Список публикаций по ключевому слову: «лояльность потребителей»
-
Исследование лояльности потребителей на рынке сотовой связи
Глава в книге
Право и экономическое развитие: актуальные вопросы- Автор:
- Белостоцкая Анна Александровна
- Рубрика:
- Глава 11
- Аннотация:
- В главе рассмотрены концептуальные подходы к исследованию лояльности потребителей применительно к рынку сотовой связи. Представлены результаты эмпирического исследования лояльности потребителей на рынке сотовой связи. Автором проанализировано поведение потребителей на основе опыта использования услуг сотовой связи, выявлены факторы, оказывающие влияние на лояльность потребителей методом полуструктурированного интервью.
- Ключевые слова:
- поведение потребителей, удовлетворенность, лояльность потребителей, поведенческая лояльность, воспринимаемая лояльность, качественное исследование