Чув
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «PR-кризисы»

  • PR: классика и новая реальность. Работа с негативом и хейтом. Конструктивная и деконструктивная критика

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
    Автор:
    Бикметова Эвелина Ринатовна, Хафизова Арина Фанисовна, Мутугулина Нелли Игоревна
    Рубрика:
    Рекламные и PR-коммуникации
    Аннотаци:
    В статье рассматривается управления негативом и хейтом в эпоху цифровизации как ключевого навыка PR-специалистов для предотвращения репутационных кризисов. Анализируется эволюция работы с критикой (от форумов к соцсетям), различия конструктивной обратной связи и деструктивного хейта, их риски и возможности. Описаны инструменты мониторинга, кризисные шаблоны, эмпатичные стратегии реагирования, кейсы (Starbucks, Wildberries, Amazon) и чек-листы для команд.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти