978-5-6044068-0-9 10.31483/a-112 Экономика и управление: современные тенденции Economics and management: realias and prospects

В сборнике представлены научные статьи, посвященные вопросам развития экономической науки. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области. Предназначен для широкого круга читателей. Издание может быть полезно научным сотрудникам, преподавателям, студентам и аспирантам и всем, кто интересуется проблемами и перспективами социально-экономического развития России и зарубежья.

 chief_editor Морозова Наталия Витальевна Morozova Nataliia Vital'evna morozovanw@mail.ru ИД «Среда» 2019 © 2019 Anastasiia S. Aksenova © 2019 Аксенова А. С. 2019 Аксенова А. С. Anastasiia S. Aksenova This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0) Это произведение доступно по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) 63935 Оффлайн воронка продаж в гостиничном бизнесе как инструмент получения лояльного гостя Offlain voronka prodazh v gostinichnom biznese kak instrument polucheniia loial'nogo gostia Аксенова Анастасия Сергеевна Aksenova Anastasiia Sergeevna ana01axenova@mail.ru ФГАОУ ВО «Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики» Россия FGAOU VO "Sankt-Peterburgskii natsional'nyi issledovatel'skii universitet informatsionnykh tekhnologii, mekhaniki i optiki" Russia 57 60

в статье рассматриваются основные термины и понятия, связанные с воронкой продаж, и представлена схема возможных коммуникаций гостиничных предприятий с потребителем. Также в статье поднята проблема работы с новыми гостями и получения лояльного гостя. Автором были выявлены и описаны классические этапы воронки продаж при личном контакте представителя гостиницы с потенциальным гостем.

 маркетинговые коммуникации воронка продаж этапы воронки продаж воронка продаж оффлайн лояльный гость гостиница гостиничные услуги бронирование References ГОСТ Р 50646–2012 «Услуги населению. Термины и определения». ГОСТ Р 50646–2012 «Услуги населению. Термины и определения» ГОСТ Р 51185–2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». ГОСТ Р 51185–2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг: учебное пособие. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 224 с. Арбузова Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг М. Издательский центр «Академия» Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса [Текст] / Е.А. Балашова. – М.: Вершина, 2007. – 205 с. Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса М. Вершина Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 232 с. Безрутченко Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме М. Дашков и Ко Брашнов Е.Г. Гостиничный сервис и туризм: учеб. пособие / Д.Г. Брашнов. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2011. – 224 с. Брашнов Е. Г. Брашнов Д. Г. Гостиничный сервис и туризм: учеб. пособие М. Альфа-М Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учеб. пособие для вузов. – М.: КноРус, 2010. – 422 с. Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум М. Кнорус Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер; пер. с англ. С. Жильцов, М. Жильцов, Д. Раевская; науч. ред. А.М. Немчин, В.А. Дуболазов. – 12-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 814 с. Котлер Ф. Жильцов С. Жильцов М. Немчин А. М. Дуболазов В. А. Маркетинг менеджмент Келлер; Мескон М.Х. Воронка продаж как инструмент маркетинга / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – 3-е изд. – М.: ИД «Вильямс», 2011. Мескон М. Х. Альберт М. Хедоури Ф. Воронка продаж как инструмент маркетинга М. ИД «Вильямс» Петров А.Н.  Стратегический менеджмент: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / под. ред. А.Н. Петрова. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 326 с. Петров А. Н. Петрова А. Н. Стратегический менеджмент: учеб. по специальности «Менеджмент организации» СПб. Питер