<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <!DOCTYPE book PUBLIC "-//NLM//DTD BITS Book Interchange DTD v2.3 20210610//EN" "BITS-book2.3.dtd"> <book xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" book-type="monograph" dtd-version="2.3" xml:lang="ru"> <front> <book-meta>  <book-id book-id-type="isbn">978-5-6041637-0-2</book-id>   <book-id pub-id-type="doi">10.31483/a-22</book-id>   <title-group>  <book-title xml:lang="ru">Развитие науки и образования</book-title>   <trans-title-group xml:lang="en"> <trans-title>Education and science: current trends</trans-title> </trans-title-group>  </title-group>  <description xml:lang="ru"> <p>В коллективной монографии представлены научно-исследовательские материалы известных и начинающих ученых, объединенные основной темой современного видения путей развития науки и образования.</p> </description>   <contrib-group>  <contrib contrib-type="editor" id="editor1">  <contrib-id contrib-id-type="role">chief_editor</contrib-id>    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Рябинина</surname> <given-names>Элина Николаевна</given-names> </name>   </name-alternatives>    </contrib>  <contrib contrib-type="editor" id="editor2">    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Абрамова</surname> <given-names>Людмила Алексеевна</given-names> </name>   <name name-style="western" xml:lang="en"> <surname>Abramova</surname> <given-names>Liudmila Alekseevna</given-names> </name>  </name-alternatives>   <email xlink:type="simple">laabramova@mail.ru</email> </contrib>  <contrib contrib-type="editor" id="editor3">    <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Семенова</surname> <given-names>Светлана Юрьевна</given-names> </name>   <name name-style="western" xml:lang="en"> <surname>Semionova</surname> <given-names>Svetlana Iurevna</given-names> </name>  </name-alternatives>   <email xlink:type="simple">ssemenova@phsreda.com</email> </contrib>  </contrib-group>     <publisher> <publisher-name>ИД «Среда»</publisher-name> </publisher>    <pub-date pub-type="collection"> <year>2018</year> </pub-date>    <permissions> <copyright-statement>Copyright &#x00A9; Капустина Н. В., Рустамова И. Т., Савенков Д. Л., 2018</copyright-statement> <copyright-year>2018</copyright-year> <license license-type="open-access" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" xlink:type="simple"> <license-p>This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.</license-p> </license> </permissions>  </book-meta> <book-part book-part-type="book-part"> <book-part-meta>  <book-id pub-id-type="doi">10.31483/r-21605</book-id>   <book-id custom-type="publisher-id" pub-id-type="custom">21605</book-id> <title-group>  <chapter-title xml:lang="ru">Риски деловой репутации промышленного предприятия в условиях цифровизации экономики</chapter-title>   <trans-title-group xml:lang="en"> <trans-title>Riski delovoi reputatsii promyshlennogo predpriiatiia v usloviiakh tsifrovizatsii ekonomiki</trans-title> </trans-title-group>  </title-group>  <contrib-group>   <contrib contrib-type="author" id="author1">   <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Капустина</surname> <given-names>Надежда Валерьевна</given-names> </name>   <name name-style="western" xml:lang="en"> <surname>Kapustina</surname> <given-names>Nadezhda Valerevna</given-names> </name>   </name-alternatives>  <email xlink:type="simple">kuzminova_n@mail.ru</email> <xref ref-type="aff" rid="aff1"/> </contrib>   <contrib contrib-type="author" id="author2">   <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Рустамова</surname> <given-names>Ирада Тальятовна</given-names> </name>   <name name-style="western" xml:lang="en"> <surname>Rustamova</surname> <given-names>Irada Taliatovna</given-names> </name>   </name-alternatives>  <email xlink:type="simple">irada@inbox.ru</email> <xref ref-type="aff" rid="aff2"/> </contrib>   <contrib contrib-type="author" id="author3">   <name-alternatives>  <name name-style="eastern" xml:lang="ru"> <surname>Савенков</surname> <given-names>Дмитрий Леонидович</given-names> </name>   <name name-style="western" xml:lang="en"> <surname>Savenkov</surname> <given-names>Dmitrii Leonidovich</given-names> </name>   </name-alternatives>  <email xlink:type="simple">6159630@mail.ru</email> <xref ref-type="aff" rid="aff3"/> </contrib>   <aff-alternatives id="aff1">   <aff xml:lang="ru">  <institution>АНО ВО «Российский новый университет»</institution>   <country>Россия</country> </aff>    <aff xml:lang="en">  <institution>ANO of HE “New Russian University”</institution>   <country>Russia</country> </aff>   </aff-alternatives>  <aff-alternatives id="aff2">   <aff xml:lang="ru">  <institution>Российский университет транспорта</institution>   <country>Россия</country> </aff>    <aff