В сборнике представлены научные публикации, посвященные вопросам развития экономической науки, права и социологии. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области. Предназначен для широкого круга читателей. Издание может быть полезно научным сотрудникам, преподавателям, студентам, аспирантам и всем, кто интересуется проблемами и перспективами социально-экономического развития и права России и зарубежья. Ответственность за приведенные в исследовании экономические данные несут авторы. Статьи представлены в авторской редакции.
в статье исследуется роль доверительного разговора между страховщиком и клиентом в формировании взаимного доверия. Автор показывает, что доверительный разговор не является лишь «мягкой навыком», а выступает стратегическим инструментом снижения асимметрии информации, повышения лояльности клиентов и устойчивости бизнеса. В работе анализируется проблема дефицита доверия через призму коммуникативных барьеров, предлагаются практические механизмы построения таких разговоров и рассматриваются перспективы их интеграции в операционную деятельность страховщиков с учетом цифровизации и изменения потребительских ожиданий.
The article explores the role of a trust-building conversation between an insurer and a client in fostering mutual trust. The author demonstrates that a trust-building conversation is not just a soft skill, but a strategic tool for reducing information asymmetry, enhancing customer loyalty, and promoting business resilience. The article analyzes the issue of trust deficit through the lens of communication barriers, offers practical mechanisms for facilitating such conversations, and examines the potential for integrating them into the operational activities of insurers, taking into account the impact of digitalization and evolving consumer expectations.