Применение социальных сетей в региональном государственном управлении: правовые и технические аспекты (на примере Мурманской области)

Два масштабных направления развития государственного управления в нашей стране – внедрение цифровых технологий и построение открытого государства, пожалуй, ни в чем не проявились так наглядно, как в освоении органами власти социальных сетей. Это освоение заключается в том, что в популярных социальных сетях создаются открытые страницы (паблики) органов власти, в которых в доступной форме освещается деятельность этих органов и в которых у граждан есть возможность оставить свои комментарии. Использование социальных сетей позволяет органам власти более точно определить проблемы, с которыми сталкиваются граждане, и оперативнее их решать. Вместе с тем необходимость ведения пабликов органов власти, реагирования на комментарии в социальных сетях, а также подготовка нормативно-правовой базы для работы с социальными сетями явилась дополнительной нагрузкой на государственных служащих, не привыкших к такому формату работы. Результатом исследования стала разработка мер, направленных на лучшее освоение органами власти социальных сетей и более эффективное взаимодействие органов власти и граждан в социальных сетях.