xml:lang="en">  <institution>FGAOU VO &quot;Rossiiskoi universitet transporta&quot;</institution>   <country>Russia</country> </aff>   </aff-alternatives>  <aff-alternatives id="aff3">   <aff xml:lang="ru">  <institution>ФГБОУ ВО «Тольяттинский государственный университет»</institution>   <country>Россия</country> </aff>    <aff xml:lang="en">  <institution>FGBOU VO &quot;Tol&#039;iattinskii gosudarstvennyi universitet&quot;</institution>   <country>Russia</country> </aff>   </aff-alternatives>  </contrib-group>   <fpage>48</fpage> <lpage>58</lpage>   <abstract xml:lang="ru"> <p>в работе приведен сравнительный анализ по поводу сущности и содержания понятий «риск» и «деловая репутация организации». Выявлены факторы, которые могут повлиять на процесс цифровизации экономики в РФ. Определена взаимосвязь цифровизации экономики и деловой репутации промышленного предприятия. Уточнённое определение риска предлагает рассматривать риск как экономическое явление, являющееся неотъемлемым элементом всех социально-экономических процессов, которые происходят в организации, и способное вывести систему из равновесия и, следовательно, либо усовершенствовать ее деятельность, либо привести к нежелательным убыткам, либо разрушить. Дополненное понятие деловой репутации заключается в том, что определяет ее как устойчивое представление в сознании контрагентов организации (потребителей, государственных органов, поставщиков, коммерческих банков) о добросовестности выполнения принятых ею обязательств, высоком уровне качества продукции эффективности осуществления предпринимательских контрактов. Показана взаимосвязь между увеличением деловой репутации и ростом конкурентоспособности промышленных организаций. Предложен количественный показатель оценки уровня деловой репутации посредством динамики выявленных правонарушений организаций отрасли. Исследована динамика данного показателя промышленных организаций Российской Федерации в 2011–2017 гг. Выделены такие направления снижения риска деловой репутации промышленной организации РФ, как развитие инструментария мотивирования труда персонала, активизация использования профессиональной психологической помощи для сотрудников и менеджмента промышленных компаний, продвижение их деловой репутации в социальных сетях, совершенствование PR-компаний промышленных предприятий, развитие саморегулируемых организаций отрасли и интенсификация их деятельности в части управления процессами обеспечения деловой репутации. Показана необходимость формирования независимых квалифицированных рейтингов деловой репутации отечественных промышленных компаний, формируемых в разрезе подотраслей конкретной отрасли экономики и регионов Российской Федерации.</p> </abstract>      <trans-abstract xml:lang="en"> <p>the article presents a comparative analysis of the nature and content of the concepts of risk and business reputation of the organization. The factors that may affect the process of digitalization of the economy in Russia are identified. The relationship between digitalization of the economy and the business reputation of industrial companies is defined. The refined definition of risk suggests considering risk as an economic phenomenon, which is an integral element of all socio-economic processes that occur in the organization, and is able to lead the system out of balance and, consequently, either improve its performance, or lead to undesirable losses, or destroy. The complete concept of business reputation is that it defines it as a stable representation in the minds of contractors of the organization (consumers, government agencies, suppliers, commercial banks) about the good faith of the fulfillment of its obligations, a high level of quality of the products of the efficiency of the implementation of business contracts. The interrelation between increase in business reputation and growth of competitiveness of the industrial organizations is shown. The quantitative index for assessing the level of goodwill by the dynamics of the revealed violations of the organizations in the industry is proposed. The dynamics of this indicator of industrial organizations of the Russian Federation in 2011–2017 is investigated. Such directions of reducing the risk of business reputation of the industrial organization of the Russian Federation as the development of tools for motivating personnel, the intensification of the use of professional psychological assistance for employees and management of industrial companies, the movement of their business reputation in social networks, the improvement of PR-companies of industrial enterprises, the development of self-regulatory organizations of the industry and the intensification of their activities in the management of the process of ensuring business reputation are revealed. The necessity of formation of independent qualified ratings of business reputation of domestic industrial companies formed in the context of sub-sectors of a particular sector of the economy and regions of the Russian Federation is shown.