Ру
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «CRM»

  • CRM-системы в цифровизации малого и среднего бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Авторы:
    Попова Алла Ивановна, Головкина Светлана Ивановна, Валебникова Наталья Викторовна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье рассматривается процесс цифровой трансформации малого и среднего бизнеса с использованием CRM-систем. Внедрение CRM-систем позволило многим субъектам малого и среднего бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить трудозатраты, ресурсы и оставаться конкурентоспособными даже в трудных экономических условиях. Цифровая трансформация малого и среднего бизнеса с использованием такого инструмента, как CRM-система, дает возможность бизнесу активно развиваться.
    Ключевые слова:
    малый бизнес, средний бизнес, CRM-система, цифровая трансформация, цифра
    Перейти 

  • Концептуальная оценка лояльности клиентов банка

    Статья в сборнике трудов конференции
    Устойчивое развитие регионов России в эпоху трансформационных процессов
    Авторы:
    Измайлова Наталья Александровна, Прокопьев Александр Владимирович
    Рубрика:
    Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
    Аннотация:
    В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
    Ключевые слова:
    коммерческий банк, лояльность, CRM, Customer Relationships Management, NPS, продажа банковских продуктов
    Перейти 

  • CRM-системы и цифровая трансформация бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: актуальные вопросы
    Автор:
    Попова Алла Ивановна
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    В статье рассматривается процесс использования CRM-систем в рамках цифровой трансформации бизнеса. Внедрение CRM-систем позволило многим представителям бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить трудозатраты, ресурсы и оставаться конкурентоспособными даже в трудных экономических условиях. Цифровая трансформация бизнеса с использованием такого инструмента, как CRM-система, дает возможность бизнесу активно развиваться.
    Ключевые слова:
    CRM-система, бизнес, цифровая трансформация, цифра
    Перейти 

  • Технологии индустрии 4.0: машинное обучение и управление взаимоотношениями с клиентами

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы гуманитарных и социальных наук: от теории к практике
    Автор:
    Малыженков Павел Валерьевич
    Рубрика:
    Содержание и технологии профессионального образования
    Аннотация:
    Четвертая промышленная революция представляет собой последнюю трансформацию средств производства в истории человечества. Эти инновации основаны на предшествующем техническом прогрессе, начиная с создания самой сети, ее эволюции от статической к социальной через внедрение блогов, вики и веб-сервисов, дальнейшего обогащения ее семантическими данными для облегчения межмашинного взаимодействия и заканчивая ее текущим состоянием. В статье представлен обзор наиболее интересных методов и подходов в применении искусственного интеллекта в рамках индустрии 4.0 для решения задач оптимизации систем управления взаимоотношениями с клиентами.
    Ключевые слова:
    машинное обучение, Индустрия 4.0, стимулирующие технологии, CRM
    Перейти 

  • Актуальность внедрения обучения CRM-системам как специализированной системы управления базой данных клиентов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Патрикеева Яна Викторовна, Рябова Марина Анатольевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    В статье раскрывается значение CRM-системы как клиентоориентированной концепции ведения бизнеса и специализируемой системы управления, актуальность ее внедрения, статистика внедрения системы в России и тенденции ее развития, данные по обучению работы с CRM-системой, основные причины актуальности обучения данной программе.
    Ключевые слова:
    обучение, управление, программа, внедрение, программное обеспечение, CRM-система, клиент, компания
    Перейти 

  • Сравнение BI-платформ для создания интерактивного дашборда с потоковым управлением в режиме реального времени

    Тезисы доклада на конференцию
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Автор:
    Передёрова Маргарита Евгеньевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    В статье поднимается проблема применения визуальных инструментов для отражения результатов аналитической и экономической информации компании. Предприятие накапливает большие объемы данных по клиентам, товарам, выручке и конкурентам. Для того, чтобы проанализировать необходимые данные и рассмотреть тенденции развития предприятия существуют различные BI-платформы, в которых производится сбор и визуализация для быстрого и удобного считывания информации по компании. В работе проводится анализ и описание наиболее популярных систем класса Business Intelligence.
    Ключевые слова:
    CRM-системы, анализ данных, дашборд, business intelligence, сравнение систем, потоковое управление
    Перейти 

