Чув
Регистрация Вход
  1. Главная
  2. Конференция
  3. Социально-экономические процессы современного обще...
  4. Цифровая трансформация бизнес-процессов в сервисно...

Цифровая трансформация бизнес-процессов в сервисной деятельности: выгоды и проблемы

Статья в сборнике трудов конференции
DOI: 10.31483/r-138520
Open Access
Всероссийская научно-практическая конференция «Социально-экономические процессы современного общества»
Creative commons logo
Опубликовано в:
Всероссийская научно-практическая конференция «Социально-экономические процессы современного общества»
Автор:
Павлова А. С. 1 , Хорева Л. В. 1
Рубрика:
Социально-экономические процессы в обществе
Страницы:
78-81
Получена: 09.05.2025

Рейтинг:
Статья просмотрена:
127 раз
Размещено в:
Информрегистр
1 ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет»
Для цитирования:
Павлова А. С. Цифровая трансформация бизнес-процессов в сервисной деятельности: выгоды и проблемы: сборник трудов конференции. / А. С. Павлова, Л. В. Хорева // Социально-экономические процессы современного общества : материалы Всерос. науч.-практ. конф. (Чебоксары, May 16, 2025) / editorial board: Э. В. Фомин [etc.] – Чебоксары: «Лару-тăру» («Среда») издательство çурчě, 2025. – pp. 78-81. – ISBN 978-5-907965-37-9. – DOI 10.31483/r-138520.

Аннотаци

В статье показано место цифровизации сферы сервиса на современном этапе; несмотря на массовое проникновение цифровых гаджетов в повседневную жизнь и в потребительские практики, на неизбежность этого процесса, все активнее формируется феномен «цифрового разочарования». При этом важность личного контакта производителя и потребителя услуг возрастает на фоне тенденции подобного «разочарования». На основе анализа открытиях данных о деятельности отдельных сервисных компаний представлены и систематизированы ключевые проблемы, вызванные внедрением цифровых технологий в бизнес-процессы предприятий сферы услуг. Приводятся примеры и решения, которые используют сервисные компании для минимизации возникающих «цифровых» проблем.

