En
Register Log in

List of publications on a keyword: «потребительские практики»

  • Digital transformation of business processes in service activities: benefits and challenges

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Authors:
    Alena S. Pavlova, Liubov V. Khoreva
    Work direction:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Abstract:
    В статье показано место цифровизации сферы сервиса на современном этапе; несмотря на массовое проникновение цифровых гаджетов в повседневную жизнь и в потребительские практики, на неизбежность этого процесса, все активнее формируется феномен «цифрового разочарования». При этом важность личного контакта производителя и потребителя услуг возрастает на фоне тенденции подобного «разочарования». На основе анализа открытиях данных о деятельности отдельных сервисных компаний представлены и систематизированы ключевые проблемы, вызванные внедрением цифровых технологий в бизнес-процессы предприятий сферы услуг. Приводятся примеры и решения, которые используют сервисные компании для минимизации возникающих «цифровых» проблем.
    Keywords:
    Go