  • Рыночные тенденции использования инновационных маркетинговых технологий

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Авторы:
    Радина Оксана Ивановна, Чеснокова Алина Валерьевна, Карпенко Татьяна Викторовна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье представлен анализ социально-экономической ситуации ведущих стран в период пандемии в условиях жестких ограничений, вызванных COVID-19. Исследования выявили рыночные тенденции использования инновационных маркетинговых технологий на основе искусственного интеллекта. Основным трендом в развитии глобального маркетинга выступает применение технологии гибкого маркетинга для формирования единого, унифицированного организационного взгляда на клиента компании.
    Ключевые слова:
    инновационные маркетинговые технологии, гибкий маркетинг, социальные CRM-экосистемы
    Перейти 

  • CRM-системы – будущее состояние

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы менеджмента, экономики и экономической безопасности
    Авторы:
    Василевский Дмитрий Антонович, Толстова Алиса Захаровна
    Рубрика:
    Анализ и прогнозирование основных тенденций современной экономики на макро-, мезо- и микроуровне
    Аннотация:
    В статье рассматриваются направления развития CRM-систем. Прогнозируется их будущее состояние во взаимосвязи с перспективными информационными технологиями.
    Ключевые слова:
    развитие, конкурентоспособность, внедрение, CRM-системы, повышение эффективности
    Перейти 

  • Повышение эффективности деятельности организации, оказывающей услуги бухгалтерского аутсорсинга

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Автор:
    Дзенгелевская Анастасия Андреевна
    Рубрика:
    Общие вопросы экономических наук
    Аннотация:
    В статье анализируются сильные и слабые стороны компании, рассматриваются ключевые бизнес-процессы аутсорсинговой компании и в результате даются рекомендации по развитию. Для анализа сильных и слабых сторон используется SWOT-анализ, для визуализации бизнес-процессов – методика SADT. Компании предлагается создать базу клиентов и базу знаний для оптимизации работы компании. Также предлагается обратить внимание на существующие CRM-системы.
    Ключевые слова:
    аутсорсинг, swot-анализ, CRM-системы, SADT, повышение эффективности компании
    Перейти 

  • CRM-системы – текущее состояние

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Авторы:
    Василевский Дмитрий Антонович, Толстова Алиса Захаровна
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    В статье раскрывается понятие CRM-систем в их текущем и будущем воплощении. Раскрывается значение CRM-систем и текущие масштабы распространения на основе анализа широкой выборки российских предприятий. Выделены основные проблемы внедрения систем и направление развития.
    Ключевые слова:
    развитие, конкурентоспособность, внедрение, CRM-системы, повышение эффективности
    Перейти 

  • Инновационные подходы к управлению предприятиями сферы услуг

    Статья в сборнике статей
    Экономика и управление: теория и практика № 1
    Автор:
    Конкин Алексей Романович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
    Аннотация:
    Статья посвящена вопросам автоматизации управленческих процессов на предприятиях сферы услуг с целью повышения экономической эффективности деятельности.
    Ключевые слова:
    сфера услуг, экономика услуг, инновационное управление, CRM-система
    Перейти 

  • Автоматизация управленческих процессов как фактор эффективности предприятия

    Статья в сборнике статей
    Экономика и управление: теория и практика № 1
    Автор:
    Конкин Алексей Романович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
    Аннотация:
    В статье рассматриваются вопросы создания на предприятии эффективных управленческих систем. Автором описано внедрение CRM-системы различными методами.
    Ключевые слова:
    инновационное управление, CRM-система
    Перейти