Список публикаций по ключевому слову: «клиентоориентированность»
-
Перспективы четырехдневной рабочей недели
Статья в сборнике трудов конференции
Право, экономика и управление: состояние, проблемы и перспективы- Автор:
- Грязнов Сергей Александрович
- Рубрика:
- Общие вопросы экономических наук
- Аннотация:
- С массовым переходом на удаленную работу во время пандемии в мире начали активно обсуждать возможность отклонения от золотого стандарта – восьмичасового рабочего дня в офисе и пятидневной рабочей недели. Однако такой подход не учитывает индивидуальные потребности клиентов. Автор статьи предлагает посмотреть на предложение о сокращении рабочего времени с другого ракурса – со стороны клиентоориентированности. Сделан вывод, что бизнесу необходимо не универсальное сокращение рабочих часов, а согласование гибридной работы с ожиданиями клиентов.
- Ключевые слова:
- клиентоориентированность, удаленная работа, потребности клиентов, современное рабочее место, сокращение рабочего времени, гибридная организация работы, офисная работа
-
Актуальные тенденции применения цифровых технологий маркетингового взаимодействия в малом и среднем бизнесе
Статья в сборнике трудов конференции
Право, экономика и управление: состояние, проблемы и перспективы- Автор:
- Осипов Артем Эдуардович
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- В статье рассмотрены ключевые тренды цифровизации маркетингового взаимодействия малого и среднего бизнеса с клиентами и потребителями.
- Ключевые слова:
- цифровизация, интернет-маркетинг, клиентоориентированность, цифровой маркетинг, контент-маркетинг, чат-бот
-
Повышение клиентоориентированности компании
Статья в сборнике трудов конференции
Дни студенческой науки- Авторы:
- Ефремова Марина Викторовна, Асланова Ирина Владимировна
- Рубрика:
- Актуальные проблемы менеджмента в России и за рубежом
- Аннотация:
- Реалии сегодняшней конкурентной среды таковы, что компаниям уже недостаточно просто создавать качественный продукт, чтобы сохранить лояльность потребителя. Потребительский опыт сегодня – чуть ли не единственный дифференциатор, который позволяет добиться долгосрочного сотрудничества с клиентом. Целью исследования является повышение клиентоориентированности компании на основе изучения управления запросами потребителей на российском рынке.
- Ключевые слова:
- клиентоориентированность, управление запросами потребителей, техподдержка
-
Экосистема как инструмент потребительской лояльности в России
Глава в книге
Принципы построения новой экосистемы: поликультурное пространство- Авторы:
- Трубникова Нина Вадимовна, Чурсина Ксения Андреевна
- Рубрика:
- Глава 3
- Аннотация:
- В главе рассмотрены основные подходы к потребительской лояльности в реалиях современного маркетинга. с учетом инновационных методов и инструментов. Сегодня происходит усложнение механизмов формирования лояльности и сдвиг факторов мотивации от экономических к коммуникационным. Подробно рассмотрен инновационный подход, когда экосистема рассматривается как уникальный формат по комплексному решению большинства задач, связанных с формированием лояльности. Проанализирован опыт ведущих российских экосистем Яндекса и Сбербанка в формировании лояльности, сформулированы рекомендации для внедрения экосистемных моделей в клиентоориентированных компаниях.
- Ключевые слова:
- мотивация, клиентоориентированность, цифровой маркетинг, экосистема, потребительская лояльность
-
Особенности менеджмента XXI века
Статья в сборнике трудов конференции
Социально-экономические процессы современного общества- Автор:
- Грязнов Сергей Александрович
- Рубрика:
- Социально-экономические условия жизнедеятельности населения
- Аннотация:
- Менеджмент в своем современном виде зародился более ста лет назад, но соответствуют ли его принципы реалиям XXI века? Мир сегодня выглядит по-другому, наша среда изменилась, и то, как должны работать фирмы также меняется. Для того, чтобы выжить в новой реальности, фирмам необходимо пересмотреть способ управления. В статье рассматривается основное отличие менеджмента XX века от менеджмента XXI века.
- Ключевые слова:
- менеджмент, управление, услуги, потребитель, клиентоориентированность, холакратия
-
Сетевое взаимодействие в рамках «сервисной» концепции деятельности образовательных учреждений (на примере Томской области)
Научная статья
Развитие образования № 2 (8)- Автор:
- Чумакина Ксения Мансуровна
- Рубрика:
- Теоретические и прикладные исследования в образовании
- Аннотация:
- Автор подчеркивает, что происходящие глобальные изменения в обществе, новые направления в социокультурном развитии привели к необходимости внесения изменений в требования к качеству образования на всех уровнях. Отмечается, что новые требования к качеству образования предполагают не только развитие предметных знаний обучающихся, но и развитие метапредметных и личностных компетенций. Образовательные организации оказались в ситуации затруднений при выстраивании образовательного процесса в соответствии с введенными государственными направлениями. Автор приходит к выводу, что в поиске механизмов решения проблемы образовательные учреждения стали объединяться в сетевые группы и сообщества, позволяющие интегрировать ресурсы и возможности для реализации поставленных государством задач. В статье рассмотрена концепция «сервисного государства» принципы сервисной деятельности образовательных учреждений; клиентоориентированность образовательных учреждений; основные положения сетевого взаимодействия образовательных учреждений; проанализированы нормативно-правовые акты, проекты, в которых закреплено сетевое взаимодействие в сфере образования; охарактеризована независимая оценка качества образования; рассмотрены образовательные учреждения, занимающие лидирующие места, по мнению потребителей услуг, на предмет сетевого взаимодействия с учетом ориентации на потребности непосредственных потребителей услуг. В ходе исследования применялись следующие методы: анализ и синтез, сравнение, интервьюирование. Результатом исследования стал проект сетевого взаимодействия с учетом сервисной ориентации Гуманитарного лицея г. Томска и ТГУ.
- Ключевые слова:
- сетевое взаимодействие, образовательные услуги, сервисная концепция, сервисное государство, клиентоориентированность образовательных организаций
-
Анализ клиентоориентированности коммерческих банков в условиях информатизации
Статья в сборнике трудов конференции
Право, экономика и управление: актуальные вопросы- Авторы:
- Артемочкина Ксения Алексеевна, Яценко Оксана Юрьевна
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- Статья посвящена анализу стереотипных представлений о клиентоориентированности кредитных организаций. Рассмотрены основные тенденции развития банковского сектора: переход от товароориентированной стратегии к клиентоориентированной, сокращение количества кредитных организаций. Полученные результаты могут быть использованы для разработки мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в деятельность коммерческих банков.
- Ключевые слова:
- финансовая грамотность, коммерческий банк, клиентоориентированность, лояльность, межбанковская конкуренция