Список публикаций по ключевому слову: «Customer Relationships Management»
-
Концептуальная оценка лояльности клиентов банка
Статья в сборнике трудов конференции
Устойчивое развитие регионов России в эпоху трансформационных процессов- Авторы:
- Измайлова Наталья Александровна, Прокопьев Александр Владимирович
- Рубрика:
- Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
- Аннотация:
- В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
- Ключевые слова:
- коммерческий банк, лояльность, CRM, Customer Relationships Management, NPS, продажа банковских продуктов