Список публикаций по ключевому слову: «стандарт обслуживания»
-
Этапы проведения контроля качества услуг на современных предприятиях сервиса
Статья в сборнике трудов конференции
Актуальные вопросы права, экономики и управления- Авторы:
- Кашицына Ангелина Михайловна, Суркова Мария Аркадьевна
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- В статье рассмотрены этапы контроля качества на предприятиях сервиса, принципы рациональной организации технического контроля, критерии, с помощью которых клиенты оценивают качество услуг. Контроль качества услуг – важный составной элемент в деятельности сервисной организации, позволяющий обеспечить достойный уровень качества и, следовательно, устойчивое положение на рынке. Но на различных этапах контроля качества возникают некоторые сложности, которые можно преодолеть с помощью таких мероприятий по повышению качества, как обеспечение материально-технического аспекта услуг, а также введения стандартов обслуживания.
- Ключевые слова:
- контроль качества услуг, этапы контроля качества, стандарт обслуживания