Чув
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «кастомизация»

  • Кастомизация как социальная технология управления потребительским поведением

    Конференци статья
    Право, экономика и управление: состояние, проблемы и перспективы
    Автор:
    Четверикова Надежда Анатольевна
    Рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотаци:
    В статье рассмотрены содержательные аспекты кастомизации. Уточнено, что в современных социальных отношениях между производителем и потребителем услуг (товаров) доверие является основой для выстраивания качественных продолжительных взаимодействий.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Клиентоориентированный сервис

    Кĕнеке сыпăкĕ
    Клиентоориентированный сервис
    Автор:
    Орлова Вера Вениаминовна
    Рубрика:
    Авторская монография
    Аннотаци:
    Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Массовая кастомизация как инструмент банковского маркетинга

    Конференци статья
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Евдокимова Наталья Александровна, Посохова Ольга Алексеевна
    Рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотаци:
    Цель работы – доказать, что массовая кастомизация, укрепляющая бренд и лояльность клиентов – неизбежная перспектива конкурентоспособных банков. Современный этап развития банковской системы характеризуется глубокими трансформациями, связанными с цифровизацией финансовых услуг и приходом на рынок новых поколений пользователей – представителей поколения Z и особенно Alpha, для которых характерны высокие ожидания в отношении персонализированного клиентского опыта, гибкости интерфейсов и эмоционального вовлечения в цифровую экосистему. В то же время традиционные подходы к банковскому маркетингу, ориентированные на стандартизированные массовые предложения, оказываются недостаточно эффективными в условиях цифровой среды, предполагающей интерактивность, визуальность и геймификацию. Это вызывает необходимость поиска новых решений путем использования банками различных способов массовой кастомизации. В работе применён качественно-количественный метод: анализ открытых источников (официальные сайты банков, пресс-релизы), контент-анализ соцсетей и сравнительный обзор практик трёх российских банков (Т-Банк, Альфа-Банк, Сбербанк).
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти