В сборнике статей V Международной студенческой конференции представлены материалы по широкому спектру актуальных научно-исследовательских и научно-практических проблем, отражающих актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. Сборник научных трудов конференции адресован широкому кругу читателей, интересующихся данными вопросами. Статьи представлены в авторской редакции.
целью работы является исследование проблем управления качеством предоставляемых услуг на железнодорожном транспорте. В статье дается характеристика современных цифровых транспортных услуг, поднимается вопрос эффективной подготовки персонала в части использования передовых технологий обучения, приводится характеристика предоставления услуг компанией ОАО «РЖД». В заключение работы отмечается, что оцифровка обратной связи от клиентов компании ОАО «РЖД» является основополагающим аспектом для постоянного совершенствования качества предоставления услуг и поддержания имиджа компании.
The purpose of this work is to study the problems of quality management of the services provided in railway transport. The article gives a description of modern digital transport services, raises the issue of effective training of personnel in terms of the use of advanced training technologies, provides a description of the provision of services by Russian Railways. In conclusion, it is noted that the digitization of feedback from the customers of Russian Railways is a fundamental aspect for the continuous improvement of the quality of service provision and maintaining the company's image.