En
Register Log in

List of publications on a keyword: «клиентоориентированность»

  • State policy in the field of family and marriage

    Book Chapter
    Development of the Russian socio-economic system: challenges and prospects
    Authors:
    Galiia G. Aralbaeva, Marina G. Krutalevich, Olga M. Kharkova, Uliana O. Sviatokha
    Work direction:
    Глава 1
    Abstract:
    The authors note that contemporary demographic shifts (declining birth rates, rising average marriage age, growth of single-parent families, transformation of traditional family roles) pose serious challenges for state policy. Beyond mere reaction, the state must proactively create conditions to strengthen marriage and provide comprehensive family support. The chapter examines implementation mechanisms of family policy through financial instruments (benefits, allowances), legal frameworks (marital and family relations regulation), and social measures (educational programs, psychological assistance). The analysis focuses on key performance indicators of state family and marriage policy – fertility rates, divorce statistics, marriage dynamics, and family satisfaction with support measures. Drawing on comparative analysis of domestic and international experiences, the study develops specific recommendations for improving state authorities' activities, including enhancement of the legal framework and introduction of new interagency cooperation formats.
    Keywords:
    values, family, awareness, marriage, family functions, family policy, customer focus, demographic incentives
    Go 

  • The Future of Russian Insurance in the Digital Ecosystem

    Proceeding
    Socio–economic landscape of the region: growth investments
    Author:
    Marina V. Ilindeeva
    Work direction:
    Финансовые технологии (FinTech) и трансформация банковско-страхового сектора
    Abstract:
    The article focuses on the development of ecosystem services in Russian insurance as a response to the challenges of low market penetration, outdated business models, and changing consumer expectations. It analyzes the problems of traditional isolated products, the drivers of the transition to ecosystems, and the barriers to their implementation. The article explores solutions to these challenges, such as the development of regulatory frameworks, the modernization of IT, and the transparency of data, as well as future prospects, including hyper-personalization, IoT-enabled agricultural insurance, and the integration of businesses into insurance ecosystems.
    Keywords:
    digital transformation, collaboration, fintech, ecosystem services, customer focus

  • Analiz problem menedzhmenta i marketinga

    Proceeding
    Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects
    Authors:
    Mukhamat M. Gilmanov, Timur V. Nurutdinov
    Work direction:
    Международная экономика и право
    Abstract:
    В статье рассматриваются ключевые вызовы, стоящие перед современным менеджментом и маркетингом в условиях цифровой трансформации: адаптация бизнес-моделей, управление изменениями, клиентоцентричность, усиление конкуренции и работа с данными. Анализируются подходы компаний и теоретические концепции к их решению. Выявляется необходимость интеграции управленческих и маркетинговых стратегий, разработки agile-механизмов и укрепления кросс-функционального взаимодействия. На основе анализа предлагаются направления по созданию устойчивых конкурентных преимуществ через синергию менеджмента и маркетинга.
    Keywords:
    Go 

  • Razrabotka marketingovoi strategii privlecheniia pokoleniia Z v stomatologicheskuiu kliniku

    Proceeding
    Current problems of communication: theory and practice
    Authors:
    Irina I. Pavlova, Ilia A. Kudriashov
    Work direction:
    Конвергентные коммуникации будущего: интеграция цифровой среды, нейронаук, искусственного интеллекта и новых медиа
    Abstract:
    В статье проведен анализ социально-психологических характеристик поколения Z, определены ключевые драйверы и барьеры при выборе стоматологических услуг. Результатом работы является комплексная стратегия, интегрирующая цифровые каналы коммуникации (социальные сети TikTok, VK, Telegram), технологические решения (онлайн-запись, чат-боты, телемедицина), контент-маркетинг (образовательный и развлекательный контент) и пересмотр ценностного предложения с акцентами на эстетику, экологичность, прозрачность и индивидуальный подход.
    Keywords:
    Go 

  • Klientoorientirovannyi servis

    Book Chapter
    Customer-oriented service
    Author:
    Vera V. Orlova
    Work direction:
    Авторская монография
    Abstract:
    Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.
    Keywords:
    Go 

  • Sovremennye tendentsii v razvitii organizatsii

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Author:
    Tat'iana V. Sherstneva
    Work direction:
    Гражданский и арбитражный процесс
    Abstract:
    Современные тенденции в развитии организаций отражают стремление к инновациям, устойчивому развитию, гибкости и клиентоцентричности. В условиях быстрой смены технологических и экономических условий организации вынуждены адаптироваться к новым вызовам, внедряя цифровые технологии, заботясь об окружающей среде и развивая свои человеческие ресурсы. Ключевыми элементами цифровой трансформации выступают искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные и автоматизация процессов, что приводит к повышению производительности, улучшению качества продукции и услуг, а также оптимизации операционных издержек. Устойчивое развитие приобретает особую значимость, так как компании стремятся минимизировать своё негативное воздействие на окружающую среду и повышать социальную ответственность. Всё это говорит о том, что успешные организации будущего будут теми, кто сможет эффективно сочетать технологический прогресс с заботой о людях и планете.
    Keywords:
    Go 