Список литературы

  1. 1. Бесконтактные рестораны: исследование показало, что без людей все-таки не обойтись [Электронный ресурс]. – Режим доступа: clck.ru/3LwvE5 (дата обращения: 30.04.2025).
  2. 2. Валевич А.Г. Чат-боты как элемент системы управления организацией / А.Г. Валевич, В.С. Кудряшов, В.В. Фомина // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. – 2023. – №29. – С. 52–64. EDN EVXTEY
  3. 3. Веснина Д.Е. Инновационные процессы в гостиничном бизнесе: состояние и перспективы / Д.Е. Веснина, Ф.Н. Шайхутдинова // Общество, государство, личность: молодежное предпринимательство в поведенческой экономике: материалы XIХ Межвузовской научно-практической конференции. – Ч. 1. – Казань: Университет управления «ТИСБИ», 2019. – С. 124–127. – EDN GWYCSF
  4. 4. Долганова О.И. Готовность компании к цифровым преобразованиям: проблемы и диагностика / О.И. Долганова, Е.А. Деева // Бизнес-информатика. – 2019. – Т. 13. №2. – С. 59–72. – DOI 10.17323/1998-0663.2019.2.59.72. EDN ZXLNCH
  5. 5. Информационные технологии в восприятии россиян. Отчет. – 2024. – М.: НУИ ВШЭ; РОМИР, 2024 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://goo.su/GTLxoM (дата обращения: 29.04.2025).
  6. 6. Как дополненная реальность помогает в корпоративном обучении // РБК Компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://companies.rbc.ru/news/4RlYoaIjFB/kak-dopolnennaya-realnost-pomogaet-v-korporativnom-obuchenii/ (дата обращения: 23.04.2025).
  7. 7. Кино по алгоритму: как Netflix подстраивается под наши интересы // РБК: тренды [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://trends.rbc.ru/trends/innovation/61b0b6039a79475e8f020521 (дата обращения: 29.04.2025).
  8. 8. Коломиец А. Побороть страх, придать уверенность: как в России развиваются страховые технологии / А. Коломиец // Forbes. Технологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.forbes.ru/mneniya/495684-poborot-strah-pridat-uverennost-kak-v-rossii-razvivautsa-strahovye-tehnologii (дата обращения: 25.04.2025).
  9. 9. Комиссарова Е.С. Применение технологии цифровых двойников в бизнесе сферы услуг / Е.С. Комиссарова, С.А. Михайлова // Актуальные научные исследования в современном мире. – 2021. – №11–11 (79). – С. 150–153. EDN IUEDDI
  10. 10. Кочетков Е.П. Существование «зомби-компаний» в экономике: польза или вред и какова роль института банкротства? / Е.П. Кочетков, Е. Богуславская // Журнал экономических исследований. – 2018. – Т. 4. №7. – С. 1–11. EDN UVYPNG
  11. 11. Маркова В.Д. Платформенные модели бизнеса: подходы к созданию / В.Д. Маркова // ЭКО. – 2019. – №5 (539). – С. 106–123. EDN YPFDAM
  12. 12. Нейронке не нужно время: как Альфа-Банк обучил ИИ делать картинки в стиле бренда // Forbes. Альфа-Банк Блог [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://goo.su/cOLwjwa (дата обращения: 20.04.2025).
  13. 13. Нейросети и бизнес – как применить в деле искусственный интеллект // Портал Агентства маркетинговых решений «Точно» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://tochnoagency.ru/blog/neiroseti-i-biznes (дата обращения: 25.04.2025).
  14. 14. Новое время – новые вызовы: экономика, технологии, люди // Hh: исследования рынка труда [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hhcdn.ru/file/17807048.pdf (дата обращения: 30.04.2025).
  15. 15. Норвин В.Н. Анализ уровня цифровой грамотности потребителей финансовых услуг / В.Н. Норвин, С.В. Подольский // Тенденции развития науки и образования. – 2024. – №112–3. – С. 101–103. – DOI 10.18411/trnio-08-2024-135. EDN WEVZFD
  16. 16. Петров А.Н. Сущностная характеристика услуг как специфического товара в рыночной экономике / А Н. Петров, Л.В. Хорева // Вопросы экономики и права. – 2015. – №88. – С. 76–81. EDN VQYYJZ
  17. 17. Поляков К. Цифровизация – не панацея: почему она не работает и как избежать ошибок при внедрении цифровых сервисов / К. Поляков // Платформа ItWeek: цифровая трансформация [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.itweek.ru/digitalization/article/detail.php?ID=228710 (дата обращения: 29.04.2025).
  18. 18. Ростех запустил новый суперкомпьютер для создания цифровых двойников авиадвигателей // Портал корпорации Ростех [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rostec.ru/media/news/ (дата обращения: 21.04.2025).
  19. 19. Сбербанк: цифровой бизнес (обзор и хроника развития цифровых активов Сбера) // Портал TAdviser: государство, бизнес, технологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: clck.ru/3LwRFk (дата обращения: 25.04.2025).
  20. 20. Сухов А.А. Феномен цифровых технологий: ценностный аспект / А.А. Сухов // Вестник МГПУ. Серия: Философские науки. – 2020. – №1 (33). – С. 101–108. – DOI 10.25688/2078-9238.2020.33.1.14. EDN ALXRVR
  21. 21. Туктарова Р.И. Цифровая трансформация как приоритетное направление развития сферы услуг / Р.И. Туктарова, Т.В. Дивина // Вестник ОрелГИЭТ. – 2022. – №2 (60). – С. 20–26. DOI 10.36683/2076-5347-2022-2-60-20-26. EDN VSSPSA
  22. 22. Цифровая трансформации сферы услуг в странах-участниках СНГ / Г.А. Карпова, О.Н. Кострюкова, Л.В. Хорева [и др.] // Технико-технологические проблемы сервиса. – 2023. – №2 (64). – С. 92–96. EDN CADNCV
  23. 23. Avoiding Digital Disappointment: Why Digital CX Fails, and How You Can Succeed with a Digital-First Approach [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.asapp.com/resource/avoiding-digital-disappointment (дата обращения: 20.04.2025).
  24. 24. Planning Guide 2023: Digital Business & Strategy // Forrester, 2023 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://goo.su/mh6nBy (дата обращения: 24.04.2025).
  25. 25. Revolut представит ИИ-помощника, ипотеку и новые финансовые продукты в 2025 году // Портал FINTECH & RETAIL [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://fintech-retail.com/2024/11/30/revolut-2/ (дата обращения: 20.04.2025).

Комментарии(0)

При добавлении комментария укажите:
  • степень актуальности публикуемого материала;
  • общую оценку (оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов);
  • недостатки, недочеты;
  • вопросы и пожелания Автору.