Этапы проведения контроля качества услуг на современных предприятиях сервиса
Статья в сборнике трудов конференции
- Опубликовано в:
- III Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Актуальные вопросы права, экономики и управления»
- Автор:
- Кашицына А. М. 1 , Суркова М. А. 1
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Страницы:
- 18-23
- Получена: 13.05.2021
- Рейтинг:
- Статья просмотрена:
- 1710 раз
- Размещено в:
- РИНЦ
- ГОСТ
Для цитирования:
Кашицына А. М. Этапы проведения контроля качества услуг на современных предприятиях сервиса: сборник трудов конференции. / А. М. Кашицына, М. А. Суркова // Актуальные вопросы права, экономики и управления : III Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых (Ульяновск, Apr 30, 2021) / editorial board: Т. А. Макарова [etc.] – Чебоксары: «Лару-тăру» («Среда») издательство çурчě, 2021. – pp. 18-23. – ISBN 978-5-907411-30-2.
Аннотаци
В статье рассмотрены этапы контроля качества на предприятиях сервиса, принципы рациональной организации технического контроля, критерии, с помощью которых клиенты оценивают качество услуг. Контроль качества услуг – важный составной элемент в деятельности сервисной организации, позволяющий обеспечить достойный уровень качества и, следовательно, устойчивое положение на рынке. Но на различных этапах контроля качества возникают некоторые сложности, которые можно преодолеть с помощью таких мероприятий по повышению качества, как обеспечение материально-технического аспекта услуг, а также введения стандартов обслуживания.
Список литературы
- 1. Входной контроль или производственная лаборатория [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://система-закупок.рф/zakup/vkhodnoj-kontrol (дата обращения: 10.04.2021).
- 2. ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг». – М.: Издательство стандартов, 1994 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200012868 (дата обращения: 14.04.2021).
- 3. Семиглазов В.А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учебное пособие / В.А. Семиглазов. – Томск: Кафедра ТУ, ТУСУР, 2016. – С. 41–42 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tu.tusur.ru/upload/posobia/УП%20ОПДПС.pdf (дата обращения: 03.04.2021).
- 4. Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг: монография / Л.И. Ерохина, А.Н. Кара, Е.Ю. Кузнецова [и др.]. – Тольятти: Изд-во ТГУС, 2007. – С. 47.
Комментарии(0)