  • Perspektivy chetyrekhdnevnoi rabochei nedeli

    Proceeding
    Law, Economics and Management
    Author:
    Sergei A. Griaznov
    Work direction:
    Общие вопросы экономических наук
    Abstract:
    С массовым переходом на удаленную работу во время пандемии в мире начали активно обсуждать возможность отклонения от золотого стандарта – восьмичасового рабочего дня в офисе и пятидневной рабочей недели. Однако такой подход не учитывает индивидуальные потребности клиентов. Автор статьи предлагает посмотреть на предложение о сокращении рабочего времени с другого ракурса – со стороны клиентоориентированности. Сделан вывод, что бизнесу необходимо не универсальное сокращение рабочих часов, а согласование гибридной работы с ожиданиями клиентов.
    Keywords:
    Go 

  • Aktual'nye tendentsii primeneniia tsifrovykh tekhnologii marketingovogo vzaimodeistviia v malom i srednem biznese

    Proceeding
    Law, Economics and Management
    Author:
    Artem E. Osipov
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    В статье рассмотрены ключевые тренды цифровизации маркетингового взаимодействия малого и среднего бизнеса с клиентами и потребителями.
    Keywords:
    Go 

  • Povyshenie klientoorientirovannosti kompanii

    Proceeding
    Days of Student Science
    Authors:
    Marina V. Efremova, Irina V. Aslanova
    Work direction:
    Актуальные проблемы менеджмента в России и за рубежом
    Abstract:
    Реалии сегодняшней конкурентной среды таковы, что компаниям уже недостаточно просто создавать качественный продукт, чтобы сохранить лояльность потребителя. Потребительский опыт сегодня – чуть ли не единственный дифференциатор, который позволяет добиться долгосрочного сотрудничества с клиентом. Целью исследования является повышение клиентоориентированности компании на основе изучения управления запросами потребителей на российском рынке.
    Keywords:
    Go 

  • Ecosystem as a Tool of Consumer Loyalty in Russia

    Book Chapter
    Principles of the New Ecosystem Formation: Multicultural Space
    Authors:
    Nina V. Trubnikova, Kseniia A. Chursina
    Work direction:
    Глава 3
    Abstract:
    The chapter considers the main approaches to consumer loyalty in the realities of modern marketing. taking into account innovative methods and tools. Today, the mechanisms of loyalty formation are becoming more complex and motivation factors are shifting from economic to communication. An innovative approach is considered in detail, when the ecosystem is considered as a unique format for the complex solution of most tasks related to the formation of loyalty. The experience of the leading Russian ecosystems of Yandex and Sberbank in the formation of loyalty is analyzed, recommendations for the introduction of ecosystem models in client-oriented companies are formulated.
    Keywords:
    motivation, digital marketing, ecosystem, consumer loyalty, customer orientation
    Go 

  • Osobennosti menedzhmenta XXI veka

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Sergei A. Griaznov
    Work direction:
    Социально-экономические условия жизнедеятельности населения
    Abstract:
    Менеджмент в своем современном виде зародился более ста лет назад, но соответствуют ли его принципы реалиям XXI века? Мир сегодня выглядит по-другому, наша среда изменилась, и то, как должны работать фирмы также меняется. Для того, чтобы выжить в новой реальности, фирмам необходимо пересмотреть способ управления. В статье рассматривается основное отличие менеджмента XX века от менеджмента XXI века.
    Keywords:
    Go 

  • Network Interaction Within the "Service" Concept of Educational Institutions (On the Example of the Tomsk Region)

    Research Article
    Development of education No 2 (8)
    Author:
    Kseniya M. Chumakina
    Work direction:
    Theoretical and Applied Education Research
    Abstract:
    The author emphasizes that ongoing global changes in society, new directions of sociocultural development have led to the necessity of making changes in requirements of the quality of education on every level. It is noted that these new requirements imply not only pupils’ subject knowledge development but also their metasubject and personal competence formation. Educational institutions faced difficulties while establishing educational process in accordance with the introduced state directions. The author comes to the conclusion that in search of the solution, educational institutions started to form networks and communities that let integrate both resources and abilities to succeed in fulfilling of the tasks given by the government. The concept of a “service state” is considered; principles of service activities of educational institutions are defined; client focus of educational institutions is reviewed; the main provisions of the network interaction of educational institutions are presented; regulatory acts, projects in which the network interaction in the field of education is fixed are analyzed; an independent assessment of the quality of education is given; educational institutions that occupy leading places in the opinion of service consumers about network interaction, taking into account the focus on the need of direct service consumers are considered. In the course of the study, the following methods were used: analysis and synthesis, comparison, interviewing. The result of the study was a network interaction project taking into account the focus on service by the Humanitarian Lyceum in Tomsk and Tomsk State University.
    Keywords:
    educational services, “service” concept, “service” state, client focus of educational institutions, network interaction
    Go 

  • Analiz klientoorientirovannosti kommercheskikh bankov v usloviiakh informatizatsii

    Proceeding
    Law, economics and management: current issues
    Authors:
    Kseniia A. Artemochkina, Oksana I. Iatsenko
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    Статья посвящена анализу стереотипных представлений о клиентоориентированности кредитных организаций. Рассмотрены основные тенденции развития банковского сектора: переход от товароориентированной стратегии к клиентоориентированной, сокращение количества кредитных организаций. Полученные результаты могут быть использованы для разработки мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в деятельность коммерческих банков.
    Keywords:
    Go