</p> </trans-abstract>       <kwd-group xml:lang="ru">  <kwd>конкурентоспособность</kwd>  <kwd>риски</kwd>  <kwd>промышленные предприятия</kwd>  <kwd>цифровизация экономики</kwd>  <kwd>деловая репутация</kwd>  <kwd>мотивирование персонала</kwd>  <kwd>PR-компания</kwd>  </kwd-group>    <kwd-group xml:lang="en">  <kwd>industrial enterprises</kwd>  <kwd>risks</kwd>  <kwd>digitalization of the economy</kwd>  <kwd>business reputation</kwd>  <kwd>competitiveness</kwd>  <kwd>personnel motivation</kwd>  <kwd>PR-company</kwd>  </kwd-group>      </book-part-meta> </book-part> </front>  <back> <ref-list> <title>References</title>  <ref id="ref1"> <label>1</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Указ Президента РФ от 09.05.2017 N 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 – 2030 годы» // СПС Консультант Плюс.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">   <article-title>Указ Президента РФ от 09.05.2017 N 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 – 2030 годы»</article-title> <source>СПС Консультант Плюс</source>              </element-citation> </ref>  <ref id="ref2"> <label>2</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Аничкина О.А. Маркетинговые и инновационные концепции, как факторы совершенствования процесса производства / О.А. Аничкина, Н.Б. Хомерики, В.В. Кузьминов // Развитие промышленного потенциала в условиях импортозамещения: технологии менеджмента и маркетинга: Материалы международной научно-практической конференции (18 мая 2017 г.) / Под ред. Ю.С. Руденко, М.Я. Парфенова, М.С. Рубана, Ю.Е. Коробковой. – М.: ЧОУВО «МУ им. С.Ю. Витте», 2017. – С. 351–356.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Аничкина</surname> <given-names>О. А.</given-names> </name>  <name> <surname>Хомерики</surname> <given-names>Н. Б.</given-names> </name>  <name> <surname>Кузьминов</surname> <given-names>В. В.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Маркетинговые и инновационные концепции, как факторы совершенствования процесса производства</article-title> <source>Развитие промышленного потенциала в условиях импортозамещения: технологии менеджмента и маркетинга</source>    <fpage>351</fpage> <lpage>356</lpage>         <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>ЧОУВО «МУ им. С.Ю. Витте»</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref3"> <label>3</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Ловчикова Е.И. Цифровая экономика и кадровый потенциал АПК: стратегическая взаимосвязь и перспективы / Е.И. Ловчикова, H.A. Первых, А.И. Солодовник // Вестник аграрной науки. – 2017 – №5 (68). – С. 107–112.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Ловчикова</surname> <given-names>Е. И.</given-names> </name>  <name> <surname>Первых</surname> <given-names>H. A.</given-names> </name>  <name> <surname>Солодовник</surname> <given-names>А. И.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Цифровая экономика и кадровый потенциал АПК: стратегическая взаимосвязь и перспективы</article-title> <source>Вестник аграрной науки</source> <year>2017</year>  <issue>№5 (68)</issue> <fpage>107</fpage> <lpage>112</lpage>         </element-citation> </ref>  <ref id="ref4"> <label>4</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Вяткин В.Н. Управление рисками фирмы: программы интегративного риск-менеджмента / В.Н. Вяткин, В.А. Гамза, Ю.Ю. Екатеринославский, П.Н. Иванушко. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 400 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Вяткин</surname> <given-names>В. Н.</given-names> </name>  <name> <surname>Гамза</surname> <given-names>В. А.</given-names> </name>  <name> <surname>Екатеринославский</surname> <given-names>Ю. Ю.</given-names> </name>  <name> <surname>Иванушко</surname> <given-names>П. Н.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Управление рисками фирмы: программы интегративного риск-менеджмента</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Финансы и статистика</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref5"> <label>5</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – 2-е изд., испр. – М.: Инфра-М, 1999. – 479 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Райзберг</surname> <given-names>Б. А.</given-names> </name>  <name> <surname>Лозовский</surname> <given-names>Л. Ш.</given-names> </name>  <name> <surname>Стародубцева</surname> <given-names>Е. Б.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Современный экономический словарь</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Инфра-М</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref6"> <label>6</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Федосова Р.