Чув
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «клиент»

  • Специфические характеристики образовательной услуги как объекта маркетинга

    Конференци статья
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Конобеевских Арина Евгеньевна, Кондратьева Аделина Анатольевна, Кузнецова Надежда Ильинична
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг в современных условиях
    Аннотаци:
    В статье анализируется маркетинг организаций, предоставляющих образовательные услуги, с позиции междисциплинарного подхода. Рассмотрены специфические характеристики образовательной услуги как объекта маркетинга. Определены ключевые функции маркетинга в образовательной сфере. Проанализированы изменения в поведении потребителей, обусловленные цифровой трансформацией. Особое внимание уделяется расширенной модели маркетинга-микс (7P), цифровым инструментам продвижения, партнерскому маркетингу и клиентоцентричному подходу.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Стратегический менеджмент и маркетинг в условиях неопределенности

    Конференци статья
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Волкова Елизавета Алексеевна, Багаутдинова Лиана Радиковна, Кузнецова Надежда Ильинична
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг в современных условиях
    Аннотаци:
    В условиях постоянно меняющейся внешней среды, характеризующейся высокой степенью неопределенности, традиционные подходы к стратегическому менеджменту и маркетингу оказываются неэффективными. Статья посвящена исследованию актуальных стратегий и инструментов, позволяющих организациям успешно адаптироваться и процветать в такой динамичной среде. Рассматриваются ключевые аспекты формирования гибких стратегий, управления рисками, использования технологий для анализа данных и прогнозирования, а также клиентоориентированных маркетинговых тактик. Особое внимание уделяется построению устойчивых конкурентных преимуществ и развитию организационной культуры, способствующей инновациям и быстрой реакции на изменения.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Клиентроцентричность и обращения граждан: социологический взгляд

    Конференци статья
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Назаренко Дарья Дмитриевна, Михнева Светлана Владимировна
    Рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотаци:
    В статье рассматривается клиентроцентричность как принцип современного государственного управления и роль обращений граждан как канала обратной связи. На материалах российских опросов и мониторингов 2021–2024 гг. показано, что качество ответа, удобство цифровых сервисов и доверие к институтам напрямую влияют на оценку гражданами государства как сервиса. Делается вывод о социологической значимости обращений как индикатора управленческой чувствительности.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Трансформация оценки регулирующего воздействия в условиях цифровизации государственных услуг (на примере Магаданской области)

    Конференци статья
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Рудниченко Татьяна Дмитриевна, Труш Евгения Анатольевна
    Рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотаци:
    В статье рассматривается трансформация подходов влиянием внедрения суперсервисов и цифровизации государственных услуг в Магаданской области. Анализируется, как перевод взаимодействия граждан и государства в электронный формат меняет философию оценки регулирующего воздействия (ОРВ), смещая акцент с ретроспективного анализа издержек на проактивное проектирование требований на региональном уровне. На основе анализа региональной нормативной базы, в том числе Закона Магаданской области об ОРВ, и практик внедрения цифровых сервисов делается вывод о формировании новой парадигмы: от проверки обременительности уже созданных норм к предотвращению избыточных требований на этапе архитектуры цифровых сервисов.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Цифровая трансформация общества и её влияние на клиентский опыт в сфере туризма

    Конференци статья
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Максимова Елена Валерьевна, Кокотов Сергей Александрович, Анисимова Юлианна Анатольевна
    Рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотаци:
    Авторами статьи подчеркивается, что цифровая трансформация общества исторически формировалась в процессе развития информационных моделей и технологий от индустриальной к постиндустриальной системе. В современных условиях цифровая трансформация вошла в повседневную жизнь и затронула все институты социума изменяя структуры экономического, социального, культурного и правового уклада жизни. Исследование направлено на комплексный анализ теоретических основ цифровой трансформации в туриндустрии, а также изменений в поведении клиентов и производителей туристских услуг. Авторы уделяют внимание инновационным инструментам, способствующих формированию конкурентных преимуществ и улучшению клиентского опыта. В заключение исследования приводится обзор перспектив технологических изменений, трансформирующих туристическую отрасль, и предлагаются практические рекомендации по повышению качества клиентского опыта через цифровизацию.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Прогнозирование оттока клиентов банка с использованием технологий машинного обучения

