Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
- Автор:
- Бикметова Эвелина Ринатовна, Хафизова Арина Фанисовна, Мутугулина Нелли Игоревна
- рубрика:
- Интегрированные маркетинговые коммуникации: PR, реклама и взаимодействие со СМИ
- Аннотаци:
- В статье рассматривается управления негативом и хейтом в эпоху цифровизации как ключевого навыка PR-специалистов для предотвращения репутационных кризисов. Анализируется эволюция работы с критикой (от форумов к соцсетям), различия конструктивной обратной связи и деструктивного хейта, их риски и возможности. Описаны инструменты мониторинга, кризисные шаблоны, эмпатичные стратегии реагирования, кейсы (Starbucks, Wildberries, Amazon) и чек-листы для команд.
- Тӗп сӑмахсем: