En
Register Log in

List of publications on a keyword: «клиентский опыт»

  • Sushchnost' privlecheniia i uderzhaniia klientov v organizatsii

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Ilnur I. Faiziev
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Keywords:
    Go 

  • Theoretical aspects of the process of formation of banking ecosystems

    Book Chapter
    Principles of building a new ecosystem: Economic, legal and social aspects
    Authors:
    Valentina V. Ponikarovskaya, Marina A. Paniushkina
    Work direction:
    Глава 12
    Abstract:
    Based on the theoretical analysis of bibliographic sources, the main content of the concept of "banking ecosystem" is determined, the main tasks of its creation, distinctive features, functions of the ecosystem of the banking sector are considered, special attention is paid to the algorithm of creation and aspects of state regulation of the digital ecosystem of the bank. Examples of domestic banks developing their own ecosystems are given, and services are offered to enhance the functionality of Sberbank's mobile application. The prospects for the development of banking ecosystems in Russia are formulated.
    Keywords:
    technological innovations, product innovations, banking ecosystem, customer experience, customer profile, virtual interaction environment
    Go 

  • Tsifrovaia transformatsiia biznesa: vyzovy i vozmozhnosti

    Proceeding
    Innovative approaches to management in economic, technical and legal systems
    Authors:
    Maksim A. Bulychev, Inna G. Volkova
    Work direction:
    Развитие правовых систем
    Abstract:
    В статье рассмотрены ключевые аспекты цифровой трансформации бизнеса, включая ее возможности и вызовы. Описаны преимущества, которые цифровые технологии предоставляют компаниям, такие как повышение операционной эффективности, улучшение клиентского опыта, стимулирование инноваций и упрощение глобальной экспансии. Анализируются основные препятствия на пути цифровой трансформации, включая сопротивление изменениям, недостаток навыков и знаний, кибербезопасность и финансовые затраты.
    Keywords:
    Go 

  • Sovremennye trendy v marketinge: ispol'zovanie bol'shikh dannykh dlia povysheniia effektivnosti kampanii

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Iolanta S. Sifurova, Kirill A. Belitskii, Margarita N. Bezuglova
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    Статья исследует роль и влияние больших данных в современном маркетинге. Авторы анализируют, как компании используют обширные массивы данных для повышения эффективности маркетинговых кампаний, оптимизации взаимодействия с клиентами и улучшения персонализации предложений. Освещаются ключевые аспекты, включая стратегическое планирование на основе данных, гиперперсонализацию, улучшение клиентского опыта, прогнозирование спроса и интеграцию данных для автоматизации маркетинговых процессов.
    Keywords:
    Go 

  • Tsifrovaia transformatsiia: vyzovy i vozmozhnosti dlia biznesa

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Kirill A. Belitskii, Sergei V. Krivosheev
    Work direction:
    Экономика предпринимательства
    Abstract:
    Статья затрагивает актуальную тему цифровой трансформации, которая играет решающую роль в современном бизнес-ландшафте. Основное внимание уделяется анализу того, как интеграция цифровых технологий влияет на операционную эффективность, клиентские взаимоотношения и бизнес-модели. Авторы рассматривают различные возможности, предоставляемые цифровой трансформацией, включая улучшение клиентского сервиса, оптимизацию процессов и создание новых источников доходов. Вместе с этим поднимаются вопросы вызовов, таких как сопротивление изменениям, проблемы кибербезопасности, нехватка квалифицированных специалистов и высокие начальные инвестиции.
    Keywords:
    Go 

  • Kachestvennyi klientskii opyt pri postroenii marketingovykh kommunikatsii

    Proceeding
    Regions of Russia in a changing world: stable priorities and new opportunities
    Authors:
    Maksim N. Borodin, Tatiana N. Chernyshova
    Work direction:
    Кадровая политика в регионах: актуальные тренды и стратегии
    Abstract:
    В статье рассматриваются основные принципы, необходимые для построения эффективных маркетинговых коммуникаций, с акцентом на взаимодействие с клиентами и учетом событий последних лет (пандемия COVID-19, международная политическая ситуация, международные санкции). При этом отмечается, что в настоящее время клиенты все более требовательны и информированы, и необходимо уделять большее внимание к своевременной адаптации коммуникационные стратегии компании.
    Keywords:
    Go