    Конференци статья
    Экономика России в условиях современных вызовов
    Автор:
    Мидуков Данила Сергеевич, Аркадьева Ольга Геннадьевна
    Рубрика:
    Цифровая экономика и новые горизонты роста российского бизнеса
    Аннотаци:
    В статье исследуется задача прогнозирования банковского клиентского оттока с привлечением методов машинного обучения. Эмпирическую основу составили несколько банковских датасетов, предоставленных автором; при этом в качестве центрального массива для построения модели выбран churn.csv, включающий 10 000 наблюдений и 14 признаков. В работе проведены структурный анализ данных, сопоставление вспомогательных массивов, разведочное изучение факторов, связанных с уходом клиентов, а также сравнительное тестирование моделей Logistic Regression, Random Forest и Gradient Boosting. Показано, что на вероятность оттока в наибольшей степени воздействуют возраст клиента, число используемых продуктов, уровень активности и географическая принадлежность. Наиболее высокие показатели качества продемонстрировал алгоритм Gradient Boosting. Результаты могут быть использованы при проектировании банковской CRM-системы, ориентированной на раннее выявление клиентов из риск-сегмента.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Экономика подписки в цифровых продуктах и сервисах

    Конференци статья
    Экономика России в условиях современных вызовов
    Автор:
    Половинкин Валерий Валерьевич, Соложенкина Елизавета Евгеньевна
    Рубрика:
    Обеспечение устойчивости предприятий реального сектора экономики в период нестабильности
    Аннотаци:
    В статье рассматривается экономика подписки как модель монетизации цифровых продуктов и услуг. Модели, основанные на подписке, позволяют компаниям получать постоянный доход, повышать предсказуемость доходов и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Их эффективность зависит от удержания пользователей, управления оттоком и воспринимаемой ценности. Данные ведущих цифровых платформ показывают, что модели подписки доминируют во многих секторах, хотя их устойчивость ограничена чувствительностью к ценам и насыщенностью рынка. Успешная реализация требует сочетания подписки с гибридными стратегиями монетизации.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Взаимосвязь менеджмента и маркетинга в современных экономических условиях

    Конференци статья
    Актуальные вопросы экономики, права и социологии
    Автор:
    Ялкуйе Моктар, Иовлева Ольга Владимировна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотаци:
    В статье рассматривается эволюция взаимодействия управленческой и маркетинговой парадигм в деятельности современного предприятия. Анализируется переход от функционального разделения к интегрированной модели управления, ориентированной на создание ценности для потребителя. Особое внимание уделяется влиянию цифровой трансформации на процессы принятия решений, где стираются грани между внутренним менеджментом и внешней маркетинговой коммуникацией. Автором обосновывается необходимость формирования синергетического подхода, при котором маркетинг становится философией бизнеса, а менеджмент инструментом ее реализации, что в совокупности обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество в условиях нестабильности рынка.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Омниканальный маркетинг в продвижении мероприятий

    Конференци статья
    Актуальные вопросы экономики, права и социологии
    Автор:
    Тамонова Ангелина Евгеньевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотаци:
    В статье представлена проблема низкой эффективности привычных каналов продвижения мероприятий. На основе анализа кейса рассматриваются методы объединения онлайн- и офлайн-инструментов для формирования бесшовного клиентского опыта. Результатом исследования являются практические рекомендации, которые позволяют повысить вовлеченность целевой аудитории и конверсию в посещение мероприятия.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Политика государства в сфере семьи и брака

    Кĕнеке сыпăкĕ
    Стратегии устойчивого развития: экономические, юридические и социальные аспекты
    Автор:
    Аралбаева Галия Галаутдиновна, Круталевич Марина Геннадьевна, Харькова Ольга Михайловна, Святоха Ульяна Олеговна
    Рубрика:
    Глава 1
    Аннотаци:
    Авторы отмечают, что современные демографические сдвиги (снижение рождаемости, увеличение среднего возраста вступления в брак, рост числа неполных семей, трансформация традиционных семейных ролей) создают серьезные вызовы для государственной политики. Государству необходимо не только реагировать на эти изменения, но и проактивно формировать условия для укрепления института брака и всесторонней поддержки семейных структур. В главе исследуются механизмы реализации семейной политики через финансовые (льготы, пособия), правовые (регулирование брачно-семейных отношений) и социальные (образовательные программы, психологическая помощь) инструменты. Объектом анализа выступают ключевые показатели эффективности государственной политики в сфере семьи и брака – коэффициенты рождаемости, уровень разводов, динамика брачности, удовлетворенность семей мерами поддержки. На основе сравнительного анализа отечественного и зарубежного опыта разработаны конкретные рекомендации по совершенствованию деятельности органов государственной власти, включая совершенствование нормативно-правовой базы и внедрение новых форм межведомственного взаимодействия.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Клиентоцентричность как новая концепция государственного управления в кадровой политике органов власти в Российской Федерации: правовые основы и перспективы развития

