Чув
Регистрация Вход
  1. Главная
  2. Конференция
  3. Социально-экономические процессы современного обще...
  4. Показатели эффективности привлечения и удержания к...

Показатели эффективности привлечения и удержания клиентов организации

Статья в сборнике трудов конференции
Всероссийская научно-практическая конференция «Социально-экономические процессы современного общества»
Creative commons logo
Опубликовано в:
Всероссийская научно-практическая конференция «Социально-экономические процессы современного общества»
Автор:
Файзиев И. И. 1
Рубрика:
Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
Страницы:
209-213
Получена: 26.05.2025

Рейтинг:
Статья просмотрена:
95 раз
Размещено в:
Информрегистр
1 Казанский инновационный университет им. В.Г. Тимирясова (ИЭУП)
Для цитирования:
Файзиев И. И. Показатели эффективности привлечения и удержания клиентов организации: сборник трудов конференции. // Социально-экономические процессы современного общества : материалы Всерос. науч.-практ. конф. (Чебоксары, May 16, 2025) / editorial board: Э. В. Фомин [etc.] – Чебоксары: «Лару-тăру» («Среда») издательство çурчě, 2025. – pp. 209-213. – ISBN 978-5-907965-37-9.

Аннотаци

В статье рассматриваются ключевые показатели, применяемые для оценки эффективности привлечения и удержания клиентов в корпоративном сегменте. Проводится анализ современных подходов к измерению лояльности, удовлетворённости и экономической значимости клиента, включая индексы CSI, NPS, CRR, LTV и CPL. Отдельное внимание уделено сегментационным инструментам (RFM-, ABC-, XYZ-анализ) и возможностям цифровой аналитики. Приводятся примеры метрик, формул и практических методов, которые позволяют компаниям выстраивать более точные коммуникации и принимать решения, основанные на данных. Делается акцент на важности комплексного подхода к оценке клиентского взаимодействия и регулярного пересмотра стратегий на основе собранной информации.

Список литературы

  1. 1. Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и статью 14 Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 29.06.2015 №188-ФЗ (последняя редакция).
  2. 2. Ремарчук В.Н. Информационная аналитика: теория, методология, технологии: учебник для вузов / В.Н. Ремарчук. – 3-е изд., стер. – СПб.: Лань, 2024. – 224 с.
  3. 3. Метрики для анализа клиентской базы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/journal/analiz-klientskoj-bazy/ (дата обращения: 30.04.2025).
  4. 4. Метрики CRM: как оценить эффективность взаимодействия с клиентами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rees46.ru/blog/crm-metrics/ (дата обращения: 30.04.2025).
  5. 5. Тюкавкин Н.М. Аналитика и управление бизнес-процессами предприятий и организаций: учебное пособие / Н.М. Тюкавкин, Е.А. Миронова. – Самара: Самарский университет, 2023. – 80 с.
  6. 6. Третьяк Н.А. Маркетинг: учебное пособие / Н.А. Третьяк. ( Уссурийск: Приморский ГАТУ, 2024. ( 172 с.
  7. 7. Павлович Т. В. Управление обработки данных в организационных системах и аналитических комплексах КИС: учебно-методическое пособие / Т.В. Павлович. – М.: РТУ МИРЭА, 2023. ( 82 с.
  8. 8. Литовченко Г.С. Маркетинговые инструменты привлечения клиентов в индустрии гостеприимства / Г.С. Литовченко, А.Р. Кумпилова // Актуальные вопросы науки и образования. – 2024. – №2. – С. 71–74. EDN QIOQUB
  9. 9. Довранов М.Д. Роль цифровых услуг в привлечении клиентов в банк / М.Д. Довранов // Интернаука. – 2024. – №7–3 (230). – С. 23–24.
  10. 10. Наконечникова Л.А. Психология рекламы: привлечение клиентов или манипулирование сознанием / Л.А. Наконечникова, О.М. Макарова // Форум. – 2025. – №2 (28). – С. 169–173.

Комментарии(0)

При добавлении комментария укажите:
  • степень актуальности публикуемого материала;
  • общую оценку (оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов);
  • недостатки, недочеты;
  • вопросы и пожелания Автору.