Список публикаций по ключевому слову: «потребительские практики»
-
Цифровая трансформация бизнес-процессов в сервисной деятельности: выгоды и проблемы
Статья в сборнике трудов конференции
Социально-экономические процессы современного общества- Авторы:
- Павлова Алена Станиславовна, Хорева Любовь Викторовна
- Рубрика:
- Социально-экономические процессы в обществе
- Аннотация:
- В статье показано место цифровизации сферы сервиса на современном этапе; несмотря на массовое проникновение цифровых гаджетов в повседневную жизнь и в потребительские практики, на неизбежность этого процесса, все активнее формируется феномен «цифрового разочарования». При этом важность личного контакта производителя и потребителя услуг возрастает на фоне тенденции подобного «разочарования». На основе анализа открытиях данных о деятельности отдельных сервисных компаний представлены и систематизированы ключевые проблемы, вызванные внедрением цифровых технологий в бизнес-процессы предприятий сферы услуг. Приводятся примеры и решения, которые используют сервисные компании для минимизации возникающих «цифровых» проблем.
- Ключевые слова:
- сфера услуг, бизнес-процессы, цифровизация, сервис, цифровая трансформация, потребительские практики