En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Socio-Economic Processes of Modern Society
  4. Sushchnost' privlecheniia i uderzhaniia klientov v...

Sushchnost' privlecheniia i uderzhaniia klientov v organizatsii

Proceeding
All-Russian Scientific Conference «Socio-Economic Processes of Modern Society»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian Scientific Conference «Socio-Economic Processes of Modern Society»
Author:
Ilnur I. Faiziev 1
Work direction:
Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
Pages:
218-221
Received: 26 May 2025

Rating:
Article accesses:
146
Published in:
Информрегистр РИНЦ
1 Kazan Innovative University named after V. G. Timiryasov (IEML)
For citation:
Faiziev I. I. (2025). Sushchnost' privlecheniia i uderzhaniia klientov v organizatsii. Socio-Economic Processes of Modern Society, 218-221. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.

References

  1. 1. Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и статью 14 Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 29.06.2015 №188-ФЗ (последняя редакция).
  2. 2. Федеральный закон «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» от 18.07.2011 №223-ФЗ (последняя редакция).
  3. 3. Федеральный закон «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 05.04.2013 №44-ФЗ (последняя редакция).
  4. 4. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник и практикум для вузов / С.В. Карпова [и др.]; под общ. ред. С.В. Карповой, С.В. Мхитаряна. – М.: Юрайт, 2024. – 396 с.
  5. 5. Шарипова М.Р. Обеспечение лояльности клиентов: привлечение клиентов / М.Р. Шарипова, В.К. Романович // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2023. – №11–3 (105). – С. 165–168. DOI 10.24412/2411-0450-2023-11-3-165-168. EDN NLWPPR
  6. 6. Баланов А.Н. Цифровые платформы и системы: учебное пособие для СПО / А.Н. Баланов. – СПб.: Лань, 2024. – 176 с.
  7. 7. Лобарева Н.В. Маркетинг взаимоотношений: учебное пособие / Н.В. Лобарева. – М.: РТУ МИРЭА, 2025. – 95 с.
  8. 8. Кобылкин Д.С. Проектирование распределенных информационных систем: учебное пособие / Д.С. Кобылкин, О.В. Юсупова. – Оренбург: ОГУ, 2024. – 260 с. EDN MQNBYQ
  9. 9. John Jantsch. The Ultimate Marketing Engine: 5 Steps to Ridiculously. USA: HarperCollins Leadership, 2022. 224 p.
  10. 10. Гущина О.М. Основы бизнес-анализа: учебно-методическое пособие / О.М. Гущина, О.В. Аникина. – Тольятти: ТГУ, 2023. – 114 с.
  11. 11. Поздеева Е.Ю. Интерактивное портфолио проектных команд предприятия как способ привлечение клиентов / Е.Ю. Поздеева // Академическая публицистика. – 2025. – №6–1. – С. 162–164.
  12. 12. Шамгунов Р.Н. Разработка, планирование и реализация конкурентной стратегии коммерческой компании: монография / Р.Н. Шамгунов; под ред. В.И. Шкатуллы. – М.: Прометей, 2024. – 224 с. EDN NMAEKL
  13. 13. Ойнер О.К. Управление результативностью маркетинга: учебник и практикум для вузов / О.К. Ойнер. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2025. – 350 с.

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.