    Конференци статья
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Михнева Светлана Владимировна, Радченко Ангелина Максимовна
    Рубрика:
    Правовые проблемы развития российской государственности
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются вопросы основных направлений клиентоцентричности в органах государственной власти как приоритетов развития кадровой политики. Определяется значение и сущность кадровой политики в органах государственной власти. Предложены сформулированные уточненные понятия терминов кадровой политики в органах государственной власти и в системе государственной гражданкой службы РФ.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Будущее российского страхования в цифровой экосистеме

    Конференци статья
    Социально-экономический ландшафт региона: человек и цифровая трансформация
    Автор:
    Илиндеева Марина Валерьяновна
    Рубрика:
    Финансовые технологии (FinTech) и трансформация банковско-страхового сектора
    Аннотаци:
    Статья посвящена вопросу развития экосистемных сервисов в российском страховании как ответу на вызовы низкой проникновенности рынка, устаревших бизнес-моделей и изменения потребительских ожиданий. Анализируются проблемы традиционных изолированных продуктов, драйверы перехода к экосистемам и барьеры их внедрения. Рассматриваются пути решения проблем – разработка регуляторных рамок, модернизация IT, прозрачность данных – и перспективы, включая гиперперсонализацию, агрострахование с IoT и включение бизнеса в страховые экосистемы.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Короткое видео как главный канал FinTech маркетинга и драйвер трансформации

    Конференци статья
    Социально-экономический ландшафт региона: человек и цифровая трансформация
    Автор:
    Кыялбекова Элина Кыялбековна, Губанова Анна Викторовна
    Рубрика:
    Финансовые технологии (FinTech) и трансформация банковско-страхового сектора
    Аннотаци:
    Исследование влияния коротких видеоформатов (TikTok, VK клипы, YouTube Shorts) на финансовый маркетинг и поведение клиентов, особенно в Красноярском крае. На основе опроса молодежи авторы выявляют доверие к неформальным блогерам и доминирование цифрового прагматизма в потреблении контента. Анализ показывает, что формат несет не только высокую вовлеченность, но и новые риски из-за упрощения информации и потери критической оценки. Ключевым выводом является необходимость для FinTech-компаний сочетать эффективность короткого видео с финансовой ответственностью и глубоким пониманием локального контекста для построения устойчивого доверия.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Развитие страхового рынка в условиях внедрения IT

    Конференци статья
    Социально-экономический ландшафт региона: человек и цифровая трансформация
    Автор:
    Гурулева Анжелика Андреевна, Никитина Дарья Александрова
    Рубрика:
    Финансовые технологии (FinTech) и трансформация банковско-страхового сектора
    Аннотаци:
    В статье рассматривается влияние информационных технологий на трансформацию страхового рынка. Анализируются ключевые направления цифровизации: автоматизация процессов, использование больших данных, внедрение искусственного интеллекта и технологий распределённого реестра. Особое внимание уделяется изменению бизнес-моделей страховых компаний, повышению клиентоориентированности и снижению операционных рисков. На основе сравнительного анализа выявлены преимущества и вызовы, связанные с цифровой трансформацией, а также предложены рекомендации для дальнейшего развития отрасли.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Цифровые инструменты отслеживания грузов: влияние на удовлетворенность клиентов и прозрачность логистических цепочек

    Конференци статья
    Социально-экономический ландшафт региона: человек и цифровая трансформация
    Автор:
    Григоренко Ольга Сергеевна, Новоятлева Кристина Александровна
    Рубрика:
    Цифровое управление логистическими потоками
    Аннотаци:
    Статья посвящена исследованию использования цифровых инструментов отслеживания грузов и их влияния на удовлетворенность клиентов. Актуальность темы обусловлена стремительной цифровизацией экономики, ростом электронной коммерции и растущим спросом потребителей на скорость, надежность и открытость информации в процессе доставки.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Интеграция современных технологий искусственного интеллекта в деятельность транспортно-логистического сектора

    Конференци статья
    Социально-экономический ландшафт региона: человек и цифровая трансформация
    Автор:
    Русакова Кристина Владимировна
    Рубрика:
    Цифровое управление логистическими потоками
    Аннотаци:
    Статья посвящена вопросу роли искусственного интеллекта в современной практике транспортно-логистического комплекса. Приведены примеры практического использования методов искусственного интеллекта при оптимизации путей перемещения грузов, прогнозировании покупательского спроса, управлении складскими ресурсами, предупреждении технических сбоев и других решений. Выделены основные цели, преимущества внедрения ИИ-технологий, подчеркнута важность искусственного интеллекта для долгосрочного устойчивого развития отраслей транспорта и логистики.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Анализ проблем менеджмента и маркетинга

