Ру
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «лояльность»

  • Экономические аспекты доступности стоматологических услуг

    Статья в сборнике трудов конференции
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Авторы:
    Маматкулова Замира Абдусатторовна, Павлова Ирина Ивановна
    Рубрика:
    Социально-экономические условия жизнедеятельности населения
    Аннотация:
    В статье рассматривается проблема роста стоимости стоматологических услуг и факторов, влияющих на формирование цен. Авторы раскрывают экономические аспекты доступности стоматологических услуг, вопросы необходимости повышения финансовой грамотности пациентов и внедрения программ лояльности для оптимизации расходов.
    Ключевые слова:
    профилактика, технологии, ценообразование, страхование, экономические факторы, лояльность, стоматология, доступность, стоимость лечения
    Перейти 

  • Клиентоориентированный сервис

    Глава в книге
    Клиентоориентированный сервис
    Автор:
    Орлова Вера Вениаминовна
    Рубрика:
    Авторская монография
    Аннотация:
    Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.
    Ключевые слова:
    бренд, клиент, клиентоориентированность, лояльность, кастомизация, ключевой клиент
    Перейти 

  • Дополнительные услуги как способ повышения эффективности предприятий гостиничного бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике
    Авторы:
    Стёпина Наталья Викторовна, Кузнецова Надежда Ильинична
    Рубрика:
    Вопросы развития предпринимательства в сфере туризма и индустрии гостеприимства
    Аннотация:
    Статья посвящена вопросу поддержания и постоянного улучшения качества предоставляемых услуг в гостиничном предприятии с помощью дополнительных услуг, особенно в контексте экскурсионно-туристических возможностей.
    Ключевые слова:
    конкурентное преимущество, рентабельность, гостиница, лояльность, дополнительные услуги, потребители туристских услуг, гостиничная услуга, экскурсионно-туристический компонент, имидж отеля
    Перейти 

  • Роль доверительного разговора в страховании и построение отношений взаимного доверия

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы экономики, права и социологии
    Автор:
    Илиндеева Марина Валерьяновна
    Рубрика:
    Социально-экономическое развитие общества
    Аннотация:
    В статье исследуется роль доверительного разговора между страховщиком и клиентом в формировании взаимного доверия. Автор показывает, что доверительный разговор не является лишь «мягкой навыком», а выступает стратегическим инструментом снижения асимметрии информации, повышения лояльности клиентов и устойчивости бизнеса. В работе анализируется проблема дефицита доверия через призму коммуникативных барьеров, предлагаются практические механизмы построения таких разговоров и рассматриваются перспективы их интеграции в операционную деятельность страховщиков с учетом цифровизации и изменения потребительских ожиданий.
    Ключевые слова:
    эмпатия, страхование, коммуникация, лояльность потребителей, прозрачность, взаимное доверие
    Перейти 

  • Сущность привлечения и удержания клиентов в организации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Ключевые слова:
    CRM-система, лояльность, клиентская база, привлечение клиентов, клиентский опыт, стратегический маркетинг, удержание клиентов, жизненный цикл клиента, B2B-коммуникация, Customer Lifetime Value
    Перейти 

  • Дилемма HR-менеджера: компетентность против лояльности персонала

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Авторы:
    Гасникова Светлана Юрьевна, Щемелинин Александр Анатольевич
    Рубрика:
    Проблемы социализации и профессионального становления личности
    Аннотация:
    В статье авторы раскрывают одну из особенностей российской модели менеджмента, определяет приоритет между лояльностью и знаниями при подборе персонала, рассматривая дилемму HR-менеджера через призму эффективности работы компетентных, но нелояльных сотрудников и лояльных, но недостаточно квалифицированных специалистов. Авторы приходят к выводу, что успешный менеджмент требует комплексного подхода к подбору персонала, учитывающего как профессиональные навыки, так и личностные качества кандидатов.
    Ключевые слова:
    квалификация, организация, лояльность, принципы менеджмента, компетенция и опыт работников, категории персонала, особенности российской модели менеджмента
    Перейти 

