En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Sustainable Development of Russian Regions in the...
  4. Chat-boty kak instrument vzaimodeistviia s klienta...

Chat-boty kak instrument vzaimodeistviia s klientami banka

Proceeding
All-Russian scientific conference «Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian scientific conference «Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes»
Authors:
Marina I. Mitrofanova 1 , Daria A. Lvova 1
Work direction:
Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
Pages:
183-185
Received: 28 October 2024

Rating:
Article accesses:
361
Published in:
РИНЦ
1 Chuvash State University
For citation:
Mitrofanova M. I., & Lvova D. A. (2024). Chat-boty kak instrument vzaimodeistviia s klientami banka. Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes, 183-185. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

Банковская отрасль находится в разгаре цифровой революции, и как для малых, так и для крупных финансовых учреждений важно провести успешную цифровую трансформацию. Благодаря недавнему ажиотажу вокруг ChatGPT, чат-боты поднялись на вершину списка цифровых приоритетов для финансовых учреждений, поскольку современные банковские чат-боты всё чаще способны улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность взаимодействия с сотрудниками, что становится все более важным требованием в связи с тем, что финансовые учреждения сталкиваются с постоянными проблемами найма и нехваткой персонала. В статье исследована роль чат-ботов как ключевого инструмента взаимодействия с клиентами банка, рассмотрены виды чат-ботов.

References

  1. 1. Chatbots in Banking: Pros and Cons // Aivo [Electronic resource]. – Access mode: https://www.aivo.co/blog/chatbots-in-banking-pro-and-cons (date of application: 04.10.2022).
  2. 2. Dahiya M.A. Tool of Conversation: Chatbot // International Journal of Computer Sciences and Engineering. – 2017. – Vol. 5. – Pp. 158–161.
  3. 3. Анализ успешных примеров чат ботов в банковской сфере, отельном секторе и B2B // Портал «Evergreen» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://evergreens.com.ua/ru/articles/bots-for-business-cases-3.html (дата обращения:18.10.2024).
  4. 4. Gartner [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gartner.com/en (дата обращения: 19.10.2024).
  5. 5. РИА Новости [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ria.ru/ (дата обращения:18.10.2024).

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.