978-5-6044068-1-6 10.31483/a-113 Право, экономика и управление: актуальные вопросы Law, economics and management: current issues

В сборнике представлены научные публикации, посвященные вопросам развития экономической науки и права. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области. Предназначен для широкого круга читателей. Издание может быть полезно научным сотрудникам, преподавателям, студентам, аспирантам и всем, кто интересуется проблемами и перспективами социально-экономического развития и права России и зарубежья

 chief_editor Кураков Лев Пантелеймонович Яковлев Константин Геннадиевич Черкесов Леонид Ильич Баскакова Наталья Ивановна Baskakova Natalya Ivanovna https://orcid.org/0000-0002-4451-5909 rivera_n@mail.ru Петров Геннадий Николаевич Petrov Gennadij Nikolaevich petrovgn@journaledu.com Комоедов Владимир Петрович Кригер Владислав Валерьевич Сарбаев Григорий Михайлович Степанов Константин Львович Горюнов Виктор Николаевич Москвин Андрей Александрович Муратов Владимир Николаевич Ладыкова Татьяна Ивановна Ladykova Tat'iana Ivanovna https://orcid.org/0000-0003-3125-8429 ladykova@mail.ru Фесенко Олеся Павловна Буликян Овсеп Айкович Дроздов Николай Николаевич Право, экономика и управление: актуальные вопросы Law, economics and management: current issues 13 12 2019 Чебоксары ИД «Среда» 2020 Copyright © Артемочкина К. А., Яценко О. Ю., 2019 2019 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License. 74148 Анализ клиентоориентированности коммерческих банков в условиях информатизации Analiz klientoorientirovannosti kommercheskikh bankov v usloviiakh informatizatsii Артемочкина Ксения Алексеевна Artemochkina Kseniia Alekseevna art-ksen@yandex.ru Яценко Оксана Юрьевна Iatsenko Oksana Iurevna sunny1.3@mail.ru 00hs7dr46 ФГАОУ ВО «Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б.Н. Ельцина» Россия 00hs7dr46 Ural Federal University named after the first President of Russia B.N. Eltsin Russia 86 90

статья посвящена анализу стереотипных представлений о клиентоориентированности кредитных организаций. Рассмотрены основные тенденции развития банковского сектора: переход от товароориентированной стратегии к клиентоориентированной, сокращение количества кредитных организаций. Полученные результаты могут быть использованы для разработки мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в деятельность коммерческих банков.

 финансовая грамотность коммерческий банк клиентоориентированность лояльность межбанковская конкуренция References Клиентоориентированность как основа для банковского бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.krugozormagazine.com/pressreleases/1060.html Клиентоориентированность как основа для банковского бизнеса https://www.krugozormagazine.com/pressreleases/1060.html Центральный Банк Российской Федерации. Информация о банковской системе Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/statistics/ Центральный Банк Российской Федерации. Информация о банковской системе Российской Федерации http://www.cbr.ru/statistics/ Алеева А. Развитие клиентоориентированности у сервисного персонала // Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2011. – №14 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.garant.ru/article/ Алеева А. Развитие клиентоориентированности у сервисного персонала Финансовая газета. Региональный выпуск 2011 №14 http://www.garant.ru/article/ Апенько С.Н. Клиентоориентированность персонала в концепции маркетинга отношений / С.Н. Апенько, М.Н. Шавровская // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. – 2010. – №2 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/klientoorientirovannost-personala-v-kontseptsii-marketinga-otnosheniy (дата обращения: 08.11.2019). Апенько С. Н. Шавровская М. Н. Клиентоориентированность персонала в концепции маркетинга отношений Вестник ОмГУ. Серия: Экономика 2010 №2 https://cyberleninka.ru/article/n/klientoorientirovannost-personala-v-kontseptsii-marketinga-otnosheniy Wal Mart история успеха [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://selfhacker.net/motivation/wal-mart-istoriya-uspekha.html Wal Mart история успеха http://selfhacker.net/motivation/wal-mart-istoriya-uspekha.html Прокофьева О. Клиентоориентированность и мифы о ней [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/client-centeredness_myths.htm Прокофьева О. Клиентоориентированность и мифы о ней https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/client-centeredness_myths.htm Альфа-банк. Сравни себя: Клиентоориентированность [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://alfabank.rbc.ru/media/research/file/booklet1.pdf Альфа-банк. Сравни себя: Клиентоориентированность http://alfabank.rbc.ru/media/research/file/booklet1.pdf Гулакова О.В. Специфика клиентоориентированности компаний на российском рынке: результаты эмпирического исследования / О.В. Гулакова, В.А. Ребязина, М.М. Смирнова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия: Менеджмент. – 2015. – №4 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/ Гулакова О. В. Ребязина В. А. Смирнова М. М. Специфика клиентоориентированности компаний на российском рынке: результаты эмпирического исследования Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия: Менеджмент 2015 №4 https://cyberleninka.ru/ Рейтинг банков [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mir-procentov.ru/banks/ratings/credits-fl.html?date1=2019–10–01&date2=2018–10–01 Рейтинг банков https://mir-procentov.ru/banks/ratings/credits-fl.html?date1=2019–10–01&date2=2018–10–01 Клиентоориентированность: мифы и реальность [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://upinc.ru/blog/klientoorientirovannost-mify-i-realnost/ Клиентоориентированность: мифы и реальность https://upinc.ru/blog/klientoorientirovannost-mify-i-realnost/ мыслей Игоря Манна о клиентоориентированности – актуальны для любого бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://probusiness.io/master_class/2655–20-mysley-igorya-manna-o-klientoorientirovannosti-aktualny-dlya-lyubogo-biznesa.html мыслей Игоря Манна о клиентоориентированности https://probusiness.io/master_class/2655–20-mysley-igorya-manna-o-klientoorientirovannosti-aktualny-dlya-lyubogo-biznesa.html