Н. Риски и страхование / Р.Н. Федосова, А.И. Волков, А.К. Москалев. – Владимир: РЕКО, 2000. – 92 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Федосова</surname> <given-names>Р. Н.</given-names> </name>  <name> <surname>Волков</surname> <given-names>А. И.</given-names> </name>  <name> <surname>Москалев</surname> <given-names>А. К.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Риски и страхование</article-title>               <publisher-loc>Владимир</publisher-loc> <publisher-name>РЕКО</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref7"> <label>7</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Олейников Е.А. Основы экономической безопасности: Учебно-практ. пособие / Е.А. Олейников; под ред. Е.А. Олейникова. – М.: Изд-во РАГС, 2010. – 356 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Олейников</surname> <given-names>Е. А.</given-names> </name>  </person-group>   <person-group person-group-type="editor">  <name> <surname>Олейникова</surname> <given-names>Е. А.</given-names> </name>  </person-group>  <article-title>Основы экономической безопасности: Учебно-практ. пособие</article-title>               <publisher-loc>Олейников;</publisher-loc> <publisher-name></publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref8"> <label>8</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Управление рисками: Учебное пособие / Л.Н. Мамаева. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков К», 2014. – С. 11.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Мамаева</surname> <given-names>Л. Н.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Управление рисками: Учебное пособие</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Издательско-торговая корпорация «Дашков К»</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref9"> <label>9</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика. – М.: Вильямс, 2000. – 144 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Букша</surname> <given-names>К. С.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Вильямс</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref10"> <label>10</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Чудновский А.Д. Безопасность бизнеса в индустрии туризма и гостеприимства / А.Д. Чудновский, Ю.М. Белозерова. – М.: Форум, 2017. – 336 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Чудновский</surname> <given-names>А. Д.</given-names> </name>  <name> <surname>Белозерова</surname> <given-names>Ю. М.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Безопасность бизнеса в индустрии туризма и гостеприимства</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Форум</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref11"> <label>11</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Гражданский Кодекс Российской Федерации. – М.: Юристъ, 2018. – 326 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">   <article-title>Гражданский Кодекс Российской Федерации</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Юристъ</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref12"> <label>12</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Быкова Ю.Н. Деловая репутация как критерий финансовой устойчивости компании: Автореф. дис. ... канд. экон. наук. – М., 2008. – 27 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Быкова</surname> <given-names>Ю. Н.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Деловая репутация как критерий финансовой устойчивости компании: Автореф. дис</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name></publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref13"> <label>13</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Сальникова Л.С. Деловая репутация: как создать и укрепить. – М.: Директ-медиа, 2017. – 270 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Сальникова</surname> <given-names>Л. С.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Деловая репутация</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Директ-Медиа</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref14"> <label>14</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Ахтамова Г.А. Управление рисками в сфере услуг. – М.: Кносус Медиа, 2004. – 128 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Ахтамова</surname> <given-names>Г. А.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Управление рисками в сфере услуг</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Кносус Медиа</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref15"> <label>15</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг / О.Н. Балаева, М.