Список публикаций по ключевому слову: «call-центр»
-
Проблематика противодействия мошенническим схемам обмана клиентов с использованием новейших методик социальной инженерии (на примере деятельности зарубежных call-центров)
Статья в сборнике трудов конференции
Право, экономика и управление: теория и практика- Автор:
- Волков Геннадий Юрьевич
- Рубрика:
- Международная экономика
- Аннотация:
- В статье предпринята попытка анализа основных проблем, связанных с мошенническими действиями работников CALL-центров, расположенных на территории недружественных РФ стран и возможностью минимизации негативных последствий их функционирования для российских клиентов кредитно-финансовых организаций.
- Ключевые слова:
- социальная инженерия, личный кабинет, call-центр, противоправная деятельность, конфиденциальная информация
-
Разработка универсальных моделей систем массового обслуживания при помощи имитационного моделирования
Статья в сборнике трудов конференции
Цифровая трансформация государственного и муниципального управления- Автор:
- Назаров Александр Алексеевич
- Рубрика:
- Цифровые экосистемы. Новые бизнес-модели
- Аннотация:
- В статье приводится исследование в области разработки универсальной и гибко настраиваемой системы (информационной технологии и программного обеспечения) оценки эффективности функционирования существующих и вновь создаваемых систем массового обслуживания при помощи методов имитационного моделирования на примере call-центра.
- Ключевые слова:
- имитационное моделирование, программное обеспечение для моделирования, call-центр, системы массового обслуживания