Ру
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «CRM-система»

  • Современные подходы к управлению маркетингом в предприятиях малого бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике
    Авторы:
    Копытько Валерия Викторовна, Долматова Сабина Ринатовна, Кузнецова Надежда Ильинична
    Рубрика:
    Особенности менеджмента и маркетинга в современных условиях
    Аннотация:
    В статье рассматриваются актуальные подходы к организации маркетинговой деятельности на малых предприятиях, включая использование аналитики потребительского поведения и внедрение CRM-систем. Проанализированы ключевые проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели при реализации маркетинговых стратегий, а также предложены пути повышения их эффективности.
    Ключевые слова:
    менеджмент, малый бизнес, CRM-система, цифровизация, маркетинг, продвижение, эффективность управления, маркетинговая стратегия
    Перейти 

  • Сущность привлечения и удержания клиентов в организации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Ключевые слова:
    CRM-система, лояльность, клиентская база, привлечение клиентов, клиентский опыт, стратегический маркетинг, удержание клиентов, жизненный цикл клиента, B2B-коммуникация, Customer Lifetime Value
    Перейти 

  • Повышение эффективности управленческих решений в сфере обслуживания посредством внедрения CRM-систем

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Жаринова Екатерина Михайловна, Суетин Илья Николаевич
    Рубрика:
    Трудовое и предпринимательское право
    Аннотация:
    Статья посвящена процессу внедрения CRM-систем (Customer Relationship Management), в результате которого повышается эффективность управленческих решений в сфере обслуживания. Особое внимание в работе уделяется аспектам анализа данных, сегментации клиентов, персонализации услуг и автоматизации рутинных задач.
    Ключевые слова:
    управленческие решения, бизнес-процессы, CRM-система, сфера обслуживания, качество обслуживания
    Перейти 

  • CRM-системы в цифровизации малого и среднего бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Авторы:
    Попова Алла Ивановна, Головкина Светлана Ивановна, Валебникова Наталья Викторовна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье рассматривается процесс цифровой трансформации малого и среднего бизнеса с использованием CRM-систем. Внедрение CRM-систем позволило многим субъектам малого и среднего бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить трудозатраты, ресурсы и оставаться конкурентоспособными даже в трудных экономических условиях. Цифровая трансформация малого и среднего бизнеса с использованием такого инструмента, как CRM-система, дает возможность бизнесу активно развиваться.
    Ключевые слова:
    малый бизнес, средний бизнес, CRM-система, цифровая трансформация, цифра
    Перейти 

  • CRM-системы и цифровая трансформация бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: актуальные вопросы
    Автор:
    Попова Алла Ивановна
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    В статье рассматривается процесс использования CRM-систем в рамках цифровой трансформации бизнеса. Внедрение CRM-систем позволило многим представителям бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить трудозатраты, ресурсы и оставаться конкурентоспособными даже в трудных экономических условиях. Цифровая трансформация бизнеса с использованием такого инструмента, как CRM-система, дает возможность бизнесу активно развиваться.
    Ключевые слова:
    CRM-система, бизнес, цифровая трансформация, цифра
    Перейти 

  • Актуальность внедрения обучения CRM-системам как специализированной системы управления базой данных клиентов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Патрикеева Яна Викторовна, Рябова Марина Анатольевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    В статье раскрывается значение CRM-системы как клиентоориентированной концепции ведения бизнеса и специализируемой системы управления, актуальность ее внедрения, статистика внедрения системы в России и тенденции ее развития, данные по обучению работы с CRM-системой, основные причины актуальности обучения данной программе.
    Ключевые слова:
    обучение, управление, программа, внедрение, программное обеспечение, CRM-система, клиент, компания
    Перейти 

  • Инновационные подходы к управлению предприятиями сферы услуг

    Статья в сборнике статей
    Экономика и управление: теория и практика № 1
    Автор:
    Конкин Алексей Романович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
    Аннотация:
    Статья посвящена вопросам автоматизации управленческих процессов на предприятиях сферы услуг с целью повышения экономической эффективности деятельности.
    Ключевые слова:
    сфера услуг, экономика услуг, инновационное управление, CRM-система
    Перейти 

  • Автоматизация управленческих процессов как фактор эффективности предприятия

    Статья в сборнике статей
    Экономика и управление: теория и практика № 1
    Автор:
    Конкин Алексей Романович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
    Аннотация:
    В статье рассматриваются вопросы создания на предприятии эффективных управленческих систем. Автором описано внедрение CRM-системы различными методами.
    Ключевые слова:
    инновационное управление, CRM-система
    Перейти