En
Register Log in

List of publications on a keyword: «CRM»

  • Sovremennye podkhody k upravleniiu marketingom v predpriiatiiakh malogo biznesa

    Proceeding
    Modern trends in management, economics and business: from theory to practice
    Authors:
    Valeriia V. Kopytko, Sabina R. Dolmatova, Nadezhda I. Kuznetsova
    Work direction:
    Особенности менеджмента и маркетинга в современных условиях
    Abstract:
    В статье рассматриваются актуальные подходы к организации маркетинговой деятельности на малых предприятиях, включая использование аналитики потребительского поведения и внедрение CRM-систем. Проанализированы ключевые проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели при реализации маркетинговых стратегий, а также предложены пути повышения их эффективности.
    Keywords:
    Go 

  • Vliianie tsifrovykh tekhnologii na protsessy menedzhmenta

    Proceeding
    Modern trends in management, economics and business: from theory to practice
    Author:
    Elena A. Kurilenko
    Work direction:
    Особенности менеджмента и маркетинга в современных условиях
    Abstract:
    В современном мире цифровые технологии оказывают колоссальное влияние на все сферы деятельности человека, и менеджмент не является исключением. Цифровая трансформация компаний становится не просто желательным, а жизненно необходимым процессом, позволяющим повысить эффективность, конкурентоспособность и адаптивность бизнеса. В статье рассмотрены ключевые аспекты влияния цифровых технологий на процессы менеджмента, проведен анализ их преимуществ и вызовов, а также приведены примеры успешного применения в различных отраслях.
    Keywords:
    Go 

  • Importozameshchenie tsifrovykh reshenii v elektronnoi optovoi torgovle: slozhnosti i perspektivy dlia rossiiskogo biznesa

    Proceeding
    Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects
    Authors:
    Ivan M. Ershov, Aleksandr N. Maloletko
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В современных условиях экономических санкций и технологических ограничений проблема импортозамещения в электронной оптовой торговле приобретает особую актуальность для российских предприятий. После 2022 года большое количество компаний, предлагавших актуальные цифровые решения, либо покинули российский рынок, либо работают в ограниченном режиме, не осуществляя поддержку своих продуктов. В статье проводится комплексный анализ ключевых барьеров, с которыми сталкиваются российские компании при переходе на отечественные цифровые решения, включая технологическую зависимость, кадровый дефицит, ограничения функциональности российского программного обеспечения и вопросы кибербезопасности. Особое внимание уделяется перспективным направлениям развития, таким как государственные меры поддержки, развитие B2B-маркетплейсов, локализация цепочек поставок, внедрение технологий искусственного интеллекта и автоматизации. На основе проведенного исследования формулируются практические рекомендации для бизнеса по эффективному переходу на российские IT-решения с учетом текущих экономических реалий.
    Keywords:
    Go 

  • Digital planning tools for small manufacturing enterprises in the b2c segment

    Proceeding
    Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects
    Author:
    Eduard S. Musaelian
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье рассматриваются современные цифровые инструменты, применяемые для планирования бизнес-процессов на малых производственных предприятиях, работающих в сегменте B2C. Освещаются актуальные вызовы, стоящие перед малым производственным бизнесом, а также пути цифровой трансформации через внедрение CRM-, ERP-, BI-систем и визуальных средств управления. Отмечается, что цифровизация не только упрощает процессы, но и повышает адаптивность, прозрачность и устойчивость предприятий. Показана роль цифрового планирования в стратегическом развитии и конкурентоспособности малого бизнеса в условиях нестабильной внешней среды.
    Keywords:
    Go 

  • Sushchnost' privlecheniia i uderzhaniia klientov v organizatsii

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Ilnur I. Faiziev
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Keywords:
    Go 

  • Sovershenstvovanie sistemy privlecheniia i uderzhaniia klientov (na primere OOO "BiznesMatika")

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Ilnur I. Faiziev
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье исследуются проблемы и перспективы совершенствования системы привлечения и удержания клиентов в корпоративном сегменте на примере деятельности ООО «БизнесМатика». Обосновывается необходимость комплексного подхода к клиентскому сервису и маркетинговым коммуникациям с учетом особенностей B2B-взаимодействия. Проведён анализ текущих проблем в клиентской стратегии предприятия, на основании которого предложена программа мероприятий, включающая бонусные программы, тестирование цифровых продуктов, работу с интерфейсами и визуальной айдентикой бренда. Особое внимание уделяется экономической оценке эффективности внедряемых мер: рассчитаны показатели возврата инвестиций и срок окупаемости в различных сценариях. Представлены практические рекомендации по распределению бюджетов и выстраиванию устойчивых связей с клиентами. Полученные результаты подтверждают целесообразность интеграции разработанных мероприятий в стратегию компании с целью повышения лояльности потребителей и увеличения доходной базы.
    Keywords:
    Go 

  • Tsifrovye tekhnologii v upravlenii biznes-protsessami mebel'noi promyshlennosti: kompleksnyi podkhod k optimizatsii i planirovaniiu

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Author:
    Eduard S. Musaelian
    Work direction:
    Экономика предпринимательства
    Abstract:
    В статье проводится всесторонний анализ современных цифровых технологий, применяемых для управления бизнес-процессами в мебельной промышленности. Особое внимание уделяется системному подходу к интеграции CRM-систем, инструментов автоматизации логистики и предиктивной аналитики в производственные и управленческие процессы. Статья содержит подробный разбор методологических основ, практических кейсов внедрения и экономического эффекта от цифровизации, а также предлагает стратегически выверенный план трансформации для предприятий отрасли.
    Keywords:
    Go 

  • Povyshenie effektivnosti upravlencheskikh reshenii v sfere obsluzhivaniia posredstvom vnedreniia CRM-sistem

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Ekaterina M. Zharinova, Il'ia N. Suetin
    Work direction:
    Трудовое и предпринимательское право
    Abstract:
    Статья посвящена процессу внедрения CRM-систем (Customer Relationship Management), в результате которого повышается эффективность управленческих решений в сфере обслуживания. Особое внимание в работе уделяется аспектам анализа данных, сегментации клиентов, персонализации услуг и автоматизации рутинных задач.
    Keywords:
    Go 

  • CRM systems in the digitalization of small and medium-sized businesses.

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Authors:
    Alla I. Popova, Svetlana I. Golovkina, Natalia V. Valebnikova
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    The article discusses the process of digital transformation of small and medium-sized businesses using CRM systems. The introduction of CRM systems has allowed many small and medium-sized businesses to optimize their business processes, reduce labor costs, resources and remain competitive even in difficult economic conditions. Digital transformation of small and medium-sized businesses using such a tool as a CRM system enables businesses to actively develop.
    Keywords:
    digital transformation, digital, CRM system, small and medium business
    Go 

  • Kontseptual'naia otsenka loial'nosti klientov banka

    Proceeding
    Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes
    Authors:
    Natalia A. Izmailova, Aleksandr V. Prokopev
    Work direction:
    Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
    Abstract:
    В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
    Keywords:
    Go 

  • CRM SYSTEMS AND DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION.

    Proceeding
    Law, Economics and Management
    Author:
    Alla I. Popova
    Work direction:
    Экономика предпринимательства
    Abstract:
    The article discusses the process of using CRM systems. As part of the digital transformation of the business. The introduction of CRM systems has allowed many business representatives to optimize their business processes, reduce labor costs, resources and remain competitive even in difficult economic conditions. The digital transformation of a business using such a tool as a CRM system allows a business to actively develop.
    Keywords:
    digital transformation, business, digital, CRM system
    Go 

  • INDUSTRY 4.0 TECHNOLOGIES: MACHINE LEARNING AND THE CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT

    Proceeding
    The Topical Issues of the Humanities and Social Sciences: from Theory to Practice
    Author:
    Pavel V. Malyzhenkov
    Work direction:
    Содержание и технологии профессионального образования
    Abstract:
    The Fourth Industrial Revolution represents the latest transformation of means of production in the history of humanity. These innovations are built upon preceding technical progress, starting from the creation of the network itself, its evolution from static to social through the introduction of blogs, wikis, and web services, further enriching it with semantic data to facilitate inter-machine interaction, and culminating in its current state. This work provides an overview of the most interesting methods and approaches in applying artificial intelligence within Industry 4.0 to address the optimization of customer relationship management systems.
    Keywords:
    machine learning, CRM, Industry 4, enabling technologies
    Go 

  • Aktual'nost' vnedreniia obucheniia CRM-sistemam kak spetsializirovannoi sistemy upravleniia bazoi dannykh klientov

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Iana V. Patrikeeva, Marina A. Riabova
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    В статье раскрывается значение CRM-системы как клиентоориентированной концепции ведения бизнеса и специализируемой системы управления, актуальность ее внедрения, статистика внедрения системы в России и тенденции ее развития, данные по обучению работы с CRM-системой, основные причины актуальности обучения данной программе.
    Keywords:
    Go 

  • Comparison of BI platforms for creating an interactive dashboard with real-time streaming control

    Theses of Report
    Law, Economics and Management
    Author:
    Margarita E. Perediorova
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    The problem of using visual tools to reflect the results of analytical and economic information of the company is raised. The company accumulates large amounts of data on customers, products, revenue and competitors. In order to analyze the necessary data and consider the trends in the development of the enterprise, there are various BI platforms in which data is collected and visualized for quick and convenient reading of information about the company. The paper analyzes and describes the most popular systems of the Business Intelligence class.
    Keywords:
    data analysis, business intelligence, dashboard, system comparison, CRM systems, streaming management
    Go 

  • Rynochnye tendentsii ispol'zovaniia innovatsionnykh marketingovykh tekhnologii

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Authors:
    Oksana I. Radina, Alina V. Chesnokova, Tatiana V. Karpenko
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье представлен анализ социально-экономической ситуации ведущих стран в период пандемии в условиях жестких ограничений, вызванных COVID-19. Исследования выявили рыночные тенденции использования инновационных маркетинговых технологий на основе искусственного интеллекта. Основным трендом в развитии глобального маркетинга выступает применение технологии гибкого маркетинга для формирования единого, унифицированного организационного взгляда на клиента компании.
    Keywords:
    Go 

  • CRM-sistemy - budushchee sostoianie

    Proceeding
    Relevant issues of management, economics and economic security
    Authors:
    Dmitrii A. Vasilevskii, Alisa Z. Tolstova
    Work direction:
    Анализ и прогнозирование основных тенденций современной экономики на макро-, мезо- и микроуровне
    Abstract:
    В статье рассматриваются направления развития CRM-систем. Прогнозируется их будущее состояние во взаимосвязи с перспективными информационными технологиями.
    Keywords:
    Go 

  • Povyshenie effektivnosti deiatel'nosti organizatsii, okazyvaiushchei uslugi bukhgalterskogo autsorsinga

    Proceeding
    Law, Economics and Management: Theory and Practice
    Author:
    Anastasiia A. Dzengelevskaia
    Work direction:
    Общие вопросы экономических наук
    Abstract:
    В статье анализируются сильные и слабые стороны компании, рассматриваются ключевые бизнес-процессы аутсорсинговой компании и в результате даются рекомендации по развитию. Для анализа сильных и слабых сторон используется SWOT-анализ, для визуализации бизнес-процессов – методика SADT. Компании предлагается создать базу клиентов и базу знаний для оптимизации работы компании. Также предлагается обратить внимание на существующие CRM-системы.
    Keywords:
    Go 

  • CRM-sistemy - tekushchee sostoianie

    Proceeding
    Law, Economics and Management: Theory and Practice
    Authors:
    Dmitrii A. Vasilevskii, Alisa Z. Tolstova
    Work direction:
    Экономика предпринимательства
    Abstract:
    В статье раскрывается понятие CRM-систем в их текущем и будущем воплощении. Раскрывается значение CRM-систем и текущие масштабы распространения на основе анализа широкой выборки российских предприятий. Выделены основные проблемы внедрения систем и направление развития.
    Keywords:
    Go 

  • Innovatsionnye podkhody k upravleniiu predpriiatiiami sfery uslug

    Article in Collection
    Economics and management: realias and prospects No 1
    Author:
    Aleksei R. Konkin
    Work direction:
    Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
    Abstract:
    Статья посвящена вопросам автоматизации управленческих процессов на предприятиях сферы услуг с целью повышения экономической эффективности деятельности.
    Keywords:
    Go 

  • Avtomatizatsiia upravlencheskikh protsessov kak faktor effektivnosti predpriiatiia

    Article in Collection
    Economics and management: realias and prospects No 1
    Author:
    Aleksei R. Konkin
    Work direction:
    Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
    Abstract:
    В статье рассматриваются вопросы создания на предприятии эффективных управленческих систем. Автором описано внедрение CRM-системы различными методами.
    Keywords:
    Go