Массовая кастомизация как инструмент банковского маркетинга
Статья в сборнике трудов конференции
- Опубликовано в:
- VI Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты»
- Автор:
- Евдокимова Н. А. 1 , Посохова О. А. 2
- Рубрика:
- Социально-экономические процессы в обществе
- Страницы:
- 73-76
- Получена: 11.06.2025
- Рейтинг:
- Статья просмотрена:
- 106 раз
- Размещено в:
- РИНЦ Информрегистр
1 ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет»
2 ПАО Банк Зенит
2 ПАО Банк Зенит
- ГОСТ
Для цитирования:
Евдокимова Н. А. Массовая кастомизация как инструмент банковского маркетинга: сборник трудов конференции. / Н. А. Евдокимова, О. А. Посохова // Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты : материалы VI Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участ. (Чебоксары, Jun 16, 2025) / editorial board: Э. В. Фомин [etc.] – Чебоксары: «Лару-тăру» («Среда») издательство çурчě, 2025. – pp. 73-76. – ISBN 978-5-907965-81-2. – DOI 10.31483/r-149399.
DOI: 10.31483/r-149399
Аннотаци
Цель работы – доказать, что массовая кастомизация, укрепляющая бренд и лояльность клиентов – неизбежная перспектива конкурентоспособных банков. Современный этап развития банковской системы характеризуется глубокими трансформациями, связанными с цифровизацией финансовых услуг и приходом на рынок новых поколений пользователей – представителей поколения Z и особенно Alpha, для которых характерны высокие ожидания в отношении персонализированного клиентского опыта, гибкости интерфейсов и эмоционального вовлечения в цифровую экосистему. В то же время традиционные подходы к банковскому маркетингу, ориентированные на стандартизированные массовые предложения, оказываются недостаточно эффективными в условиях цифровой среды, предполагающей интерактивность, визуальность и геймификацию. Это вызывает необходимость поиска новых решений путем использования банками различных способов массовой кастомизации.
В работе применён качественно-количественный метод: анализ открытых источников (официальные сайты банков, пресс-релизы), контент-анализ соцсетей и сравнительный обзор практик трёх российских банков (Т-Банк, Альфа-Банк, Сбербанк).
Список литературы
- 1. Альфа-Банк – показатели деятельности за период c 2025–05–01 по 2025–04–01 и его рейтинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.banki.ru/banks/ratings/?BANK_ID=325&date1=2024–11-01&date2=2024-10 (дата обращения: 09.06.2025).
- 2. Банковский маркетинг и искусственный интеллект: здесь сегодня, завтра нет? // Банковский журнал ABA [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bankingjournal.aba.com/2024/04/bank-marketing-and-ai-here-today-gone-tomorrow (дата обращения: 31.05.2024).
- 3. Карта банка вместо пропуска в школу и библиотеку – разъяснение ЦБ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://crimea.ria.ru/20231030/karta-banka-vmesto-propuska-v-shkolu-i-biblioteku--razyasnenie-tsb-1132419025.html (дата обращения: 03.06.2024).
- 4. Кастомизация, ассистенты, скорость: как меняется банкинг для бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://trends.rbc.ru/trends/industry/cmrm/61c9bb8b9a794729fdd3aeb6?from=copy (дата обращения: 29.05.2025).
- 5. Официальный телеграм-канал Альфа-Банка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://web.telegram.org/k/#@AlfaBank (дата обращения: 28.05.2025).
- 6. Путь героя. Т-Банк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://herotrack-tbank.ru/ дата обращения: (28.05.2024).
- 7. Т-Банк запустил первого в России ИИ-помощника для детей – Т-Банк новости [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tbank.ru/about/news/27062024-t-bank-launched-russias-first-ai-assistant-for-children/?ysclid=mbnsemfduf732455897 (дата обращения: 28.05.2024).
Комментарии(0)