Список публикаций по ключевому слову: «клиентоцентричность»
-
Трансформация оценки регулирующего воздействия в условиях цифровизации государственных услуг (на примере Магаданской области)
Статья в сборнике трудов конференции
Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты- Авторы:
- Рудниченко Татьяна Дмитриевна, Труш Евгения Анатольевна
- Рубрика:
- Социально-экономические процессы в обществе
- Аннотация:
- В статье рассматривается трансформация подходов влиянием внедрения суперсервисов и цифровизации государственных услуг в Магаданской области. Анализируется, как перевод взаимодействия граждан и государства в электронный формат меняет философию оценки регулирующего воздействия (ОРВ), смещая акцент с ретроспективного анализа издержек на проактивное проектирование требований на региональном уровне. На основе анализа региональной нормативной базы, в том числе Закона Магаданской области об ОРВ, и практик внедрения цифровых сервисов делается вывод о формировании новой парадигмы: от проверки обременительности уже созданных норм к предотвращению избыточных требований на этапе архитектуры цифровых сервисов.
- Ключевые слова:
- цифровая трансформация, Магаданская область, нормативные правовые акты, Госуслуги, клиентоцентричность, суперсервисы, оценка регулирующего воздействия, обременительность требований
-
Клиентоцентричность как новая концепция государственного управления в кадровой политике органов власти в Российской Федерации: правовые основы и перспективы развития
Статья в сборнике трудов конференции
Социально-экономические процессы современного общества- Авторы:
- Михнева Светлана Владимировна, Радченко Ангелина Максимовна
- Рубрика:
- Правовые проблемы развития российской государственности
- Аннотация:
- В статье рассматриваются вопросы основных направлений клиентоцентричности в органах государственной власти как приоритетов развития кадровой политики. Определяется значение и сущность кадровой политики в органах государственной власти. Предложены сформулированные уточненные понятия терминов кадровой политики в органах государственной власти и в системе государственной гражданкой службы РФ.
- Ключевые слова:
- кадровая политика, органы государственной власти, система государственной службы, клиентоцентричность
-
Пути реализации концепции клиентоцентричности УИС в условиях осуществления обучения по дополнительной образовательной программе «Организация работы в электронно-информационной образовательной среде вуза»
Статья в сборнике трудов конференции
Педагогика, психология, общество: от теории к практике- Автор:
- Улендеева Наталия Ивановна
- Рубрика:
- Цифровая трансформация образования
- Аннотация:
- В статье рассматриваются подходы к применению принципов клиентоцентричности в управлении образовательным процессом через электронную информационно-образовательную систему в условиях обучения преподавателей на курсах повышения квалификации по дополнительной образовательной программе «Организация работы в электронно-информационной образовательной среде вуза».
- Ключевые слова:
- обучение, уголовно-исполнительная система, участники образовательных отношений, клиентоцентричность, новые подходы взаимодействия
-
Стандарты и показатели качества сервисных функций таможенных органов
Статья в сборнике трудов конференции
Актуальные вопросы права, экономики и управления- Авторы:
- Тарасова Наталья Юрьевна, Калашникова Анастасия Сергеевна
- Рубрика:
- Правоохранительная деятельность
- Аннотация:
- В статье рассмотрены стандарты и показатели качества сервисных функций таможенных органов в контексте современной тенденции сервисизации государственного управления. Определена сущность понятия «сервисная функция таможенных органов».
- Ключевые слова:
- показатели качества, стандарты качества, клиентоцентричность, сервисные функции таможенных органов, сервисная таможня, качество таможенных услуг, таможенный сервис
-
Клиентоцентричность как основа повышения качества предоставления государственных услуг в сфере образования
Статья в сборнике трудов конференции
Педагогика, психология, общество: от теории к практике- Авторы:
- Голик Наталья Анатольевна, Мордовкина Надежда Вячеславовна
- Рубрика:
- Теория и методика профессионального образования
- Аннотация:
- В статье определен спектр актуальных вопросов, связанных с качеством предоставления государственных услуг в сфере образования и практикой внедрение клиентоцентричного подхода в государственное управление. Основными материалами для исследования послужили федеральные и региональные нормативно-правовые акты, отражающие направления образовательной государственной политики в целом. Кроме того, представлен анализ региональной практики внедрения принципов клиентоцентричности при предоставлении государственных услуг в сфере образования на примере министерства образования и науки Тамбовской области.
- Ключевые слова:
- образовательная услуга, государственные услуги, клиентоцентричность, клиентоцентричный подход, качество предоставления государственных услуг, внешний клиент, внутренний клиент