Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
- Authors:
- Evelina R. Bikmetova, Arina F. Khafizova, Nelli I. Mutugulina
- Work direction:
- Рекламные и PR-коммуникации
- Abstract:
- В статье рассматривается управления негативом и хейтом в эпоху цифровизации как ключевого навыка PR-специалистов для предотвращения репутационных кризисов. Анализируется эволюция работы с критикой (от форумов к соцсетям), различия конструктивной обратной связи и деструктивного хейта, их риски и возможности. Описаны инструменты мониторинга, кризисные шаблоны, эмпатичные стратегии реагирования, кейсы (Starbucks, Wildberries, Amazon) и чек-листы для команд.
- Keywords: