Повышение доступности финансовых услуг для лиц с нарушением зрения
- Авторы:
- Шумова Юлия Владимировна, Васкевич Владимир Сергеевич, Дрожжин Василий Викторович
- Рубрика:
- Все направления
- Аннотация:
- Данные методические рекомендации ориентированы на руководящий состав и сотрудников организаций финансовой сферы. Полученные знания и рекомендации позволят повысить доступность и качество оказания услуг в сфере финансов для людей с частичной и полной потерей зрения.
Содержание методических рекомендаций включает теоретические и практические подходы к пониманию потребностей клиента с инвалидностью по зрению, его психофизических особенностей, созданию необходимых условий для его комфортного обслуживания в рамках посещения организаций финансовой сферы. Особое внимание уделено правилам делового этикета при взаимодействии с клиентом с нарушением зрения, навыкам его сопровождения по зданию и взаимодействия при личном приёме.
Методические рекомендации написаны в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами, государственными стандартами в области повышения доступности интернет пространства для людей с нарушением зрения и Методическими рекомендациями Банка России по личному и дистанционному обслуживанию людей с инвалидностью и иных маломобильных групп населения.
Часть изложенных в методических рекомендациях положений представляют собой авторский подход к решению проблемы качественного обслуживания клиентов с инвалидностью по зрению, прошедших апробацию на международных научно-практических конференциях, в том числе на площадке ООН в Женеве и в рамках иных практикоориентированных мероприятий, тренингов по инклюзивному взаимодействию.
- Ключевые слова:
- Лица с нарушением зрения, доступность финансовых услуг
Повышение доступности финансовых услуг для лиц с нарушением зрения