  • Языковая лояльность к этническому языку у представителей общины хауса в Хартуме

    Научная статья
    Этническая культура Том 7 № 2
    Автор:
    Осман Мухаммад Нух Мухаммад
    Рубрика:
    Языки и литературы народов мира
    Аннотация:
    В данной статье представлены результаты комплексного исследования языковой лояльности носителей языка хауса в условиях хартумской городской среды. На основе полевых данных – ста глубинных интервью и анкет, собранных в 2022–2025 гг., анализируются ключевые факторы, влияющие на сохранение этнического языка в диаспоральном сообществе. Особое внимание уделяется межпоколенческой динамике языковых предпочтений, стратегиям языковой социализации и роли языковых установок в процессах идентификации. Анализ языковой лояльности в диаспорной среде хауса показал, что помимо традиционного критерия признания этнического языка родным, важными индикаторами выступают практики сохранения культурного наследия. В хартумской диаспоре особую роль играет поддержание песенных традиций и просмотр зарубежных фильмов на языке хауса, а также регулярные встречи представителей общины. Для большинства респондентов родной язык выполняет преимущественно символическую функцию, служа маркером групповой идентичности и носителем культурных ценностей. В целом же результаты демонстрируют сложную картину языкового сдвига, где традиционная триада «дом-улица-школа» под влиянием урабанизационных процессов претерпевает значительные трансформации. Исследование вносит существенный вклад в понимание механизмов языковой устойчивости в условиях арабско-африканского языкового контакта.
    Ключевые слова:
    этническая идентичность, диаспора, внутренняя диаспора, языковой сдвиг, языковая лояльность, хауса, языковая идеология, городская социолингвистика, Судан
    Перейти 

  • Специфика кредитных карт с кэшбеком

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы менеджмента, экономики и экономической безопасности
    Автор:
    Грязнов Сергей Александрович
    Рубрика:
    Анализ и прогнозирование основных тенденций современной экономики на макро-, мезо- и микроуровне
    Аннотация:
    Кредитные карты с кэшбэком популярны среди потребителей благодаря возможности возврата части потраченных средств, но, как и любой финансовый инструмент, они имеют свои особенности. Кешбэк способен менять финансовое поведение потребителей, компенсируя «дискомфорт от платежа», однако владельцы кредитных карт с кешбэком не только чаще совершают покупки, но и могут увеличивать свою задолженность. Статья посвящена рассмотрению преимуществ и недостатков оформления кредитных карт с кэшбеком.
    Ключевые слова:
    финансовая грамотность, возврат денег, лояльность потребителей, кэшбек, банковский инструмент, изменение потребительских привычек
    Перейти 

  • Корпоративная лояльность персонала: моральные факторы

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: состояние, проблемы и перспективы
    Автор:
    Грязнов Сергей Александрович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    Прочная репутация, созданная посредством этических практик, бесценна для любой компании – она привлекает и удерживает сотрудников, клиентов, инвесторов и партнеров. Наоборот, неэтичное поведение может запятнать имидж компании, что приведет к финансовым потерям и снижению доверия. В статье рассмотрено, каким образом моральные корпоративные принципы определяют успех компании, в частности, как они формируют внутреннюю культуру и влияют на стиль руководства.
    Ключевые слова:
    моральные принципы, деловая среда, лояльность персонала, корпоративная этика, моральное лидерство, КСО
    Перейти 

  • Концептуальная оценка лояльности клиентов банка

    Статья в сборнике трудов конференции
    Устойчивое развитие регионов России в эпоху трансформационных процессов
    Авторы:
    Измайлова Наталья Александровна, Прокопьев Александр Владимирович
    Рубрика:
    Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
    Аннотация:
    В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
    Ключевые слова:
    коммерческий банк, лояльность, CRM, Customer Relationships Management, NPS, продажа банковских продуктов
    Перейти 

  • Эффективное управление персоналом в процессе реорганизации бизнеса: стратегии и программы действий

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Красикова Наталья Александровна
    Рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотация:
    Реорганизация бизнеса представляет собой сложный и многоэтапный процесс, требующий особого внимания к человеческому ресурсу. Основное внимание уделено программам действий, которые необходимо предпринять для обеспечения эффективного управления персоналом, поддержания его лояльности и высокой производительности труда.
    Ключевые слова:
    управление персоналом, производительность труда, реорганизация, лояльность персонала, программы действий, изменение деятельности предприятия
    Перейти 

  • Исследование внутреннего имиджа организации среднего профессионального образования

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Луговская Екатерина Михайловна, Тюстина Гульнара Гумаровна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    Актуальность представленной темы обусловлена высокой конкуренции на рынке образовательных услуг и необходимости поиска новых путей повышения собственной привлекательности в глазах потенциальных потребителей. В статье представлено исследование внутреннего имиджа организации среднего профессионального образования. Подчеркнута особая роль внутреннего имиджа при создании общего имиджа образовательной организации. Результаты исследования легли в основу разработки рекомендаций, направленных на формирование и совершенствование имиджа организации среднего профессионального образования.
    Ключевые слова:
    образовательная организация, среднее профессиональное образование, психологический климат, лояльность, внутренний имидж
    Перейти 

  • Организационная приверженность и лояльность: векторы психологического анализа

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Авторы:
    Филиппченкова Светлана Игоревна, Балакшина Елена Владимировна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье анализируется проблематика организационной приверженности и лояльности сотрудников к компании, которая является одной из активно изучаемых в различных областях современной психологической науки. Представлен анализ основных зарубежных и отечественных подходов к понятиям организационной приверженности и лояльности. Организационная лояльность представляет собой чистую и безоговорочную преданность делу и руководству, нравственное, уважительное и доброжелательное отношение к окружению в рабочей сфере деятельности, соотношение собственных целей, принципов, ценностей и интересов с мотивацией сообщества, возможно, действуя вразрез со своими принципами. Организационная приверженность сопровождается тяжелым и напряженным трудом в пользу организации, выражается в желании стать полноценным членом трудового коллектива с приложением максимальных усилий.
    Ключевые слова:
    психологическая структура, организационная лояльность, организационная приверженность, сотрудники организации
    Перейти 

  • Исследование лояльности потребителей на рынке сотовой связи

    Глава в книге
    Право и экономическое развитие: актуальные вопросы
    Автор:
    Белостоцкая Анна Александровна
    Рубрика:
    Глава 11
    Аннотация:
    В главе рассмотрены концептуальные подходы к исследованию лояльности потребителей применительно к рынку сотовой связи. Представлены результаты эмпирического исследования лояльности потребителей на рынке сотовой связи. Автором проанализировано поведение потребителей на основе опыта использования услуг сотовой связи, выявлены факторы, оказывающие влияние на лояльность потребителей методом полуструктурированного интервью.
    Ключевые слова:
    поведение потребителей, удовлетворенность, лояльность потребителей, поведенческая лояльность, воспринимаемая лояльность, качественное исследование
    Перейти 

  • Современные направления развития банковского дела: молодежный банкинг

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Автор:
    Мебония Даниэла Рамазовна
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    Статья посвящена возможности повышения конкурентоспособности банка в процессе формирования его клиентского портфеля. На сегодняшний день в обслуживании малодоходных сегментов клиентов наблюдается тенденция привлечения на обслуживание клиентов, которые имеют средний доход. Описываются современное состояние и возможные конкурентные преимущества от обслуживания молодежью банков.
    Ключевые слова:
    лояльность, молодежный банк, студенческий банкинг, доступ к кредитным ресурсам, функции банка, клиентский портфель банка
    Перейти 

