Ру
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «клиентский опыт»

  • Коммуникационные стратегии международных парфюмерно-косметических ритейлеров на примере Sephora и Ulta Beauty

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
    Автор:
    Джаббарова Айшан Эльнур кызы
    Рубрика:
    Интегрированные маркетинговые коммуникации: PR, реклама и взаимодействие со СМИ
    Аннотация:
    В статье исследуются коммуникационные стратегии ведущих игроков на международном рынке парфюмерно-косметического ритейла. Актуальность работы обусловлена усилением конкуренции и необходимостью для компаний выстраивать комплексное взаимодействие с потребителем. На примере Sephora и Ulta Beauty проанализированы различные подходы к интеграции офлайн- и онлайн-каналов, построению лояльности и позиционированию. В результате исследования выявлены ключевые элементы успешных стратегий, а также общие отраслевые тенденции. Полученные выводы могут быть полезны для разработки маркетинговых решений в сфере розничной торговли.
    Ключевые слова:
    цифровизация, розничная торговля, коммуникационная стратегия, программа лояльности, клиентский опыт, парфюмерно-косметический ритейл, Sephora, Ulta Beauty, омниканальность
    Перейти 

  • Разработка маркетинговой стратегии привлечения поколения Z в стоматологическую клинику

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
    Авторы:
    Павлова Ирина Ивановна, Кудряшов Илья Андреевич
    Рубрика:
    Конвергентные коммуникации будущего: интеграция цифровой среды, нейронаук, искусственного интеллекта и новых медиа
    Аннотация:
    В статье проведен анализ социально-психологических характеристик поколения Z, определены ключевые драйверы и барьеры при выборе стоматологических услуг. Результатом работы является комплексная стратегия, интегрирующая цифровые каналы коммуникации (социальные сети TikTok, VK, Telegram), технологические решения (онлайн-запись, чат-боты, телемедицина), контент-маркетинг (образовательный и развлекательный контент) и пересмотр ценностного предложения с акцентами на эстетику, экологичность, прозрачность и индивидуальный подход.
    Ключевые слова:
    социальные сети, поколение Z, клиентоориентированность, цифровой маркетинг, маркетинговая стратегия, ценностное предложение, клиентский опыт, стоматологические услуги
    Перейти 

  • Сущность привлечения и удержания клиентов в организации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Ключевые слова:
    CRM-система, лояльность, клиентская база, привлечение клиентов, клиентский опыт, стратегический маркетинг, удержание клиентов, жизненный цикл клиента, B2B-коммуникация, Customer Lifetime Value
    Перейти 

  • Теоретические аспекты процесса формирования банковских экосистем

    Глава в книге
    Принципы построения новой экосистемы: экономические, юридические и социальные аспекты
    Авторы:
    Поникаровская Валентина Викторовна, Панюшкина Марина Александровна
    Рубрика:
    Глава 12
    Аннотация:
    На основе теоретического анализа библиографических источников определено основное содержание понятия «банковская экосистема», рассмотрены основные задачи её создания, отличительные особенности, функции экосистемы банковского сектора, особое внимание уделено алгоритму создания и аспектам государственного регулирования цифровой экосистемы банка. Приведены примеры отечественных банков, развивающих собственные экосистемы, предложены сервисы для повышения функциональности мобильного приложения Сбербанка. Сформулированы перспективы развития банковских экосистем в России.
    Ключевые слова:
    технологические инновации, продуктовые инновации, клиентский опыт, банковская экосистема, профиль клиента, виртуальная среда взаимодействия
    Перейти 

  • Цифровая трансформация бизнеса: вызовы и возможности

    Статья в сборнике трудов конференции
    Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах
    Авторы:
    Булычев Максим Александрович, Волкова Инна Геннадьевна
    Рубрика:
    Развитие правовых систем
    Аннотация:
    В статье рассмотрены ключевые аспекты цифровой трансформации бизнеса, включая ее возможности и вызовы. Описаны преимущества, которые цифровые технологии предоставляют компаниям, такие как повышение операционной эффективности, улучшение клиентского опыта, стимулирование инноваций и упрощение глобальной экспансии. Анализируются основные препятствия на пути цифровой трансформации, включая сопротивление изменениям, недостаток навыков и знаний, кибербезопасность и финансовые затраты.
    Ключевые слова:
    инновации, автоматизация, бизнес, кибербезопасность, цифровая трансформация, данные, управление изменениями, аналитика, клиентский опыт, глобальная экспансия, финансовые затраты
    Перейти 

  • Современные тренды в маркетинге: использование больших данных для повышения эффективности кампаний

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Сифурова Иоланта Сергеевна, Белицкий Кирилл Андреевич, Безуглова Маргарита Николаевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    Статья исследует роль и влияние больших данных в современном маркетинге. Авторы анализируют, как компании используют обширные массивы данных для повышения эффективности маркетинговых кампаний, оптимизации взаимодействия с клиентами и улучшения персонализации предложений. Освещаются ключевые аспекты, включая стратегическое планирование на основе данных, гиперперсонализацию, улучшение клиентского опыта, прогнозирование спроса и интеграцию данных для автоматизации маркетинговых процессов.
    Ключевые слова:
    большие данные, персонализация, инновации в маркетинге, клиентский опыт, аналитика данных, маркетинговые тенденции, прогнозирование спроса, автоматизация маркетинга, оптимизация маркетинговых кампаний, гиперперсонализация
    Перейти 

  • Цифровая трансформация: вызовы и возможности для бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Белицкий Кирилл Андреевич, Кривошеев Сергей Владимирович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    Статья затрагивает актуальную тему цифровой трансформации, которая играет решающую роль в современном бизнес-ландшафте. Основное внимание уделяется анализу того, как интеграция цифровых технологий влияет на операционную эффективность, клиентские взаимоотношения и бизнес-модели. Авторы рассматривают различные возможности, предоставляемые цифровой трансформацией, включая улучшение клиентского сервиса, оптимизацию процессов и создание новых источников доходов. Вместе с этим поднимаются вопросы вызовов, таких как сопротивление изменениям, проблемы кибербезопасности, нехватка квалифицированных специалистов и высокие начальные инвестиции.
    Ключевые слова:
    искусственный интеллект, конкурентное преимущество, корпоративная культура, кибербезопасность, бизнес-стратегия, цифровая трансформация, большие данные, управление изменениями, технологическое развитие, автоматизация процессов, клиентский опыт, инновации в бизнесе, обучение и развитие персонала, эффективность операций, новые бизнес-модели
    Перейти 

  • Качественный клиентский опыт при построении маркетинговых коммуникаций

    Статья в сборнике трудов конференции
    Регионы России в меняющемся мире: преемственность приоритетов и новые возможности
    Авторы:
    Бородин Максим Николаевич, Чернышова Татьяна Николаевна
    Рубрика:
    Кадровая политика в регионах: актуальные тренды и стратегии
    Аннотация:
    В статье рассматриваются основные принципы, необходимые для построения эффективных маркетинговых коммуникаций, с акцентом на взаимодействие с клиентами и учетом событий последних лет (пандемия COVID-19, международная политическая ситуация, международные санкции). При этом отмечается, что в настоящее время клиенты все более требовательны и информированы, и необходимо уделять большее внимание к своевременной адаптации коммуникационные стратегии компании.
    Ключевые слова:
    маркетинговые коммуникации, обратная связь, бизнес, маркетинговая стратегия, клиентский опыт
    Перейти