    Конференци статья
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Автор:
    Гильманов Мухамат Мухаматюнусович, Нурутдинов Тимур Вадимович
    Рубрика:
    Международная экономика и право
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются ключевые вызовы, стоящие перед современным менеджментом и маркетингом в условиях цифровой трансформации: адаптация бизнес-моделей, управление изменениями, клиентоцентричность, усиление конкуренции и работа с данными. Анализируются подходы компаний и теоретические концепции к их решению. Выявляется необходимость интеграции управленческих и маркетинговых стратегий, разработки agile-механизмов и укрепления кросс-функционального взаимодействия. На основе анализа предлагаются направления по созданию устойчивых конкурентных преимуществ через синергию менеджмента и маркетинга.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Коммуникационные стратегии международных парфюмерно-косметических ритейлеров на примере Sephora и Ulta Beauty

    Конференци статья
    Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
    Автор:
    Джаббарова Айшан Эльнур кызы
    Рубрика:
    Интегрированные маркетинговые коммуникации: PR, реклама и взаимодействие со СМИ
    Аннотаци:
    В статье исследуются коммуникационные стратегии ведущих игроков на международном рынке парфюмерно-косметического ритейла. Актуальность работы обусловлена усилением конкуренции и необходимостью для компаний выстраивать комплексное взаимодействие с потребителем. На примере Sephora и Ulta Beauty проанализированы различные подходы к интеграции офлайн- и онлайн-каналов, построению лояльности и позиционированию. В результате исследования выявлены ключевые элементы успешных стратегий, а также общие отраслевые тенденции. Полученные выводы могут быть полезны для разработки маркетинговых решений в сфере розничной торговли.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Разработка маркетинговой стратегии привлечения поколения Z в стоматологическую клинику

    Конференци статья
    Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
    Автор:
    Павлова Ирина Ивановна, Кудряшов Илья Андреевич
    Рубрика:
    Конвергентные коммуникации будущего: интеграция цифровой среды, нейронаук, искусственного интеллекта и новых медиа
    Аннотаци:
    В статье проведен анализ социально-психологических характеристик поколения Z, определены ключевые драйверы и барьеры при выборе стоматологических услуг. Результатом работы является комплексная стратегия, интегрирующая цифровые каналы коммуникации (социальные сети TikTok, VK, Telegram), технологические решения (онлайн-запись, чат-боты, телемедицина), контент-маркетинг (образовательный и развлекательный контент) и пересмотр ценностного предложения с акцентами на эстетику, экологичность, прозрачность и индивидуальный подход.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Этико-коммуникативные нормы взаимодействия в переговорах агента и клиента в страховании

    Конференци статья
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Илиндеева Марина Валерьяновна
    Рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотаци:
    В статье представлен анализ этико-коммуникативных норм как фундаментального элемента взаимодействия между страховым агентом и клиентом на этапе переговоров. Исследуется критическая проблема системного дефицита доверия в отрасли, коренящаяся в конфликте между этическими обязательствами агента и его экономической мотивацией. Рассматриваются актуальные тренды, влияющие на будущее этики переговоров.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Клиентоориентированный сервис

    Кĕнеке сыпăкĕ
    Клиентоориентированный сервис
    Автор:
    Орлова Вера Вениаминовна
    Рубрика:
    Авторская монография
    Аннотаци:
    Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Цифровые технологии и их роль в современной экономике

    Конференци статья
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Фазылова Ленара Ильфатовна, Давлетбаева Залина Руслановна, Газизов Айрат Айдарович
    Рубрика:
    Общие вопросы экономических наук
    Аннотаци:
    В статье рассматривается роль цифровых технологий в современной экономике. Рассматривается преимущества цифровых технологий в экономике, а также недостатки использования цифровых технологий в современной экономике. Представлены прогнозы цифровых технологий в современной экономике.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Определение типа клиентуры предприятия

    Конференци статья
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Габидинова Гульназ Сабирзяновна, Латыпова Азалия Азатовна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье рассмотрены типы клиентуры, их определение, и особенности взаимодействия с каждым из них, что является неотъемлемой частью современного бизнеса. Находя подход к клиенту, разрабатываются целевые маркетинговые стратегии и повышается конкурентоспособность.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Пути реализации концепции клиентоцентричности УИС в условиях осуществления обучения по дополнительной образовательной программе «Организация работы в электронно-информационной образовательной среде вуза»

    Конференци статья
    Педагогика, психология, общество: от теории к практике
    Автор:
    Улендеева Наталия Ивановна
    Рубрика:
    Цифровая трансформация образования
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются подходы к применению принципов клиентоцентричности в управлении образовательным процессом через электронную информационно-образовательную систему в условиях обучения преподавателей на курсах повышения квалификации по дополнительной образовательной программе «Организация работы в электронно-информационной образовательной среде вуза».
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Сущность привлечения и удержания клиентов в организации

    Конференци статья
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти