Чат-боты как инструмент взаимодействия с клиентами банка
Статья в сборнике трудов конференции
- Опубликовано в:
- Всероссийская научно-практическая конференция «Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации»
- Авторы:
- Митрофанова М. Ю. 1 , Львова Д. А. 1
- Рубрика:
- Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
- Страницы:
- 183-185
- Получена: 28.10.2024
- Рейтинг:
- Статья просмотрена:
- 260 раз
- Размещено в:
- РИНЦ
- ГОСТ
Для цитирования:
Митрофанова М. Ю. Чат-боты как инструмент взаимодействия с клиентами банка: сборник трудов конференции. / М. Ю. Митрофанова, Д. А. Львова // Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации : сборник материалов Всерос. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 20-21 нояб. 2024 г.) / редкол.: Н. В. Березина [и др.] – Чебоксары: ИД «Среда», 2024. – С. 183-185. – ISBN 978-5-907830-85-1.
Аннотация
Банковская отрасль находится в разгаре цифровой революции, и как для малых, так и для крупных финансовых учреждений важно провести успешную цифровую трансформацию. Благодаря недавнему ажиотажу вокруг ChatGPT, чат-боты поднялись на вершину списка цифровых приоритетов для финансовых учреждений, поскольку современные банковские чат-боты всё чаще способны улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность взаимодействия с сотрудниками, что становится все более важным требованием в связи с тем, что финансовые учреждения сталкиваются с постоянными проблемами найма и нехваткой персонала. В статье исследована роль чат-ботов как ключевого инструмента взаимодействия с клиентами банка, рассмотрены виды чат-ботов.
Ключевые слова
Список литературы
- 1. Chatbots in Banking: Pros and Cons // Aivo [Electronic resource]. – Access mode: https://www.aivo.co/blog/chatbots-in-banking-pro-and-cons (date of application: 04.10.2022).
- 2. Dahiya M.A. Tool of Conversation: Chatbot // International Journal of Computer Sciences and Engineering. – 2017. – Vol. 5. – Pp. 158–161.
- 3. Анализ успешных примеров чат ботов в банковской сфере, отельном секторе и B2B // Портал «Evergreen» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://evergreens.com.ua/ru/articles/bots-for-business-cases-3.html (дата обращения:18.10.2024).
- 4. Gartner [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gartner.com/en (дата обращения: 19.10.2024).
- 5. РИА Новости [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ria.ru/ (дата обращения:18.10.2024).
Комментарии(0)