Ру
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «интеграция каналов»

  • Омниканальная трансформация B2B-платформ как направление развития электронной оптовой торговли в РФ

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Автор:
    Ершов Иван Михайлович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    В условиях цифровой трансформации экономики развитие электронной оптовой торговли связано не только с внедрением цифровых каналов продаж, но и с интеграцией различных форм взаимодействия между поставщиками и корпоративными покупателями. B2B сегмент, несмотря на свою относительную консервативность по сравнению с B2C, также подвержен процессам реорганизации. Переход от традиционных каналов взаимодействия к использованию цифровых B2B-платформ, личных кабинетов и мобильных приложений расширяет возможности обслуживания клиентов, однако наличие нескольких каналов не гарантирует их согласованного функционирования. В связи с этим особую актуальность приобретает омниканальная трансформация, предполагающая объединение каналов взаимодействия, согласованность информации и непрерывность клиентского обслуживания. Важным признаком омниканальности выступает не количество каналов взаимодействия, а их взаимодействие. В статье рассматриваются особенности перехода от многоканальной к омниканальной модели организации электронной оптовой торговли. Рассматриваются кейсы российских компаний, внедривших новые технологии взаимодействия с клиентами, а также риски и перспективы. Подчёркивается, что ключевым признаком омниканальности выступает не количество используемых каналов, а степень согласованности данных и коммерческих процессов между ними. Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных положений при анализе развития B2B-платформ и определении приоритетов цифровизации российской электронной оптовой торговли.
    Ключевые слова:
    цифровая трансформация, электронная оптовая торговля, омниканальность, интеграция каналов, B2B-платформа, корпоративные клиенты, коммерческие процессы
    Перейти 

  • Омниканальный маркетинг в продвижении мероприятий

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы экономики, права и социологии
    Автор:
    Тамонова Ангелина Евгеньевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    В статье представлена проблема низкой эффективности привычных каналов продвижения мероприятий. На основе анализа кейса рассматриваются методы объединения онлайн- и офлайн-инструментов для формирования бесшовного клиентского опыта. Результатом исследования являются практические рекомендации, которые позволяют повысить вовлеченность целевой аудитории и конверсию в посещение мероприятия.
    Ключевые слова:
    клиентский опыт, омниканальный маркетинг, интеграция каналов, продвижение мероприятий
    Перейти