En
Register Log in

List of publications on a keyword: «метрики качества»

  • Метрики качества и их влияние на клиентский опыт: перспективы банковского сектора

    Proceeding
    Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes
    Authors:
    Irina N. Urusova, Сушко Кирилл Юрьевич
    Work direction:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Abstract:
    В современной банковской индустрии качество обслуживания клиентов является ключевым фактором успеха и конкурентным преимуществом. Использование метрик качества позволяет банкам измерять и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также выявлять области для улучшения. В статье рассматривается влияние метрик качества на клиентский опыт в банковском секторе. Исследуются перспективы внедрения инновационных подходов, включая использование больших данных, искусственного интеллекта и цифровых технологий для более эффективного измерения и управления клиентским опытом. В заключении предлагаются рекомендации для банков по совершенствованию систем метрик качества и повышению удовлетворенности клиентов.
    Keywords:
    Go