDN KLPMHP Михнева С. В. Новеллы государственного и муниципального управления современной России в ракурсе единой системы публичной власти Новеллы права, экономики и управления 2022: материалы VIII Междунар 2023 конф 294 297 KLPMHP Головин А.А. Институт обращений граждан в органы государственной власти как объект современных социологических исследований / А.А. Головин, Т.С. Уварова // Мир науки. Социология, филология, культурология. – 2022. – Т. 13. №1. EDN RBFJKD Головин А. А. Уварова Т. С. Институт обращений граждан в органы государственной власти как объект современных социологических исследований Мир науки 2022 13 1 RBFJKD Цифровизация взаимодействия граждан и государства: оценка гражданами эффектов, рисков и перспектив / В.Н. Южаков, А.Н. Покида, Н.В. Зыбуновская, А.Н. Старостина // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2023. – №2. – С. 33–73. DOI 10.17323/1999-5431-2023-0-2-33-73. EDN BRJMAM Южаков В. Н. Покида А. Н. Зыбуновская Н. В. Старостина А. Н. Цифровизация взаимодействия граждан и государства: оценка гражданами эффектов, рисков и перспектив Вопросы государственного и муниципального управления 2023 2 33 73 10.17323/1999-5431-2023-0-2-33-73 BRJMAM Клиентоцентричность государственного контроля: оценка граждан / В. Южаков, Е. Добролюбова, А. Покида, Н. Зыбуновская // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2022. – №3. – С. 38–60. DOI 10.17323/1999-5431-2022-0-3-38-60. EDN GNYBYC Южаков В. Добролюбова Е. Покида А. Зыбуновская Н. Клиентоцентричность государственного контроля: оценка граждан Вопросы государственного и муниципального управления 2022 3 38 60 10.17323/1999-5431-2022-0-3-38-60 GNYBYC Запись к врачу и оплата налогов: 40% россиян за последний год стали чаще использовать цифровые госуслуги // НАФИ. – 2023. – URL: https://nafi.ru/analytics/zapis-k-vrachu-i-oplata-nalogov-40-rossiyan-za-posledniy-god-stali-chashche-ispolzovat-tsifrovye-gos/ (дата обращения: 14.03.2026). Запись к врачу и оплата налогов: 40% россиян за последний год стали чаще использовать цифровые госуслуги НАФИ 2023 https://nafi.ru/analytics/zapis-k-vrachu-i-oplata-nalogov-40-rossiyan-za-posledniy-god-stali-chashche-ispolzovat-tsifrovye-gos/ В Президентской академии прошел крупнейший форум по клиентоцентричности // ВШГУ РАНХиГС. – 2024. – URL: https://gspm.ranepa.ru/novosti/v-prezidentskoj-akademii-proshel-krupnejshij-forum-po-klientoczentrichnosti/ (дата обращения: 07.05.2026). В Президентской академии прошел крупнейший форум по клиентоцентричности ВШГУ РАНХиГС 2024 https://gspm.ranepa.ru/novosti/v-prezidentskoj-akademii-proshel-krupnejshij-forum-po-klientoczentrichnosti/ О поступивших в Правительство РФ в декабре 2024 года обращениях граждан // Правительство России. – 2025. – URL: https://services.government.ru/overviews/53975/ (дата обращения: 14.03.2026). О поступивших в Правительство РФ в декабре 2024 года обращениях граждан Правительство России 2025 https://services.government.ru/overviews/53975/