Роль чат-ботов в реализации маркетинговой стратегии коммерческого банка
Статья в сборнике трудов конференции
- Опубликовано в:
- Всероссийская научно-практическая конференция «Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации»
- Авторы:
- Митрофанова М. Ю. 1 , Львова Д. А. 1
- Рубрика:
- Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
- Страницы:
- 181-182
- Получена: 29.10.2024
- Рейтинг:
- Статья просмотрена:
- 294 раз
- Размещено в:
- РИНЦ
- ГОСТ
Для цитирования:
Митрофанова М. Ю. Роль чат-ботов в реализации маркетинговой стратегии коммерческого банка: сборник трудов конференции. / М. Ю. Митрофанова, Д. А. Львова // Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации : сборник материалов Всерос. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 20-21 нояб. 2024 г.) / редкол.: Н. В. Березина [и др.] – Чебоксары: ИД «Среда», 2024. – С. 181-182. – ISBN 978-5-907830-85-1.
Аннотация
В последнее время чат-боты стали главным приоритетом для банковской отрасли, что обусловлено необходимостью обеспечения бесперебойного и эффективного обслуживания клиентов во всем более цифровом мире. По мере того, как потребители привыкают к мгновенному доступу к информации и услугам, банки осознают ценность использования чат-ботов для удовлетворения этих ожиданий. В исследовании рассмотрена роль чат-ботов в реализации маркетинговой стратегии коммерческого банка и тенденции их развития в обслуживании клиентов банка.
Ключевые слова
Список литературы
- 1. Маркова В.Д. Цифровая экономика: учебник / В.Д. Маркова. – М.: Инфра-М, 2022. – 186 с.
- 2. Рожков И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге: монография / И. В. Рожков. – М.: Русайнс, 2020. – 195 с.
- 3. Чат-бот для корпоративных клиентов банка: сценарии без интеграций, основные метрики и фиджитал-подход // FutureBanking [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://futurebanking.ru/post/4060?ysclid=m2tdv4g5go607018963 (дата обращения: 28.10.2024).
- 4. Чат-боты в России: особенности рынка, заметные проекты, ближайшие перспективы // TAdviser [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tadviser.ru/index.php/ (дата обращения: 28.10.2024).
- 5. тенденций и статистики чат-ботов, которым нужно следовать в 2024 году // Digiexe [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://digiexe.com/ru/blog/chatbots-trends-and-statistics-to-follow/ (дата обращения: 28.10.2024).
Комментарии(0)