Чув
Регистрация Вход
  1. Главная
  2. Монография
  3. Принципы построения новой экосистемы: поликультурн...
  4. Экосистема как инструмент потребительской лояльнос...

Экосистема как инструмент потребительской лояльности в России

Глава в книге
DOI: 10.31483/r-102872
Open Access
монография «Принципы построения новой экосистемы: поликультурное пространство»
Creative commons logo
Опубликовано в:
монография «Принципы построения новой экосистемы: поликультурное пространство»
Автор:
Трубникова Н. В. 1 , Чурсина К. А. 1
Рубрика:
Глава 3
Страницы:
35-52
Получена: 21.06.2022

Рейтинг:
Статья просмотрена:
1651 раз
Размещено в:
РИНЦ
1 Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы
Для цитирования:

Аннотаци

В главе рассмотрены основные подходы к потребительской лояльности в реалиях современного маркетинга. с учетом инновационных методов и инструментов. Сегодня происходит усложнение механизмов формирования лояльности и сдвиг факторов мотивации от экономических к коммуникационным. Подробно рассмотрен инновационный подход, когда экосистема рассматривается как уникальный формат по комплексному решению большинства задач, связанных с формированием лояльности. Проанализирован опыт ведущих российских экосистем Яндекса и Сбербанка в формировании лояльности, сформулированы рекомендации для внедрения экосистемных моделей в клиентоориентированных компаниях.

Список литературы

  1. 1. Аакер Д.А. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Д.А. Аакер, Э. Йохимштайлер. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. – С. 17.
  2. 2. Волковская Е. Введение в экосистемы лояльности / Е. Волковская // Croc.ru, 2022. URL: https://www.croc.ru/en/blog/an-introduction-to-loyalty-ecosystems/ (дата обращения: 20.06.2022).
  3. 3. Гриффин Д. Возврат клиентов: как вернуть потерянных клиентов и сохранить их лояльность / Д. Гриффин. – Сан-Франциско, Калифорния: Jossey-Bass Inc., 2001. – С. 48.
  4. 4. Потребители разоблачены: EPAM Continuum Говорит…/ EPAM, 2022. URL: https://www.epam.com/insights/blogs/consumers-unmasked-epam-continuum-says-how-loyalty-ecosystems-can-help-brands-better-serve-customers#:~:text=Falling%20into%20two%20sub%2Dcategories,and%20Whole%20Foods%2C%20for%20example. (дата обращения: 20.06.2022)
  5. 5. Андрей Писарев – РБК: «Если в клиента кидать всем подряд, ему надоест» // rbc.ru, 2022. URL: https://trends.rbc.ru/trends/industry/cmrm/618a8f609a79473d7212acc8 (дата обращения: 20.06.2022)
  6. 6. Седашов Н. Как российские компании строят экосистемы: что происходит и чего ожидать / Н. Седашов // vc.ru, 2022. URL: https://vc.ru/u/163530-nikolay-sedashov/105427-kak-rossiyskie-kompanii-stroyat-ekosistemy-chto-proishodit-i-chego-ozhidat (дата обращения: 20.06.2022).
  7. 7. Хопкинс С. Следующая Отличная Программа Лояльности – Это Экосистема / С. Хопкинс //снежинка 2022. URL: https://www.snowflake.com/blog/the-next-great-loyalty-program-is-an-ecosystem/ (дата обращения: 20.06.2022).
  8. 8. Цепелева М. Количество подписчиков «Яндекс.Плюса» выросло за год в два раза – до 10 млн человек / М. Цепелева // vc.ru, 2022. URL: https://vc.ru/services/306629-kolichestvo-podpischikov-yandeks-plyusa-vyroslo-za-god-v-dva-raza-do-10-mln-chelovek (дата обращения: 20.06.2022).
  9. 9. Число активных подписчиков «СберПрайм» выросло в десять раз // Adindex, 2022. URL: https://adindex.ru/news/marketing/2022/01/14/302048.phtml (дата обращения: 20.06.2022).
  10. 10. Экосистема Сбербанка (SberX) // TADVISER, 2022. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%AD%D0%BA%D0%BE%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0_(SberX) (дата обращения: 20.06.2022).
  11. 11. Яндекс // Yandex.ru, 2022. URL: https://yandex.ru/all (дата обращения: 20.06.2022).

Комментарии(0)

При добавлении комментария укажите:
  • степень актуальности публикуемого материала;
  • общую оценку (оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов);
  • недостатки, недочеты;
  • вопросы и пожелания Автору.