Чув
Регистрация Вход
  1. Главная
  2. Конференция
  3. Финансово-кредитный механизм регулирования социаль...
  4. Метрики качества и их влияние на клиентский опыт:...

Метрики качества и их влияние на клиентский опыт: перспективы банковского сектора

Статья в сборнике трудов конференции
Всероссийская научно-практическая конференция «Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации»
Creative commons logo
Опубликовано в:
Всероссийская научно-практическая конференция «Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации»
Автор:
Урусова И. Н. 1 , Сушко К. Ю. 1
Рубрика:
Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
Страницы:
199-200
Получена: 31.10.2024

Рейтинг:
Статья просмотрена:
442 раз
Размещено в:
РИНЦ
1 И.Н. Ульянов ячĕллĕ Чăваш патшалăх университечĕ
Для цитирования:
Урусова И. Н. Метрики качества и их влияние на клиентский опыт: перспективы банковского сектора: сборник трудов конференции. / И. Н. Урусова, К. Ю. Сушко // Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации : сборник материалов Всерос. науч.-практ. конф. (Чебоксары, Nov 20, 2024 – Nov 21, 2024) / editorial board: Н. В. Березина [etc.] – Чебоксары: «Лару-тăру» («Среда») издательство çурчě, 2024. – pp. 199-200. – ISBN 978-5-907830-85-1.

Аннотаци

В современной банковской индустрии качество обслуживания клиентов является ключевым фактором успеха и конкурентным преимуществом. Использование метрик качества позволяет банкам измерять и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также выявлять области для улучшения. В статье рассматривается влияние метрик качества на клиентский опыт в банковском секторе. Исследуются перспективы внедрения инновационных подходов, включая использование больших данных, искусственного интеллекта и цифровых технологий для более эффективного измерения и управления клиентским опытом. В заключении предлагаются рекомендации для банков по совершенствованию систем метрик качества и повышению удовлетворенности клиентов.

Список литературы

  1. 1. Долженко Р.А. Исследование лояльности и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в банке / Р.А. Долженко, А.Е. Плахин // Финансы и бизнес. – 2018. – №3. – С. 58–77. – DOI 10.31085/1814–4802–2018–14–3-58–76. EDN YMQZBJ
  2. 2. Петрова А.А. Цифровизация банковской системы: цифровая трансформация среды и бизнес-процессов / А.А. Петрова, Т.Е. Кузнецова // Финансовый журнал. – 2020. – Т. 12. №3. – С. 91–101. – DOI 10.31107/2075–1990–2020–3-91–101. EDN IXCGFD

Комментарии(0)

При добавлении комментария укажите:
  • степень актуальности публикуемого материала;
  • общую оценку (оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов);
  • недостатки, недочеты;
  • вопросы и пожелания Автору.