Шакирова Динара Марселевна

в статье исследована концепция управления качеством продукции и услуг PDSA (англ. «Plan-Do-Check-Act») или цикл Деминга-Шухарта. Изучены этапы концепции – «План-Действие-Проверка-Корректировка». Рассмотрены такие инструменты управления качеством, как контрольные списки, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы, диаграмма рассеяния, графики.