Ру
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «CRM»

  • Современные подходы к управлению маркетингом в предприятиях малого бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике
    Авторы:
    Копытько Валерия Викторовна, Долматова Сабина Ринатовна, Кузнецова Надежда Ильинична
    Рубрика:
    Особенности менеджмента и маркетинга в современных условиях
    Аннотация:
    В статье рассматриваются актуальные подходы к организации маркетинговой деятельности на малых предприятиях, включая использование аналитики потребительского поведения и внедрение CRM-систем. Проанализированы ключевые проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели при реализации маркетинговых стратегий, а также предложены пути повышения их эффективности.
    Ключевые слова:
    менеджмент, малый бизнес, CRM-система, цифровизация, маркетинг, продвижение, эффективность управления, маркетинговая стратегия
    Перейти 

  • Влияние цифровых технологий на процессы менеджмента

    Статья в сборнике трудов конференции
    Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике
    Автор:
    Куриленко Елена Александровна
    Рубрика:
    Особенности менеджмента и маркетинга в современных условиях
    Аннотация:
    В современном мире цифровые технологии оказывают колоссальное влияние на все сферы деятельности человека, и менеджмент не является исключением. Цифровая трансформация компаний становится не просто желательным, а жизненно необходимым процессом, позволяющим повысить эффективность, конкурентоспособность и адаптивность бизнеса. В статье рассмотрены ключевые аспекты влияния цифровых технологий на процессы менеджмента, проведен анализ их преимуществ и вызовов, а также приведены примеры успешного применения в различных отраслях.
    Ключевые слова:
    цифровые технологии, цифровая трансформация, CRM-системы, Agile, Scrum, ERP-системы, гибкие методологии, системы управления проектами, ключевые тенденции
    Перейти 

  • Импортозамещение цифровых решений в электронной оптовой торговле: сложности и перспективы для российского бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Авторы:
    Ершов Иван Михайлович, Малолетко Александр Николаевич
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В современных условиях экономических санкций и технологических ограничений проблема импортозамещения в электронной оптовой торговле приобретает особую актуальность для российских предприятий. После 2022 года большое количество компаний, предлагавших актуальные цифровые решения, либо покинули российский рынок, либо работают в ограниченном режиме, не осуществляя поддержку своих продуктов. В статье проводится комплексный анализ ключевых барьеров, с которыми сталкиваются российские компании при переходе на отечественные цифровые решения, включая технологическую зависимость, кадровый дефицит, ограничения функциональности российского программного обеспечения и вопросы кибербезопасности. Особое внимание уделяется перспективным направлениям развития, таким как государственные меры поддержки, развитие B2B-маркетплейсов, локализация цепочек поставок, внедрение технологий искусственного интеллекта и автоматизации. На основе проведенного исследования формулируются практические рекомендации для бизнеса по эффективному переходу на российские IT-решения с учетом текущих экономических реалий.
    Ключевые слова:
    импортозамещение, цифровизация, кибербезопасность, ERP, CRM, электронная оптовая торговля, B2B-платформы, российское ПО
    Перейти 

  • Инструменты цифрового планирования для малых производственных предприятий в сегменте b2c

    Статья в сборнике трудов конференции
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Мусаелян Эдуард Сейранович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье рассматриваются современные цифровые инструменты, применяемые для планирования бизнес-процессов на малых производственных предприятиях, работающих в сегменте B2C. Освещаются актуальные вызовы, стоящие перед малым производственным бизнесом, а также пути цифровой трансформации через внедрение CRM-, ERP-, BI-систем и визуальных средств управления. Отмечается, что цифровизация не только упрощает процессы, но и повышает адаптивность, прозрачность и устойчивость предприятий. Показана роль цифрового планирования в стратегическом развитии и конкурентоспособности малого бизнеса в условиях нестабильной внешней среды.
    Ключевые слова:
    цифровизация, стратегическое управление, цифровые технологии, ERP, CRM, цифровое планирование, малое производство, B2C, визуальное управление
    Перейти 

  • Сущность привлечения и удержания клиентов в организации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Ключевые слова:
    CRM-система, лояльность, клиентская база, привлечение клиентов, клиентский опыт, стратегический маркетинг, удержание клиентов, жизненный цикл клиента, B2B-коммуникация, Customer Lifetime Value
    Перейти 

  • Совершенствование системы привлечения и удержания клиентов (на примере ООО «БизнесМатика»)

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье исследуются проблемы и перспективы совершенствования системы привлечения и удержания клиентов в корпоративном сегменте на примере деятельности ООО «БизнесМатика». Обосновывается необходимость комплексного подхода к клиентскому сервису и маркетинговым коммуникациям с учетом особенностей B2B-взаимодействия. Проведён анализ текущих проблем в клиентской стратегии предприятия, на основании которого предложена программа мероприятий, включающая бонусные программы, тестирование цифровых продуктов, работу с интерфейсами и визуальной айдентикой бренда. Особое внимание уделяется экономической оценке эффективности внедряемых мер: рассчитаны показатели возврата инвестиций и срок окупаемости в различных сценариях. Представлены практические рекомендации по распределению бюджетов и выстраиванию устойчивых связей с клиентами. Полученные результаты подтверждают целесообразность интеграции разработанных мероприятий в стратегию компании с целью повышения лояльности потребителей и увеличения доходной базы.
    Ключевые слова:
    оценка эффективности, CRM-системы, программа лояльности, привлечение клиентов, цифровые решения, удержание клиентов, B2B-маркетинг, клиентская стратегия, брендбук, ООО «БизнесМатика»
    Перейти 

  • Цифровые технологии в управлении бизнес-процессами мебельной промышленности: комплексный подход к оптимизации и планированию

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Мусаелян Эдуард Сейранович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    В статье проводится всесторонний анализ современных цифровых технологий, применяемых для управления бизнес-процессами в мебельной промышленности. Особое внимание уделяется системному подходу к интеграции CRM-систем, инструментов автоматизации логистики и предиктивной аналитики в производственные и управленческие процессы. Статья содержит подробный разбор методологических основ, практических кейсов внедрения и экономического эффекта от цифровизации, а также предлагает стратегически выверенный план трансформации для предприятий отрасли.
    Ключевые слова:
    цифровая трансформация, CRM-системы, большие данные, предиктивная аналитика, управление бизнес-процессами, ERP-системы, мебельное производство, интеллектуальная логистика, ROI цифровизации
    Перейти 

  • Повышение эффективности управленческих решений в сфере обслуживания посредством внедрения CRM-систем

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Жаринова Екатерина Михайловна, Суетин Илья Николаевич
    Рубрика:
    Трудовое и предпринимательское право
    Аннотация:
    Статья посвящена процессу внедрения CRM-систем (Customer Relationship Management), в результате которого повышается эффективность управленческих решений в сфере обслуживания. Особое внимание в работе уделяется аспектам анализа данных, сегментации клиентов, персонализации услуг и автоматизации рутинных задач.
    Ключевые слова:
    управленческие решения, бизнес-процессы, CRM-система, сфера обслуживания, качество обслуживания
    Перейти 

  • CRM-системы в цифровизации малого и среднего бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Авторы:
    Попова Алла Ивановна, Головкина Светлана Ивановна, Валебникова Наталья Викторовна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье рассматривается процесс цифровой трансформации малого и среднего бизнеса с использованием CRM-систем. Внедрение CRM-систем позволило многим субъектам малого и среднего бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить трудозатраты, ресурсы и оставаться конкурентоспособными даже в трудных экономических условиях. Цифровая трансформация малого и среднего бизнеса с использованием такого инструмента, как CRM-система, дает возможность бизнесу активно развиваться.
    Ключевые слова:
    малый бизнес, средний бизнес, CRM-система, цифровая трансформация, цифра
    Перейти 

  • Концептуальная оценка лояльности клиентов банка

    Статья в сборнике трудов конференции
    Устойчивое развитие регионов России в эпоху трансформационных процессов
    Авторы:
    Измайлова Наталья Александровна, Прокопьев Александр Владимирович
    Рубрика:
    Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
    Аннотация:
    В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
    Ключевые слова:
    коммерческий банк, лояльность, CRM, Customer Relationships Management, NPS, продажа банковских продуктов
    Перейти 

  • CRM-системы и цифровая трансформация бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: актуальные вопросы
    Автор:
    Попова Алла Ивановна
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    В статье рассматривается процесс использования CRM-систем в рамках цифровой трансформации бизнеса. Внедрение CRM-систем позволило многим представителям бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить трудозатраты, ресурсы и оставаться конкурентоспособными даже в трудных экономических условиях. Цифровая трансформация бизнеса с использованием такого инструмента, как CRM-система, дает возможность бизнесу активно развиваться.
    Ключевые слова:
    CRM-система, бизнес, цифровая трансформация, цифра
    Перейти 

  • Технологии индустрии 4.0: машинное обучение и управление взаимоотношениями с клиентами

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы гуманитарных и социальных наук: от теории к практике
    Автор:
    Малыженков Павел Валерьевич
    Рубрика:
    Содержание и технологии профессионального образования
    Аннотация:
    Четвертая промышленная революция представляет собой последнюю трансформацию средств производства в истории человечества. Эти инновации основаны на предшествующем техническом прогрессе, начиная с создания самой сети, ее эволюции от статической к социальной через внедрение блогов, вики и веб-сервисов, дальнейшего обогащения ее семантическими данными для облегчения межмашинного взаимодействия и заканчивая ее текущим состоянием. В статье представлен обзор наиболее интересных методов и подходов в применении искусственного интеллекта в рамках индустрии 4.0 для решения задач оптимизации систем управления взаимоотношениями с клиентами.
    Ключевые слова:
    машинное обучение, индустрия 4.0, стимулирующие технологии, CRM
    Перейти 

  • Актуальность внедрения обучения CRM-системам как специализированной системы управления базой данных клиентов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Патрикеева Яна Викторовна, Рябова Марина Анатольевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    В статье раскрывается значение CRM-системы как клиентоориентированной концепции ведения бизнеса и специализируемой системы управления, актуальность ее внедрения, статистика внедрения системы в России и тенденции ее развития, данные по обучению работы с CRM-системой, основные причины актуальности обучения данной программе.
    Ключевые слова:
    обучение, управление, программа, внедрение, программное обеспечение, CRM-система, клиент, компания
    Перейти 

  • Сравнение BI-платформ для создания интерактивного дашборда с потоковым управлением в режиме реального времени

    Тезисы доклада на конференцию
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Автор:
    Передёрова Маргарита Евгеньевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    В статье поднимается проблема применения визуальных инструментов для отражения результатов аналитической и экономической информации компании. Предприятие накапливает большие объемы данных по клиентам, товарам, выручке и конкурентам. Для того, чтобы проанализировать необходимые данные и рассмотреть тенденции развития предприятия существуют различные BI-платформы, в которых производится сбор и визуализация для быстрого и удобного считывания информации по компании. В работе проводится анализ и описание наиболее популярных систем класса Business Intelligence.
    Ключевые слова:
    CRM-системы, анализ данных, дашборд, business intelligence, сравнение систем, потоковое управление
    Перейти 

  • Рыночные тенденции использования инновационных маркетинговых технологий

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Авторы:
    Радина Оксана Ивановна, Чеснокова Алина Валерьевна, Карпенко Татьяна Викторовна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье представлен анализ социально-экономической ситуации ведущих стран в период пандемии в условиях жестких ограничений, вызванных COVID-19. Исследования выявили рыночные тенденции использования инновационных маркетинговых технологий на основе искусственного интеллекта. Основным трендом в развитии глобального маркетинга выступает применение технологии гибкого маркетинга для формирования единого, унифицированного организационного взгляда на клиента компании.
    Ключевые слова:
    инновационные маркетинговые технологии, гибкий маркетинг, социальные CRM-экосистемы
    Перейти 

  • CRM-системы – будущее состояние

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы менеджмента, экономики и экономической безопасности
    Авторы:
    Василевский Дмитрий Антонович, Толстова Алиса Захаровна
    Рубрика:
    Анализ и прогнозирование основных тенденций современной экономики на макро-, мезо- и микроуровне
    Аннотация:
    В статье рассматриваются направления развития CRM-систем. Прогнозируется их будущее состояние во взаимосвязи с перспективными информационными технологиями.
    Ключевые слова:
    развитие, конкурентоспособность, внедрение, CRM-системы, повышение эффективности
    Перейти 

  • Повышение эффективности деятельности организации, оказывающей услуги бухгалтерского аутсорсинга

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Автор:
    Дзенгелевская Анастасия Андреевна
    Рубрика:
    Общие вопросы экономических наук
    Аннотация:
    В статье анализируются сильные и слабые стороны компании, рассматриваются ключевые бизнес-процессы аутсорсинговой компании и в результате даются рекомендации по развитию. Для анализа сильных и слабых сторон используется SWOT-анализ, для визуализации бизнес-процессов – методика SADT. Компании предлагается создать базу клиентов и базу знаний для оптимизации работы компании. Также предлагается обратить внимание на существующие CRM-системы.
    Ключевые слова:
    аутсорсинг, SWOT-анализ, CRM-системы, SADT, повышение эффективности компании
    Перейти 

  • CRM-системы – текущее состояние

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Авторы:
    Василевский Дмитрий Антонович, Толстова Алиса Захаровна
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    В статье раскрывается понятие CRM-систем в их текущем и будущем воплощении. Раскрывается значение CRM-систем и текущие масштабы распространения на основе анализа широкой выборки российских предприятий. Выделены основные проблемы внедрения систем и направление развития.
    Ключевые слова:
    развитие, конкурентоспособность, внедрение, CRM-системы, повышение эффективности
    Перейти 

  • Инновационные подходы к управлению предприятиями сферы услуг

    Статья в сборнике статей
    Экономика и управление: теория и практика № 1
    Автор:
    Конкин Алексей Романович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
    Аннотация:
    Статья посвящена вопросам автоматизации управленческих процессов на предприятиях сферы услуг с целью повышения экономической эффективности деятельности.
    Ключевые слова:
    сфера услуг, экономика услуг, инновационное управление, CRM-система
    Перейти 

  • Автоматизация управленческих процессов как фактор эффективности предприятия

    Статья в сборнике статей
    Экономика и управление: теория и практика № 1
    Автор:
    Конкин Алексей Романович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
    Аннотация:
    В статье рассматриваются вопросы создания на предприятии эффективных управленческих систем. Автором описано внедрение CRM-системы различными методами.
    Ключевые слова:
    инновационное управление, CRM-система
    Перейти