Д. Предводителева. – М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2017. – 184 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Балаева</surname> <given-names>О. Н.</given-names> </name>  <name> <surname>Предводителева</surname> <given-names>М. Д.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Управление организациями сферы услуг</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Изд-во ГУ ВШЭ</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref16"> <label>16</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Брайн М. Менеджмент организаций сферы услуг. – Ростов н/Д: Феникс, 2017. – 224 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Брайн</surname> <given-names>М.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Менеджмент организаций сферы услуг</article-title>               <publisher-loc>Ростов н/Д</publisher-loc> <publisher-name>Феникс</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref17"> <label>17</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Бычков А.И. Индустрия гостеприимства в России. – М.: Инфотпропик медиа, 2017. – 420 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Бычков</surname> <given-names>А. И.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Индустрия гостеприимства в России</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Инфотпропик медиа</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref18"> <label>18</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Скобкин С.С. Деловая репутация в системе менеджмента. – М.: Инфра-М, 2017. – 286 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Скобкин</surname> <given-names>С. С.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Деловая репутация в системе менеджмента</article-title>               <publisher-loc>М.</publisher-loc> <publisher-name>Инфра-М</publisher-name>  </element-citation> </ref>  <ref id="ref19"> <label>19</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Платное обслуживание населения в России: Статистический ежегодник. – М.: Изд-во Федеральной службы государственной статистики, 2018. – 428 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">   <article-title>Платное обслуживание населения в России: Статистический ежегодник</article-title>               </element-citation> </ref>  <ref id="ref20"> <label>20</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Российский статистический ежегодник. – М.: Изд-во Федеральной службы государственной статистики, 2018. – 824 с.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">   <article-title>Российский статистический ежегодник</article-title>               </element-citation> </ref>  <ref id="ref21"> <label>21</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Павлова М.А. Особенности системы управления персоналом в сфере услуг / М.А. Павлова, М.Ю. Никольская // Инновационная наука. – 2017. – №3. – С. 175–184.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Павлова</surname> <given-names>М. А.</given-names> </name>  <name> <surname>Никольская</surname> <given-names>М. Ю.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Особенности системы управления персоналом в сфере услуг</article-title> <source>Инновационная наука</source> <year>2017</year>  <issue>№3</issue> <fpage>175</fpage> <lpage>184</lpage>         </element-citation> </ref>  <ref id="ref22"> <label>22</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Прокофьева М.А. Управление психологическим климатом персонала в туристской организации и сфере гостеприимства / М.А. Прокофьева, А.А. Кари // Молодой ученый. – 2016. – №17. –С. 111–114.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Прокофьева</surname> <given-names>М. А.</given-names> </name>  <name> <surname>Кари</surname> <given-names>А. А.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Управление психологическим климатом персонала в туристской организации и сфере гостеприимства</article-title> <source>Молодой ученый</source> <year>2016</year>  <issue>№17</issue> <fpage>111</fpage> <lpage>114</lpage>         </element-citation> </ref>  <ref id="ref23"> <label>23</label> <citation-alternatives>  <mixed-citation xml:lang="ru">Турсынханов Д.Ж. Деловая репутация компании как основной метод ее эффективного развития // Вестник Инновационного Евразийского университета. – 2013. – №4. – С. 21–25.</mixed-citation>    </citation-alternatives> <element-citation publication-type="other">  <person-group person-group-type="author">  <name> <surname>Турсынханов</surname> <given-names>Д. Ж.</given-names> </name>  </person-group>   <article-title>Деловая репутация компании как основной метод ее эффективного развития</article-title> <source>Вестник Инновационного Евразийского университета</source> <year>2013</year>  <issue>№4</issue> <fpage>21</fpage> <lpage>25</lpage>         </element-citation> </ref>  </ref-list> </back>  </book>