978-5-907313-23-1 10.31483/a-139 Право, экономика и управление: теория и практика Law, Economics and Management: Theory and Practice

В сборнике представлены научные публикации, посвященные вопросам развития экономической науки и права. В материалах сборника приведены результаты теоретических и прикладных изысканий представителей научного и образовательного сообщества в данной области. Предназначен для широкого круга читателей. Издание может быть полезно научным сотрудникам, преподавателям, студентам, аспирантам и всем, кто интересуется проблемами и перспективами социально-экономического развития и права России и зарубежья.

 Петров Геннадий Николаевич Petrov Gennadij Nikolaevich petrovgn@journaledu.com Баскакова Наталья Ивановна Baskakova Natalya Ivanovna https://orcid.org/0000-0002-4451-5909 Петров Геннадий Николаевич Petrov Gennadij Nikolaevich Арестова Вероника Юрьевна Arestova Veronika Jur'evna https://orcid.org/0000-0003-4450-5505 Григорьева Лариса Георгиевна Петров Геннадий Николаевич Petrov Gennadij Nikolaevich Право, экономика и управление: теория и практика Law, Economics and Management: Theory and Practice 11 04 2020 Чебоксары ИД «Среда» 2020 Copyright © Игнатов А. Ю., Касаткина Э. Ф., 2020 2020 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License. 74963 Организация работы процессов, связанных с потребителем Organizatsiia raboty protsessov, sviazannykh s potrebitelem Игнатов Андрей Юрьевич Ignatov Andrei Iurevich Касаткина Элла Феликсовна Kasatkina Ella Feliksovna kas.ella@yandex.ru 01nxjpd08 Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых Россия 01nxjpd08 Vladimir State University Russia 140 144

рассматриваются вопросы организации работы процессов, связанных с потребителем, в системе менеджмента качества.

 система менеджмента качества связь с потребителем анализ требований потребителя мониторинг удовлетворенности потребителей References ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования (введ. 2015-11-01). – М.: Изд-во стандартов, 2015. – 95 с. ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования (введ. 2015-11-01) М. Изд-во стандартов ГОСТ Р ИСО 9004–2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации (введ. 01.10.2020). – М.: Стандартинформ, 2019. – 80 с. ГОСТ Р ИСО 9004–2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации (введ. 01.10.2020) М. Стандартинформ