  • Экосистема как инструмент потребительской лояльности в России

    Глава в книге
    Принципы построения новой экосистемы: поликультурное пространство
    Авторы:
    Трубникова Нина Вадимовна, Чурсина Ксения Андреевна
    Рубрика:
    Глава 3
    Аннотация:
    В главе рассмотрены основные подходы к потребительской лояльности в реалиях современного маркетинга. с учетом инновационных методов и инструментов. Сегодня происходит усложнение механизмов формирования лояльности и сдвиг факторов мотивации от экономических к коммуникационным. Подробно рассмотрен инновационный подход, когда экосистема рассматривается как уникальный формат по комплексному решению большинства задач, связанных с формированием лояльности. Проанализирован опыт ведущих российских экосистем Яндекса и Сбербанка в формировании лояльности, сформулированы рекомендации для внедрения экосистемных моделей в клиентоориентированных компаниях.
    Ключевые слова:
    мотивация, клиентоориентированность, цифровой маркетинг, экосистема, потребительская лояльность
    Перейти 

  • К вопросу о роли системы контроля качества как инструмента развития корпоративной социальной ответственности российского бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества: теория и практика
    Авторы:
    Ферафонтова Мария Владимировна, Белова Нина Михайловна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    В статье рассматриваются вопросы развития корпоративной социальной ответственности российского бизнеса, анализируется взаимосвязь корпоративной социальной ответственности с ростом конкурентоспособности организации, с повышением лояльности к бренду организации. Изучается роль системы контроля качества предоставляемых услуг в организации как инструмента развития корпоративной социальной ответственности на примере Московского аэропорта Домодедово, рассмотрены её преимущества и недостатки, предложены мероприятия по минимизации выявленных недостатков.
    Ключевые слова:
    автоматизация, корпоративная социальная ответственность бизнеса, конкурентоспособность компании, лояльность к бренду, система контроля качества предоставляемых услуг, технический надзор
    Перейти 

  • Тенденции и тренды развития креативных и медиаиндустрий в России и мире

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы менеджмента, экономики и экономической безопасности
    Автор:
    Атжанова Ади Нурлановна
    Рубрика:
    Менеджмент и его разновидности, диверсификация, маркетинг, ценообразование
    Аннотация:
    Статья посвящена рассмотрению особенностей, тенденций и трендов, лежащих в основе деятельности креативных индустрий развлечений и СМИ. Определены основные проблемы данного сектора экономики. Внимание акцентируется на мировых трендах сегмента цифровизации до 2023 года. Предложены стратегические рекомендации и советы компаниям, учитывая тенденции современной модели развития цифровизации.
    Ключевые слова:
    сервисы, консолидация, контент, стратегия, тенденции развития, реклама, тренды, лояльность, медиа, продвижение СМИ, развитие СМИ, медиакомпании, индустрия развлечений, Big Data аналитика, интернет-реклама, мобильный трафик, бизнес-модель
    Перейти 

  • Современное понимание и тенденции исследования лояльности студентов вузов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Педагогика, психология, общество: современные тренды
    Авторы:
    Жихарева Елена Васильевна, Маликова Елена Владимировна, Трубникова Наталья Ивановна
    Рубрика:
    Социальные процессы и образование
    Аннотация:
    В статье на основе анализа исследований современных отечественных ученых рассматривается феномен «лояльность» применительно к студентам вуза как субъектам образования.
    Ключевые слова:
    лояльность студентов, виды лояльности, факторы лояльности, компоненты лояльности
    Перейти 

  • Анализ клиентоориентированности коммерческих банков в условиях информатизации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: актуальные вопросы
    Авторы:
    Артемочкина Ксения Алексеевна, Яценко Оксана Юрьевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    Статья посвящена анализу стереотипных представлений о клиентоориентированности кредитных организаций. Рассмотрены основные тенденции развития банковского сектора: переход от товароориентированной стратегии к клиентоориентированной, сокращение количества кредитных организаций. Полученные результаты могут быть использованы для разработки мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в деятельность коммерческих банков.
    Ключевые слова:
    финансовая грамотность, коммерческий банк, клиентоориентированность, лояльность, межбанковская конкуренция
    Перейти