Список публикаций по ключевому слову: «потребители туристских услуг»
-
Цифровая трансформация общества и её влияние на клиентский опыт в сфере туризма
Статья в сборнике трудов конференции
Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты- Авторы:
- Максимова Елена Валерьевна, Кокотов Сергей Александрович, Анисимова Юлианна Анатольевна
- Рубрика:
- Социально-экономические процессы в обществе
- Аннотация:
- Авторами статьи подчеркивается, что цифровая трансформация общества исторически формировалась в процессе развития информационных моделей и технологий от индустриальной к постиндустриальной системе. В современных условиях цифровая трансформация вошла в повседневную жизнь и затронула все институты социума изменяя структуры экономического, социального, культурного и правового уклада жизни. Исследование направлено на комплексный анализ теоретических основ цифровой трансформации в туриндустрии, а также изменений в поведении клиентов и производителей туристских услуг. Авторы уделяют внимание инновационным инструментам, способствующих формированию конкурентных преимуществ и улучшению клиентского опыта. В заключение исследования приводится обзор перспектив технологических изменений, трансформирующих туристическую отрасль, и предлагаются практические рекомендации по повышению качества клиентского опыта через цифровизацию.
- Ключевые слова:
- цифровая трансформация, клиентский опыт, потребители туристских услуг, интеграция цифровых инструментов
-
Дополнительные услуги как способ повышения эффективности предприятий гостиничного бизнеса
Статья в сборнике трудов конференции
Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике- Авторы:
- Стёпина Наталья Викторовна, Кузнецова Надежда Ильинична
- Рубрика:
- Вопросы развития предпринимательства в сфере туризма и индустрии гостеприимства
- Аннотация:
- Статья посвящена вопросу поддержания и постоянного улучшения качества предоставляемых услуг в гостиничном предприятии с помощью дополнительных услуг, особенно в контексте экскурсионно-туристических возможностей.
- Ключевые слова:
- конкурентное преимущество, рентабельность, гостиница, лояльность, дополнительные услуги, потребители туристских услуг, гостиничная услуга, экскурсионно-туристический компонент, имидж отеля
-
Управление лояльностью потребителя через расширение спектра дополнительных услуг
Статья в сборнике трудов конференции
Актуальные вопросы права, экономики и управления- Авторы:
- Стёпина Наталья Викторовна, Суетин Илья Николаевич
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- Статья посвящена анализу существующих программ лояльности в гостиничном секторе и тому, как управление лояльностью потребителя позволяет гостиничным предприятиям увеличивать число повторных бронирований, налаживать долгосрочные взаимоотношения с потребителями услуг.
- Ключевые слова:
- гостиница, дополнительные услуги, программа лояльности, потребители туристских услуг, раннее бронирование
-
Правовые аспекты взаимодействия гостиничного предприятия с туристическими фирмами
Статья в сборнике трудов конференции
Актуальные вопросы права, экономики и управления- Авторы:
- Стёпина Наталья Викторовна, Рябова Марина Анатольевна
- Рубрика:
- Экономика предпринимательства
- Аннотация:
- Статья посвящена правовому взаимодействию гостиниц с туристическими фирмами. В работе рассматриваются виды договоров и правила их заключения между гостиницами и туристическими фирмами.
- Ключевые слова:
- турфирма, договор, гостиница, правовые отношения, турагент, ваучер, потребители туристских услуг, заявка