Список публикаций по ключевому слову: «consumer loyalty»
-
Роль доверительного разговора в страховании и построение отношений взаимного доверия
Статья в сборнике трудов конференции
Актуальные вопросы экономики, права и социологии- Автор:
- Илиндеева Марина Валерьяновна
- Рубрика:
- Социально-экономическое развитие общества
- Аннотация:
- В статье исследуется роль доверительного разговора между страховщиком и клиентом в формировании взаимного доверия. Автор показывает, что доверительный разговор не является лишь «мягкой навыком», а выступает стратегическим инструментом снижения асимметрии информации, повышения лояльности клиентов и устойчивости бизнеса. В работе анализируется проблема дефицита доверия через призму коммуникативных барьеров, предлагаются практические механизмы построения таких разговоров и рассматриваются перспективы их интеграции в операционную деятельность страховщиков с учетом цифровизации и изменения потребительских ожиданий.
- Ключевые слова:
- эмпатия, страхование, коммуникация, лояльность потребителей, прозрачность, взаимное доверие
-
Исследование лояльности потребителей на рынке сотовой связи
Глава в книге
Право и экономическое развитие: актуальные вопросы- Автор:
- Белостоцкая Анна Александровна
- Рубрика:
- Глава 11
- Аннотация:
- В главе рассмотрены концептуальные подходы к исследованию лояльности потребителей применительно к рынку сотовой связи. Представлены результаты эмпирического исследования лояльности потребителей на рынке сотовой связи. Автором проанализировано поведение потребителей на основе опыта использования услуг сотовой связи, выявлены факторы, оказывающие влияние на лояльность потребителей методом полуструктурированного интервью.
- Ключевые слова:
- поведение потребителей, удовлетворенность, лояльность потребителей, поведенческая лояльность, воспринимаемая лояльность, качественное исследование
-
Экосистема как инструмент потребительской лояльности в России
Глава в книге
Принципы построения новой экосистемы: поликультурное пространство- Авторы:
- Трубникова Нина Вадимовна, Чурсина Ксения Андреевна
- Рубрика:
- Глава 3
- Аннотация:
- В главе рассмотрены основные подходы к потребительской лояльности в реалиях современного маркетинга. с учетом инновационных методов и инструментов. Сегодня происходит усложнение механизмов формирования лояльности и сдвиг факторов мотивации от экономических к коммуникационным. Подробно рассмотрен инновационный подход, когда экосистема рассматривается как уникальный формат по комплексному решению большинства задач, связанных с формированием лояльности. Проанализирован опыт ведущих российских экосистем Яндекса и Сбербанка в формировании лояльности, сформулированы рекомендации для внедрения экосистемных моделей в клиентоориентированных компаниях.
- Ключевые слова:
- мотивация, клиентоориентированность, цифровой маркетинг, экосистема, потребительская лояльность