List of publications on a keyword: «потребительские практики»
-
Digital transformation of business processes in service activities: benefits and challenges
Proceeding
Socio-Economic Processes of Modern Society- Authors:
- Alena S. Pavlova, Liubov V. Khoreva
- Work direction:
- Социально-экономические процессы в обществе
- Abstract:
- В статье показано место цифровизации сферы сервиса на современном этапе; несмотря на массовое проникновение цифровых гаджетов в повседневную жизнь и в потребительские практики, на неизбежность этого процесса, все активнее формируется феномен «цифрового разочарования». При этом важность личного контакта производителя и потребителя услуг возрастает на фоне тенденции подобного «разочарования». На основе анализа открытиях данных о деятельности отдельных сервисных компаний представлены и систематизированы ключевые проблемы, вызванные внедрением цифровых технологий в бизнес-процессы предприятий сферы услуг. Приводятся примеры и решения, которые используют сервисные компании для минимизации возникающих «цифровых» проблем.
- Keywords: