Список публикаций по ключевому слову: «CRM»
-
CRM-системы в цифровизации малого и среднего бизнеса
Статья в сборнике трудов конференцииСоциально-экономические процессы современного общества- Авторы:
- Попова Алла Ивановна, Головкина Светлана Ивановна, Валебникова Наталья Викторовна
- Рубрика:
- Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
- Аннотация:
- В статье рассматривается процесс цифровой трансформации малого и среднего бизнеса с использованием CRM-систем. Внедрение CRM-систем позволило многим субъектам малого и среднего бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить трудозатраты, ресурсы и оставаться конкурентоспособными даже в трудных экономических условиях. Цифровая трансформация малого и среднего бизнеса с использованием такого инструмента, как CRM-система, дает возможность бизнесу активно развиваться.
- Ключевые слова:
- малый бизнес, средний бизнес, CRM-система, цифровая трансформация, цифра
-
Концептуальная оценка лояльности клиентов банка
Статья в сборнике трудов конференцииУстойчивое развитие регионов России в эпоху трансформационных процессов- Авторы:
- Измайлова Наталья Александровна, Прокопьев Александр Владимирович
- Рубрика:
- Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
- Аннотация:
- В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
- Ключевые слова:
- коммерческий банк, лояльность, CRM, Customer Relationships Management, NPS, продажа банковских продуктов
-
CRM-системы и цифровая трансформация бизнеса
Статья в сборнике трудов конференцииПраво, экономика и управление: актуальные вопросы- Автор:
- Попова Алла Ивановна
- Рубрика:
- Экономика предпринимательства
- Аннотация:
- В статье рассматривается процесс использования CRM-систем в рамках цифровой трансформации бизнеса. Внедрение CRM-систем позволило многим представителям бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, сократить трудозатраты, ресурсы и оставаться конкурентоспособными даже в трудных экономических условиях. Цифровая трансформация бизнеса с использованием такого инструмента, как CRM-система, дает возможность бизнесу активно развиваться.
- Ключевые слова:
- CRM-система, бизнес, цифровая трансформация, цифра
-
Технологии индустрии 4.0: машинное обучение и управление взаимоотношениями с клиентами
Статья в сборнике трудов конференцииАктуальные вопросы гуманитарных и социальных наук: от теории к практике- Автор:
- Малыженков Павел Валерьевич
- Рубрика:
- Содержание и технологии профессионального образования
- Аннотация:
- Четвертая промышленная революция представляет собой последнюю трансформацию средств производства в истории человечества. Эти инновации основаны на предшествующем техническом прогрессе, начиная с создания самой сети, ее эволюции от статической к социальной через внедрение блогов, вики и веб-сервисов, дальнейшего обогащения ее семантическими данными для облегчения межмашинного взаимодействия и заканчивая ее текущим состоянием. В статье представлен обзор наиболее интересных методов и подходов в применении искусственного интеллекта в рамках индустрии 4.0 для решения задач оптимизации систем управления взаимоотношениями с клиентами.
- Ключевые слова:
- машинное обучение, Индустрия 4.0, стимулирующие технологии, CRM
-
Актуальность внедрения обучения CRM-системам как специализированной системы управления базой данных клиентов
Статья в сборнике трудов конференцииАктуальные вопросы права, экономики и управления- Авторы:
- Патрикеева Яна Викторовна, Рябова Марина Анатольевна
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- В статье раскрывается значение CRM-системы как клиентоориентированной концепции ведения бизнеса и специализируемой системы управления, актуальность ее внедрения, статистика внедрения системы в России и тенденции ее развития, данные по обучению работы с CRM-системой, основные причины актуальности обучения данной программе.
- Ключевые слова:
- обучение, управление, программа, внедрение, программное обеспечение, CRM-система, клиент, компания
-
Сравнение BI-платформ для создания интерактивного дашборда с потоковым управлением в режиме реального времени
Тезисы доклада на конференциюПраво, экономика и управление: теория и практика- Автор:
- Передёрова Маргарита Евгеньевна
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- В статье поднимается проблема применения визуальных инструментов для отражения результатов аналитической и экономической информации компании. Предприятие накапливает большие объемы данных по клиентам, товарам, выручке и конкурентам. Для того, чтобы проанализировать необходимые данные и рассмотреть тенденции развития предприятия существуют различные BI-платформы, в которых производится сбор и визуализация для быстрого и удобного считывания информации по компании. В работе проводится анализ и описание наиболее популярных систем класса Business Intelligence.
- Ключевые слова:
- CRM-системы, анализ данных, дашборд, business intelligence, сравнение систем, потоковое управление
-
Рыночные тенденции использования инновационных маркетинговых технологий
Статья в сборнике трудов конференцииСоциально-экономические процессы современного общества- Авторы:
- Радина Оксана Ивановна, Чеснокова Алина Валерьевна, Карпенко Татьяна Викторовна
- Рубрика:
- Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
- Аннотация:
- В статье представлен анализ социально-экономической ситуации ведущих стран в период пандемии в условиях жестких ограничений, вызванных COVID-19. Исследования выявили рыночные тенденции использования инновационных маркетинговых технологий на основе искусственного интеллекта. Основным трендом в развитии глобального маркетинга выступает применение технологии гибкого маркетинга для формирования единого, унифицированного организационного взгляда на клиента компании.
- Ключевые слова:
- инновационные маркетинговые технологии, гибкий маркетинг, социальные CRM-экосистемы
-
CRM-системы – будущее состояние
Статья в сборнике трудов конференцииАктуальные проблемы менеджмента, экономики и экономической безопасности- Авторы:
- Василевский Дмитрий Антонович, Толстова Алиса Захаровна
- Рубрика:
- Анализ и прогнозирование основных тенденций современной экономики на макро-, мезо- и микроуровне
- Аннотация:
- В статье рассматриваются направления развития CRM-систем. Прогнозируется их будущее состояние во взаимосвязи с перспективными информационными технологиями.
- Ключевые слова:
- развитие, конкурентоспособность, внедрение, CRM-системы, повышение эффективности
-
Повышение эффективности деятельности организации, оказывающей услуги бухгалтерского аутсорсинга
Статья в сборнике трудов конференцииПраво, экономика и управление: теория и практика- Автор:
- Дзенгелевская Анастасия Андреевна
- Рубрика:
- Общие вопросы экономических наук
- Аннотация:
- В статье анализируются сильные и слабые стороны компании, рассматриваются ключевые бизнес-процессы аутсорсинговой компании и в результате даются рекомендации по развитию. Для анализа сильных и слабых сторон используется SWOT-анализ, для визуализации бизнес-процессов – методика SADT. Компании предлагается создать базу клиентов и базу знаний для оптимизации работы компании. Также предлагается обратить внимание на существующие CRM-системы.
- Ключевые слова:
- аутсорсинг, SWOT-анализ, CRM-системы, SADT, повышение эффективности компании
-
CRM-системы – текущее состояние
Статья в сборнике трудов конференцииПраво, экономика и управление: теория и практика- Авторы:
- Василевский Дмитрий Антонович, Толстова Алиса Захаровна
- Рубрика:
- Экономика предпринимательства
- Аннотация:
- В статье раскрывается понятие CRM-систем в их текущем и будущем воплощении. Раскрывается значение CRM-систем и текущие масштабы распространения на основе анализа широкой выборки российских предприятий. Выделены основные проблемы внедрения систем и направление развития.
- Ключевые слова:
- развитие, конкурентоспособность, внедрение, CRM-системы, повышение эффективности
-
Инновационные подходы к управлению предприятиями сферы услуг
Статья в сборнике статейЭкономика и управление: теория и практика № 1- Автор:
- Конкин Алексей Романович
- Рубрика:
- Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
- Аннотация:
- Статья посвящена вопросам автоматизации управленческих процессов на предприятиях сферы услуг с целью повышения экономической эффективности деятельности.
- Ключевые слова:
- сфера услуг, экономика услуг, инновационное управление, CRM-система
-
Автоматизация управленческих процессов как фактор эффективности предприятия
Статья в сборнике статейЭкономика и управление: теория и практика № 1- Автор:
- Конкин Алексей Романович
- Рубрика:
- Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
- Аннотация:
- В статье рассматриваются вопросы создания на предприятии эффективных управленческих систем. Автором описано внедрение CRM-системы различными методами.
- Ключевые слова:
- инновационное управление, CRM-система