Список публикаций по ключевому слову: «метрики качества»
-
Метрики качества и их влияние на клиентский опыт: перспективы банковского сектора
Статья в сборнике трудов конференции
Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации- Авторы:
- Урусова Ирина Николаевна, Сушко Кирилл Юрьевич
- Рубрика:
- Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
- Аннотация:
- В современной банковской индустрии качество обслуживания клиентов является ключевым фактором успеха и конкурентным преимуществом. Использование метрик качества позволяет банкам измерять и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также выявлять области для улучшения. В статье рассматривается влияние метрик качества на клиентский опыт в банковском секторе. Исследуются перспективы внедрения инновационных подходов, включая использование больших данных, искусственного интеллекта и цифровых технологий для более эффективного измерения и управления клиентским опытом. В заключении предлагаются рекомендации для банков по совершенствованию систем метрик качества и повышению удовлетворенности клиентов.
- Ключевые слова:
- искусственный интеллект, цифровые технологии, большие данные, метрики качества, удовлетворенность клиентов